Nº 1 no EVA-BenchO EVA-Bench é o benchmark independente da ServiceNow para agentes de voz em fluxos de trabalho corporativos como o atendimento ao cliente. Ele avalia cada agente pela precisão com que conclui a tarefa e pela experiência de quem liga.
Nº 1 no Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena é o benchmark independente da Artificial Analysis que avalia modelos de fala para fala em tarefas corporativas com avaliadores humanos.
Atendimento para cuidados paliativos que aciona a sua enfermeira de plantão para as famílias.
As famílias podem falar com a enfermeira de plantão, deixar um recado para a equipe de cuidado e tirar dúvidas sobre suprimentos.
A escolha de equipes líderes
Em 1º lugar
no EVA-Bench e no Speech Agent Arena
Acione a enfermeira para as famílias quando importa
Uma família em aflição chega a uma enfermeira. Um pedido que pode esperar vai para a lista da manhã.
O agente responde dúvidas sobre equipamentos e suprimentos com base nas informações que você aprova, e pergunta se o paciente precisa de ajuda agora.
O agente aciona a enfermeira assim que a pessoa diz o que está acontecendo, pergunta o nome do paciente enquanto espera e então conecta a chamada.
O agente registra um pedido que pode esperar com o nome do paciente, quem ligou e um telefone para retorno, na lista da manhã.
Se a primeira enfermeira não atender dentro da janela que você definiu, o agente aciona a reserva e conta a quem liga o que está acontecendo.
O que um atendimento para cuidados paliativos deve fazer primeiro
O que é um atendimento para cuidados paliativos?
Um atendimento para cuidados paliativos atende a sua linha de cuidados quando o escritório está fechado. As famílias nessa linha muitas vezes estão sozinhas com um paciente em casa, de madrugada, então a primeira tarefa do agente é pôr uma enfermeira em movimento, antes de qualquer triagem.
- Ver informações de suprimentos e entregas
- Salvar uma ligação da família
- Acionar a enfermeira de plantão
- Acionar a enfermeira reserva
- Transferir para a enfermeira
O que acontece quando uma família liga por uma mudança na respiração?
O agente pergunta o que está acontecendo e onde está o paciente, depois aciona a enfermeira de plantão. Ele anota o nome do paciente enquanto o acionamento sai e conecta a ligação quando a enfermeira atende.
A respiração da minha mãe está diferente hoje à noite.
page_hospice_nurseEnfermeira Teodora acionada
Sinto muito. Não posso avaliá-la, mas já acionei a enfermeira de plantão. Qual é o nome da sua mãe?
Como o atendimento trata um acionamento sem resposta?
Depois da janela que você definiu, ele aciona a enfermeira reserva e conta à família o que fez. Segue essa ordem do mesmo jeito às 3h e às 21h, e ninguém precisa decidir quando escalar.
- Mudança na respiração, enfermeira conectada2:12
- Recado sobre entrega de equipamento1:34
- Enfermeiro reserva acionado3:05
Ele pode dar conselhos de conforto em casa?
Não. Ele não pode dizer se uma mudança é esperada, não cita medicamentos e não substitui o julgamento de uma enfermeira. Pedidos que podem esperar, como mais fraldas ou a cama hospitalar, recebem uma resposta aprovada ou um lugar na lista da manhã.
Enfermeira alcançada
A chamada terminou com a pessoa conectada à enfermeira de plantão, ou sabendo quando uma enfermeira vai ligar?
Com o que uma família e uma enfermeira da noite podem contar
Ninguém nessa linha quer falar muito tempo com um software. Tudo aqui existe para que a ligação chegue a uma pessoa.
O acionamento sai antes da papelada
Sua enfermeira é acionada assim que a família diz o que está acontecendo. O nome do paciente vem enquanto elas esperam.
Uma reserva quando a primeira enfermeira está com um paciente
Se a janela que você definiu passar sem resposta, a enfermeira reserva é acionada, e quem liga ouve que isso aconteceu.
As famílias não ficam no escuro
Enquanto o acionamento está em andamento, o agente fica na linha e diz o que fez e quem atendeu.
As enfermeiras atendem sabendo da situação
Quando a transferência conecta, a enfermeira já tem o nome do paciente e o que a família descreveu.
Dúvidas de suprimentos ficam fora do telefone de plantão
Perguntas sobre luvas, fraldas e dias de entrega são respondidas pelas suas informações, depois que o agente pergunta se o paciente precisa de ajuda agora.
Sem avaliação e sem conversa sobre remédios
Se perguntarem se um pai ou mãe parece confortável ou o que dar, o agente diz que não pode julgar e chama a enfermeira. Quem pede o 911 ouve o seu roteiro.
Para ligações que ninguém quer fazer
As famílias nessa linha podem estar chorando, sussurrando num quarto escuro ou parando no meio da palavra. Os modelos de fala da Cartesia deixam espaço para isso.
- $0.03por minuto
- Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
- 24/7atende cada ligação, a qualquer hora
Deixa espaço para o silêncio
Quem liga pode parar para ver como está a mãe ou o pai, ou para respirar. O agente fica em silêncio até a pessoa estar pronta.
Acionar primeiro, com o LLM que você escolher
Escolha o LLM e dê a ele ferramentas que acionam a enfermeira de plantão, acionam a reserva, leem as informações de suprimentos e salvam a ligação de uma família.
Skylar
Corey
JessicaSuave e sem pressa
Encontre na biblioteca uma voz que combine com a sua equipe de cuidado, para que a primeira coisa que a família ouve combine com o momento.
Cobrindo a linha de cuidados durante a noite
Um atendimento médico 24 horas para cuidados paliativos costuma ser um contrato com uma central, e alguns serviços deixam a enfermeira de plantão com a linha. As falhas aparecem quando duas famílias ligam ao mesmo tempo.
| Agente Cartesia | Atendimento com pessoas | Enfermeira com a linha | |
|---|---|---|---|
| Quando a enfermeira fica sabendo | Assim que a família diz o que acontece | Depois de o atendente terminar a triagem | Na hora, a enfermeira atende |
| Uma segunda família liga junto | As duas ligações são atendidas | Em geral, se houver atendente livre | Caixa postal, enquanto a enfermeira está em ligação ou dirigindo |
| Enfermeira reserva | Acionada depois da janela que você definir | Em geral, se o atendente seguir a escalação | Depende de um segundo telefone |
| A voz de uma pessoa desde a primeira palavra | Não, ele diz que é uma IA | Sim | Sim |
| Dúvidas sobre suprimentos | Respondidas com informações aprovadas | Em geral, um recado para a manhã | A enfermeira atende entre as visitas |
| Como você paga | US$ 0,03 por minuto, mais o uso do LLM | Em geral um contrato mensal com taxas por ligação | Adicional de plantão, mais visitas interrompidas |
Veja quais chamadas chegaram a uma enfermeira
Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas conectaram a enfermeira de plantão ou a reserva, e quais terminaram com um horário em que uma enfermeira vai ligar.
Lance um atendimento para cuidados paliativos em três passos
Comece a desenvolverClone a linha de cuidados
Adicione este agente à sua conta e informe o nome do serviço, a saudação e as informações de suprimentos.
Conecte o acionamento das duas enfermeiras
Pelas ferramentas que você configura, ligue os acionamentos de plantão e da reserva e a sua lista da manhã, defina a janela e encaminhe a linha de cuidados.
Teste uma ligação sobre mudança na respiração
Ligue como familiar, deixe o primeiro acionamento sem resposta e confirme que a reserva é acionada e que a transcrição mostra o que quem ligou ouviu.
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Segurança de nível empresarial
Em conformidade com a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Perguntas frequentes sobre Atendimento para cuidados paliativos
O que é um atendimento telefônico para cuidados paliativos?
Um atendimento telefônico para cuidados paliativos atende a linha de cuidados de um serviço de cuidados paliativos quando o escritório está fechado. Este é um agente de voz. Ele aciona a enfermeira de plantão assim que a família diz o que está acontecendo, aciona uma reserva quando ninguém atende e anota recados para a equipe de cuidados.
Quanto custa um atendimento telefônico para cuidados paliativos?
Um atendimento telefônico para cuidados paliativos custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.
Um atendimento para cuidados paliativos dá orientação médica ou de conforto?
Não. O agente não pode avaliar um paciente nem indicar um medicamento, então pergunta o que está acontecendo e aciona a enfermeira.
O que um atendimento para cuidados paliativos faz se a enfermeira não atender?
Depois da janela que você definiu, o agente aciona a enfermeira reserva e avisa quem liga. Ele não é um serviço de emergência, então lê o seu roteiro do 911 se alguém pedir o 911.
Um atendimento para cuidados paliativos pode responder sobre suprimentos e equipamentos?
Sim, com as informações que você aprova. Ele também pergunta se o paciente precisa de ajuda agora e guarda um pedido que pode esperar para a lista da manhã.
Um atendimento para cuidados paliativos pode lidar com informações de pacientes sob a HIPAA?
Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAAs) com clientes da área de saúde. Veja a página de atendimento em conformidade com HIPAA para saber o que o agente registra.
O agente pode transferir uma família para a enfermeira de plantão?
Sim. O agente aciona a enfermeira, anota o nome do paciente enquanto espera e conecta a família quando a enfermeira atende. Você controla exatamente em que outros casos ele transfere.
Qual é a diferença entre um atendimento para cuidados paliativos e uma recepcionista com IA?
Uma recepcionista agenda e direciona chamadas durante o dia. Este agente conecta uma família a uma enfermeira à noite, como explica o que comprar e o que construir.
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