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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de atendimento automático com IA que levam cada pessoa à pessoa certa.

Direcione as chamadas por nome, setor ou problema, e confira o horário de cada equipe antes de transferir.

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Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Leve cada pessoa que liga à pessoa certa, rápido

Quem liga chega à equipe certa em uma ou duas perguntas, e o agente segue o seu diretório e os seus horários.

Quem liga diz a equipe com as próprias palavras. O agente associa "faturas" e "cobrança" à mesma linha e confere o horário dela.

Atendente automático sem o teclado

O que é um atendente automático?

Um atendente automático atende a linha principal de uma empresa e encaminha cada pessoa para alguém ou para um departamento. A maioria dos sistemas telefônicos, inclusive os de pacotes de escritório em nuvem, faz isso com uma saudação e um menu por teclado. Este atendente automático com IA pergunta com quem a pessoa quer falar.

  • Encontrar pessoa ou departamento
  • Verificar horário do departamento
  • Transferir para o departamento
  • Transferir para a pessoa
  • Transferir para a recepção

Por que as pessoas se perdem em um atendente automático?

Teclados falham nas pontas. Quem liga não sabe que as faturas ficam em Contas, ninguém lembra o sobrenome do Sam, e a discagem por nome pede soletrar. Enquanto isso o RH foi para casa há uma hora, e a transferência toca sem ninguém atender.

Contas a pagar, por favor.

lookup_directoryContas a pagar: Financeiro

get_department_hoursFinanceiro aberto até 17h30

Como um atendente automático por voz encaminha as chamadas?

O agente da linha principal da Kestrel and Moore trata "faturas" e "cobrança" como a mesma linha e pergunta qual Sam quando dois combinam. Uma pergunta curta separa uma visita técnica de uma fatura, e ele confere o horário do departamento antes de cada transferência.

  • Contas a pagar0:21
  • Sam Okoye, Projetos0:34
  • Fatura da Alder Street0:52

Atendente automático é o mesmo que uma URA com IA?

Não. Este agente encaminha e para por aí, então não responde à dúvida da pessoa. Uma URA com IA também consulta registros durante a chamada. Aqui, a recepção atende quem pedir uma pessoa, e as suas linhas e ramais continuam como estão.

Chegou ao lugar certo

Quem ligou chegou ao setor ou à pessoa que pediu com uma única transferência?

O que esperar do melhor sistema telefônico com atendente automático

Refazer um atendente automático raramente é o projeto favorito de alguém. Veja o que o agente muda para quem liga e para quem cuida do diretório.

Nenhum menu para decorar ou atualizar

Incluir uma equipe é incluir uma entrada no diretório. Ninguém regrava "aperte 4", e quem liga deixa de ouvir opções que não lhe dizem respeito.

Funciona com o jeito real de falar

"Quem cuida de alvarás" chega ao Planejamento. O agente liga as palavras da pessoa aos seus departamentos, onde um teclado deixaria todo mundo no escuro.

Dois Sams, nenhuma transferência errada

Quando um nome combina duas vezes, o agente lê os dois com as suas equipes e pergunta. O Sam Okoye, de Projetos, recebe a ligação que era para ele.

Equipes fechadas não ficam tocando

O horário é conferido primeiro. Se o RH fecha até as 8h30, a pessoa ouve isso e recebe a oferta da recepção.

Todo mundo ouve para onde vai

Antes de transferir, o agente diz o destino. Se escolheu errado, a pessoa corrige antes de o telefone tocar na mesa errada.

Ele encaminha, e só isso

Por padrão, o agente não anota recados nem comenta um projeto. Tudo o que não bate com o seu diretório vai para a recepção.

Encaminhamento rápido pede fala rápida

Ninguém quer uma conversa a caminho do setor de Contas. Os modelos de fala da Cartesia mantêm a troca curta o bastante para tudo levar segundos.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Pega os nomes de primeira

As pessoas dizem um nome uma vez, rápido, às vezes no meio da frase. O agente espera o pedido inteiro e confirma quando o nome é parecido.

Diretório, horário e depois a transferência

Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas que consultam o diretório, conferem o horário dos departamentos e transferem para uma equipe, uma pessoa ou a recepção.

Soa como a sua recepção

Os primeiros segundos na linha principal definem o tom, então dedique um tempo à biblioteca de vozes para achar uma que combine com a empresa.

IA, teclado ou uma pessoa na linha principal

Quase todos os sistemas telefônicos com atendente automático trazem a opção do meio. Ela funciona em menus curtos e sofre quando o diretório cresce.

Atendente automático com IAAtendente por tecladoRecepcionista
A pessoa não sabe o departamentoUma pergunta curta resolveChuta pelo menu ou aperta 0Sim, e conhece todo mundo
Achar um nomeDiga o nome, mesmo sem o sobrenomeEm geral soletrar no tecladoSim
O departamento está fechadoDiz quando abre e oferece a recepçãoMuitas vezes toca sem atender ou cai na caixa postalAvisa a pessoa
Mudar o encaminhamentoEditar o diretório e os horáriosEm geral refazer e regravarAvisar a pessoa
Dez ligações ao mesmo tempoAs ligações correm ao mesmo tempoAguentaUma de cada vez
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais LLM e telefoniaEm geral incluído no plano de telefoniaUm salário

Veja quais chamadas chegaram à pessoa certa

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quem chegou à pessoa ou à equipe que pediu e quais chamadas foram mal direcionadas.

Lance um atendente automático com IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha principal

    Copie este agente e troque o diretório e os horários dos departamentos da Kestrel and Moore pelos seus.

  2. Conecte as suas linhas

    Adicione destinos de transferência para cada equipe e para a recepção, números de telefone ou ramais, e aponte o seu número principal para o agente.

  3. Ligue pedindo alguém que já foi embora

    Peça um departamento fechado e um nome que combine duas vezes. Entre no ar quando os dois forem parar no lugar certo.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendente automático

O que é um atendente automático?

Um atendente automático atende a linha principal de uma empresa e envia cada pessoa para a pessoa ou o setor certo. Este atendente automático com IA é um agente de voz. Ele pergunta com quem ou com o que a pessoa precisa falar, confere o horário da equipe e transfere a chamada, sem menu telefônico de teclas.

Qual é a diferença entre um atendente automático com IA e um menu telefônico?

Um menu telefônico obriga quem liga a apertar um número para cada opção. O atendente automático com IA pergunta do que a pessoa precisa e faz o direcionamento sozinho. Para um agente que também responde à pergunta durante a chamada, veja a URA com IA.

Um atendente automático com IA consegue encontrar uma pessoa pelo nome?

Sim. Quando dois nomes correspondem, o agente pergunta qual deles, e quando nenhum corresponde ele oferece a recepção.

O agente pode ajudar quem não sabe com quem precisa falar?

Sim. O agente faz uma pergunta curta, como se a chamada é sobre uma visita à obra ou uma fatura, e direciona com base na resposta.

Para quais linhas um atendente automático com IA pode ligar?

Números de telefone e ramais do sistema telefônico do seu escritório. Veja como as linhas telefônicas empresariais se conectam.

O que um atendente automático com IA faz quando um setor está fechado?

O agente diz a quem liga quando a equipe volta e depois oferece o outro destino ou a opção de recado que você escolher.

Quem liga ainda consegue falar com a recepção?

Sim. Quem pede para falar com uma pessoa, ou cujo pedido não corresponde a nada no seu diretório, vai para a recepção.

Qual plataforma em nuvem tem o melhor atendente automático?

Depende de onde as pessoas que ligam se perdem. A maioria das plataformas de telefonia em nuvem inclui um atendente automático por teclado, que serve para um menu curto. Se as pessoas pedem nomes ou descrevem um problema com as próprias palavras, teste um que entenda a fala. O agente da Cartesia liga para os seus números e ramais atuais, e você pode ligar para a empresa de exemplo desta página.

Existe um sistema telefônico com atendente automático acessível para pequenas empresas?

Sim. Um menu por teclado incluído no seu plano de telefonia pode bastar para uma lista curta de opções. Quando as pessoas pedem alguém pelo nome, este agente as encaminha por voz e liga para os seus números atuais, e você paga pelos minutos de chamada, então uma linha parada custa pouco. Uma loja única pode preferir o sistema telefônico automatizado.

O que é um atendente automático com vários níveis?

Um atendente automático com vários níveis é um menu telefônico com submenus, em que a pessoa aperta 2 para vendas e depois 1 para uma região. Cada nível gasta tempo e dá mais uma chance de errar. Este agente não tem níveis. A pessoa diz quem ou o que precisa, e uma pergunta curta resolve o que ficar confuso.

Quanto custa um atendente automático com IA?

As ligações de encaminhamento tendem a ser curtas, o que ajuda, porque você paga US$ 0,03 por minuto de chamada. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o seu diretório antes de pagar. Veja os preços.

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