すべての発信者を適切な担当者につなぐAIオートアテンダントエージェント。

オートアテンダントは、会社の代表電話に応答し、発信者を適切な担当者や部署につなぐ仕組みです。このAIオートアテンダントは音声エージェントで、誰に何の用件かを尋ね、チームの営業時間を確認して通話を転送します。押して進む電話メニューはありません。

電話メニューでは、発信者が選択肢ごとに番号を押す必要があります。AIオートアテンダントは用件を尋ね、自ら発信者を振り分けます。通話中に質問にも答えるエージェントについてはAI IVRをご覧ください。

はい。2人の名前が該当する場合はどちらかを尋ね、該当者がいない場合は受付を案内します。

はい。エージェントは現場訪問か請求書かといった短い質問を1つして、その答えをもとに振り分けます。

電話番号と、社内の電話システムの内線です。業務用電話回線のつなぎ方をご覧ください。

エージェントはチームが戻る時間を発信者に伝え、お客様が選んだ別の転送先や伝言の選択肢を案内します。

はい。担当者と話したいと言った発信者や、用件が部署名簿のどれにも当てはまらない発信者は受付につながります。

発信者がどこで迷うかによります。ほとんどのクラウド電話プラットフォームにはプッシュボタン式のオートアテンダントがあり、短いメニューなら十分です。名前を告げたり、困りごとを自分の言葉で説明したりする人が多いなら、音声を理解するものを試してください。Cartesiaのエージェントは既存の電話番号と内線にそのままつなぎ、このページのサンプル事務所に電話して試せます。

はい。選択肢が少ないなら、電話プランに含まれるプッシュボタン式のメニューで足りるかもしれません。発信者が名前で担当者を呼ぶなら、このエージェントが音声で振り分けて既存の番号を鳴らします。料金は通話分数なので、静かな回線ならほとんどかかりません。1店舗だけなら、自動電話システムが向く場合もあります。

多階層オートアテンダントは、サブメニューのある電話メニューです。発信者は営業なら2、次に地域なら1を押します。階層が増えるほど時間がかかり、選び間違える機会も増えます。このエージェントに階層はありません。発信者が誰や何が必要かを話せば、はっきりしない点は短い質問1つで解決します。

振り分けの電話は短いことが多く、それが効いてきます。料金は通話時間1分あたり$0.03だからです。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が加算されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は無料です。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、購入前に社内の電話帳を試せます。料金をご覧ください。