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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Permanence pour soins palliatifs qui met chaque famille en contact avec une infirmière.

Les familles joignent l'infirmière d'astreinte, laissent un message à l'équipe soignante et posent leurs questions sur les fournitures.

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ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Mettez chaque famille en contact avec une infirmière quand c'est important

Une famille en détresse joint une infirmière. Une demande qui peut attendre va sur la liste du matin.

L'agent répond aux questions sur le matériel et les fournitures à partir des informations que vous validez, et demande si le patient a besoin d'aide tout de suite.

Ce que doit faire d'abord une permanence pour soins palliatifs

Qu'est-ce qu'une permanence pour soins palliatifs ?

Une permanence pour soins palliatifs répond à votre ligne de soins quand le bureau est fermé. Les familles qui appellent sont souvent seules la nuit avec un patient à domicile : la première mission de cet agent est de mettre une infirmière en mouvement, avant toute prise d'informations.

  • Lire les infos fournitures et livraisons
  • Enregistrer un appel de la famille
  • Alerter l'infirmier d'astreinte
  • Alerter l'infirmier de relève
  • Transférer à l'infirmier

Que se passe-t-il quand une famille appelle pour la respiration ?

L'agent demande ce qui se passe et où se trouve le patient, puis prévient l'infirmière d'astreinte. Il note le nom du patient pendant que l'alerte part et connecte l'appel quand l'infirmière décroche.

La respiration de ma mère n'est pas comme d'habitude ce soir.

page_hospice_nurseInfirmière Teodora alertée

Je suis désolée. Je ne peux pas évaluer son état, mais j'ai alerté l'infirmière d'astreinte. Comment s'appelle votre mère ?

Comment gère-t-on une alerte restée sans réponse ?

Après le délai que vous fixez, celle-ci prévient l'infirmière remplaçante et dit à la famille ce qu'elle a fait. Elle suit cet ordre de la même façon à 3 h du matin qu'à 21 h, et personne n'a à décider quand escalader.

  • Respiration modifiée, infirmière en ligne2:12
  • Message sur la livraison du matériel1:34
  • Infirmier remplaçant alerté3:05

Peut-elle donner des conseils de confort ?

Non. Elle ne peut pas dire si un changement est attendu, ne nomme aucun médicament et ne remplace pas le jugement d'une infirmière. Les demandes qui peuvent attendre, comme des protections ou le lit médicalisé, reçoivent une réponse validée ou une place sur la liste du matin.

Infirmière jointe

L'appel s'est-il terminé avec l'appelant en ligne avec l'infirmière d'astreinte, ou informé de l'heure du rappel d'une infirmière ?

Ce sur quoi une famille et une infirmière de nuit peuvent compter

Personne sur cette ligne ne veut parler longtemps à un logiciel. Tout ici existe pour que l'appel atteigne une personne.

L'alerte part avant la paperasse

Votre infirmière est prévenue dès que la famille dit ce qui se passe. Le nom du patient vient pendant qu'elle attend.

Une remplaçante quand la première infirmière est auprès d'un patient

Si le délai que vous fixez s'écoule sans réponse, l'infirmière remplaçante est prévenue, et l'appelant entend que c'est fait.

Les familles ne restent pas dans l'incertitude

Pendant que l'alerte est partie, l'agent reste en ligne et dit ce qu'il a fait et qui a décroché.

Les infirmières décrochent en connaissant la situation

Quand le transfert aboutit, l'infirmière a le nom du patient et ce que la famille a décrit.

Les appels de fournitures restent hors du téléphone de garde

Les questions sur les gants, les protections et les jours de dépôt trouvent leur réponse dans vos informations, une fois que l'agent a demandé si le patient a besoin d'aide tout de suite.

Aucune évaluation, aucun propos sur les médicaments

Si on lui demande si un parent semble à l'aise ou quoi donner, l'agent dit qu'il ne peut pas en juger et fait venir l'infirmière. Un appelant qui demande le 911 entend votre script.

Pour les appels que personne ne veut passer

Les familles sur cette ligne pleurent parfois, chuchotent dans une pièce sombre ou s'arrêtent en plein mot. Les modèles vocaux de Cartesia leur laissent de la place.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Laisse de la place au silence

Un appelant peut s'arrêter pour voir son parent ou reprendre son souffle. L'agent se tait jusqu'à ce qu'il soit prêt.

L'alerte d'abord, sur le LLM de votre choix

Choisissez le LLM et donnez-lui des outils qui préviennent l'infirmière d'astreinte et la remplaçante, lisent les informations sur les fournitures et enregistrent un appel de famille.

Douce et sans hâte

Trouvez une voix de la bibliothèque qui convient à votre équipe soignante, pour que la première chose qu'une famille entend soit à la hauteur du moment.

Couvrir la ligne de soins la nuit

Une permanence médicale 24 h/24 pour soins palliatifs veut souvent dire un contrat d'opérateurs, ou l'infirmière d'astreinte qui porte la ligne. Les failles apparaissent quand deux familles appellent en même temps.

Agent CartesiaPermanence humaineL'infirmière porte la ligne
Quand l'infirmière est informéeDès que la famille dit ce qui se passeAprès la prise d'informations de l'opérateurTout de suite, l'infirmière répond
Une deuxième famille appelle en même tempsLes deux appels sont décrochésEn général, si un opérateur est libreMessagerie, si l'infirmière est en ligne ou sur la route
Infirmière remplaçantePrévenue après le délai que vous fixezEn général, si l'opérateur suit l'escaladeDépend d'un second téléphone
Une voix humaine dès le premier motNon, il dit être une IAOuiOui
Questions sur les fournituresRéponse d'après des informations validéesSouvent un message pour le matinL'infirmière les prend entre deux visites
Comment vous payez0,03 $ la minute plus l'utilisation du LLMSouvent un contrat mensuel avec frais d'appelPrime de garde, plus des visites interrompues

Voyez quels appels ont joint une infirmière

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont joint l'infirmière d'astreinte ou la remplaçante, et lesquels se sont terminés avec une heure de rappel par une infirmière.

Lancez une permanence IA de soins palliatifs en 3 étapes

Commencer à développer

  1. Clonez la ligne de soins

    Ajoutez cet agent à votre compte, puis saisissez le nom de votre structure, votre accueil et vos informations sur les fournitures.

  2. Connectez les alertes des deux infirmières

    Via des outils que vous configurez, reliez les alertes d'astreinte et de remplacement ainsi que votre liste du matin, fixez votre délai, puis renvoyez la ligne de soins.

  3. Testez un appel pour changement de respiration

    Appelez comme un proche, laissez la première alerte sans réponse, puis vérifiez que la remplaçante est prévenue et que la transcription montre ce que l'appelant a entendu.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Permanence pour soins palliatifs

Qu'est-ce qu'une permanence pour soins palliatifs ?

Une permanence pour soins palliatifs répond à la ligne d'un service de soins palliatifs quand le bureau est fermé. Celle-ci est un agent vocal. Il alerte l'infirmière d'astreinte dès que la famille dit ce qui se passe, alerte une remplaçante quand personne ne répond, et prend des messages pour l'équipe soignante.

Combien coûte une permanence pour soins palliatifs ?

Une permanence pour soins palliatifs coûte 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent, donc un appel de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Une permanence pour soins palliatifs donne-t-elle des conseils médicaux ou de confort ?

Non. L'agent ne peut ni évaluer un patient ni nommer un médicament. Il demande donc ce qui se passe et alerte l'infirmière.

Que fait une permanence pour soins palliatifs si l'infirmière ne répond pas ?

Après le délai que vous fixez, l'agent prévient l'infirmière remplaçante et en informe l'appelant. Ce n'est pas un service d'urgence : il lit votre script 911 si l'appelant demande le 911.

Une permanence pour soins palliatifs peut-elle répondre aux questions sur les fournitures et le matériel ?

Oui, à partir des informations que vous validez. Elle demande aussi si le patient a besoin d'aide tout de suite, et enregistre une demande qui peut attendre pour la liste du matin.

Une permanence pour soins palliatifs peut-elle traiter des informations de patients sous la HIPAA ?

Oui. Cartesia est conforme à la HIPAA, certifié SOC 2 Type II, et signe des accords de partenaire commercial (BAA) avec ses clients du secteur de la santé. La page permanence conforme HIPAA détaille ce que l'agent enregistre.

L'agent peut-il transférer une famille à l'infirmière d'astreinte ?

Oui. L'agent alerte l'infirmière, note le nom du patient pendant l'attente et met la famille en relation quand l'infirmière décroche. Vous décidez exactement dans quels autres cas il transfère.

En quoi une permanence pour soins palliatifs diffère-t-elle d'un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste prend des rendez-vous et oriente les appelants en journée. Cet agent met une famille en contact avec une infirmière la nuit, comme l'explique ce qu'il faut acheter et ce qu'il faut construire.

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