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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

ご家族のためにオンコールの看護師を呼び出す、ホスピス向け電話代行。

ご家族はオンコールの看護師と話せ、ケアチームへの伝言を残し、物品について問い合わせられます。

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ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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必要なときに、ご家族のために看護師を呼び出す

困っているご家族は看護師につながります。急がない依頼は朝のリストに入ります。

エージェントは承認済みの情報から機器や物品に関する質問に答え、患者に今すぐ助けが必要かどうかを尋ねます。

ホスピス向け電話代行が最初にすべきこと

ホスピス向け電話代行とは？

ホスピス向け電話代行は、事務所が閉まっている間にケアラインへ応答します。この回線にかけるご家族は、夜、自宅で患者さんと二人きりのことが多いため、このエージェントの最初の仕事は、受付より先に看護師を動かすことです。

  • 物品と配送の情報を読み取る
  • 家族からの電話を保存
  • オンコールの看護師を呼び出す
  • 予備の看護師を呼び出す
  • 看護師へ転送

呼吸の変化についてご家族から電話があったらどうなりますか？

エージェントは何が起きているか、患者さんがどこにいるかを尋ね、オンコールの看護師を呼び出します。呼び出している間に患者さんのお名前を伺い、看護師が応答したら通話をつなぎます。

手袋やパッドなどの物品は、事務所からいつ届けてもらえますか？

get_care_line_info物品の配達は火曜と金曜

物品の配達は火曜日と金曜日です。患者さんは今、何かお困りの様子はありますか？

ホスピスのケア向け電話代行は、呼び出しに応答がないときどう対応しますか？

設定した時間のあとで、予備の看護師を呼び出し、何をしたかをご家族に伝えます。午前3時でも午後9時でも同じ順序で動くので、いつエスカレーションするかを誰かが判断する必要はありません。

  • 呼吸の変化、看護師に接続2:12
  • 機器の配達についての伝言1:34
  • 予備の看護師を呼び出し3:05

在宅ホスピス向け電話代行は、安らぎに関する助言をしてもよいですか？

いいえ。変化が想定内かどうかは言えず、薬の名前も出さず、看護師の判断の代わりにもなりません。パッドの追加やホスピタルベッドのように待てる依頼には、承認済みの回答を返すか、朝のリストに載せます。

看護師につながった

通話の終わりに、発信者はオンコールの看護師につながったか、看護師から電話がある時刻を伝えられましたか？

ご家族と夜勤の看護師が頼れること

この回線では、ソフトウェアと長く話したい人はいません。ここにあるものはすべて、通話が人に届くためにあります。

書類より先に呼び出す

ご家族が状況を話したら、すぐに看護師が呼び出されます。患者さんのお名前は、待っている間に伺います。

最初の看護師が患者さんのそばにいても、予備がいる

設定した時間内に応答がなければ予備の看護師が呼び出され、発信者にもそれが伝わります。

ご家族に推測させない

呼び出している間もエージェントは回線に残り、何をしたか、誰が応答したかを伝えます。

状況を把握した看護師が電話に出る

転送がつながる時点で、看護師は患者さんのお名前とご家族が説明した内容を把握しています。

物品の問い合わせでオンコールの電話を鳴らさない

手袋、パッド、持ち込み日の質問には、患者さんが今すぐ助けを必要としていないかを尋ねたうえで、提供された情報から答えます。

状態の評価も、薬の話もしない

親御さんが楽そうに見えるか、何を飲ませるべきかと聞かれても、エージェントは判断できないと答え、看護師を呼びます。911を求めた発信者には案内文を読み上げます。

誰もかけたくない電話のために

この回線にかけるご家族は、泣いていたり、暗い部屋でささやいていたり、言葉の途中で黙り込んだりしているかもしれません。Cartesiaの音声モデルは、その間を待ちます。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

沈黙の間を残す

発信者は、親御さんの様子を見に行ったり、息を整えたりして話を止めることがあります。エージェントは、準備ができるまで静かに待ちます。

まず呼び出し。LLMは自由に選べる

LLMを選び、オンコールの看護師の呼び出し、予備の呼び出し、物品情報の読み込み、ご家族からの通話の保存を行うツールを渡します。

やわらかく、急がせない声

ケアチームに合う声をライブラリから選び、ご家族が最初に聞く声がその場にふさわしいものになるようにします。

夜間のケアラインをどう受けるか

ホスピスの24時間医療電話代行は、たいていオペレーターとの契約を指し、オンコールの看護師が回線を持つホスピスもあります。二つの家族から同時に電話があったとき、その差が表れます。

Cartesiaのエージェント有人の電話代行看護師が回線を持つ
看護師に伝わる時点ご家族が状況を話した直後オペレーターの受付が終わってから即座に。看護師自身が応答する
別のご家族から同時に電話両方の通話に応答オペレーターが空いていれば通話中や運転中なら留守番電話
予備の看護師設定した時間のあとに呼び出しオペレーターが手順に従えば二台目の電話次第
最初の一言から人の声いいえ。AIであると名乗るはいはい
物品の質問承認済みの情報から回答朝への伝言になることが多い訪問の合間に看護師が受ける
料金の仕組み1分$0.03とLLMの利用料月額契約に通話料が加わることが多い待機手当と、中断される訪問

看護師につながった通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。オンコールまたは予備の看護師につながった通話と、看護師から電話がある時刻を伝えて終わった通話がわかります。

3ステップでホスピス向けAI電話代行を導入

開発を始める

  1. ケアラインを複製

    このエージェントをアカウントに追加し、ホスピス名、あいさつ、物品の情報を入力します。

  2. 二人の看護師への呼び出しを接続

    設定したツールで、オンコールと予備の呼び出しと朝のリストをつなぎ、時間を設定してから、ケアラインを転送します。

  3. 呼吸の変化の電話を試す

    ご家族としてかけ、最初の呼び出しに応答せずにおいて、予備に呼び出しが送られること、そして発信者が聞いた内容が文字起こしに表示されることを確かめます。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

ホスピス向け電話代行のよくある質問

ホスピス向け電話代行とは何ですか？

ホスピス向け電話代行は、事業所が閉まっている時間にホスピスのケア窓口の電話に応答するサービスです。これは音声エージェントで、ご家族が状況を話したらすぐにオンコールの看護師を呼び出し、応答がなければ予備の看護師を呼び出し、ケアチームへの伝言を預かります。

ホスピス向け電話代行の費用はいくらですか？

ホスピス向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

ホスピス向け電話代行は、医療やケアについての助言をしますか？

いいえ。エージェントは患者の状態を評価したり薬の名前を挙げたりできないため、状況を尋ねて看護師を呼び出します。

看護師が応答しない場合、ホスピス向け電話代行は何をしますか？

設定した時間のあとで、エージェントが予備の看護師を呼び出し、発信者に伝えます。救急サービスではないため、発信者が911を求めたときは911の案内文を読み上げます。

ホスピス向け電話代行は、物品や医療機器の質問に答えられますか？

はい、承認済みの情報をもとに答えます。あわせて患者に今すぐ助けが必要かを尋ね、後で対応できる依頼は翌朝のリストに保存します。

ホスピス向け電話代行は、HIPAAに沿って患者情報を扱えますか？

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、医療機関のお客様とはビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。エージェントが何を記録するかはHIPAA対応の電話代行のページをご覧ください。

エージェントはご家族をオンコールの看護師に転送できますか？

はい。エージェントは看護師を呼び出し、待つ間に患者の名前を伺って、看護師が出たらご家族につなぎます。それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

ホスピス向け電話代行とAI受付の違いは何ですか？

受付は日中に予約を取り、電話を振り分けます。このエージェントは夜間にご家族を看護師につなぎます。詳しくは購入すべきものと構築すべきもので説明しています。

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