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N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Permanence téléphonique informatique qui alerte l'ingénieur d'astreinte en cas de panne.

Les clients signalent une panne, ouvrent un ticket pour la file du matin et joignent l'ingénieur d'astreinte.

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Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Les pannes vont à votre ingénieur, le reste dans la file

Les clients en panne totale joignent votre ingénieur d'astreinte. Les problèmes plus légers attendent dans la file du matin.

L'agent répond à partir de vos horaires de support et de la liste des couvertures clients. Hors horaires, seule une panne totale déclenche une alerte à un ingénieur.

Une permanence informatique qui distingue une panne d'un portable HS

Qu'est-ce qu'une permanence pour services informatiques ?

Une permanence informatique répond à la ligne de support d'un infogérant quand le bureau est fermé. Pour un infogérant, chaque appel revient à une décision : est-ce que cela réveille un ingénieur ? Vos ingénieurs ont besoin que le reste de la nuit soit calme.

Trouver le client et le site
Ouvrir un ticket
Alerter l'ingénieur d'astreinte
Transférer à l'ingénieur d'astreinte

Pourquoi une permanence générale ne peut-elle pas faire cela ?

Les opérateurs entendent « le système est en panne » et ne savent souvent pas distinguer douze personnes bloquées d'un seul portable HS. Soit chaque appel alerte l'ingénieur d'astreinte, soit un bureau à l'arrêt dort dans une boîte vocale jusqu'à 7 h. Aucun des deux ne convient à un client qui paie sa couverture.

Votre ligne hors horaires couvre-t-elle notre bureau d'Elm Street ? Nous venons de signer.

find_client_siteMarlow Title, Elm St, hors horaires actif

Oui, le bureau d'Elm Street de Marlow Title est couvert hors horaires. Hors horaires, Gridwell n'alerte un ingénieur qu'en cas de panne totale.

Que se passe-t-il quand tout le bureau d'un client est hors ligne ?

L'agent demande combien de personnes sont touchées et ce qui est en panne, puis retrouve le client et le site. Si personne sur le site ne peut travailler, c'est la gravité 1. Il ouvre le ticket, alerte l'ingénieur et passe le client dès qu'il répond.

Bureau hors ligne, ingénieur en ligne3:05
Portable qui ne s'allume plus, file du matin1:48
Téléphones coupés sur un site, ingénieur alerté2:37

Peut-il réinitialiser un mot de passe ou donner un délai ?

Non. Il s'arrête au ticket et ne peut pas toucher aux systèmes d'un client. Un utilisateur ou un appareil, c'est la gravité 3 et cela va dans la file du matin de votre équipe, donc la réparation reste à vos ingénieurs.

Gravité renseignée

L'agent a-t-il noté combien de personnes étaient touchées et ce qui ne fonctionnait plus avant de fixer la gravité ?

Des nuits plus calmes pour les ingénieurs d'une société informatique

Une permanence pour infogérants se justifie la nuit où rien n'alerte. Ces cartes montrent ce que gagnent vos ingénieurs, et la ligne que l'agent ne franchit pas.

La gravité vient des faits, pas de la panique

Deux questions décident. Douze personnes sans internet ni téléphone, c'est la gravité 1, même si elles semblent calmes. Un portable, c'est la gravité 3, même si l'appelant est bouleversé.

Les ingénieurs sont alertés avec le contexte

Chaque alerte porte un numéro de ticket, donc Hamza décroche en connaissant le client, le site et ce qui est en panne avant de dire bonjour.

Les tickets existent avant que quiconque se connecte

Via des outils que vous configurez, l'agent ouvre le ticket dans votre outil de support, comme ServiceNow ou Jira, et envoie l'alerte par PagerDuty.

La file du matin arrive triée

Wi-Fi lent et messagerie verrouillée attendent 7 h avec l'appelant, le client et le symptôme déjà renseignés.

Les réponses sur la couverture viennent de votre liste

L'agent lit quels sites ont une couverture hors horaires, donc un nouveau client qui s'interroge sur la rue Elm reçoit une réponse nette sans déranger personne.

Ni réinitialisation ni délai de réparation

Personne n'obtient de changement de mot de passe ni d'heure d'intervention sur cette ligne. La réparation reste à vos ingénieurs, et l'agent le dit quand on le lui demande.

Une voix claire pour un client sans internet

Un client en pleine panne appelle peut-être d'un portable sur un parking, en couvrant ses collègues. Les modèles vocaux de Cartesia restent avec lui malgré le bruit du moment.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Prend les infos dans l'ordre où on les donne

Les appelants citent l'entreprise, l'effectif et trois symptômes d'une traite. L'agent retient ce qu'il a entendu et ne demande que ce qui manque.

Vos règles de gravité, votre LLM

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils qui retrouvent le client et le site, ouvrent un ticket, alertent l'ingénieur d'astreinte et transfèrent l'appel.

Calme face aux mauvaises nouvelles

Ici, posé vaut mieux que joyeux. Trouvez dans la bibliothèque une voix capable de dire à un client qu'il n'y a pas encore de délai de réparation sans paraître évasive.

Qui doit décrocher votre ligne de support la nuit

Une permanence pour sociétés informatiques se compare en général à un service d'opérateurs générique ou au téléphone d'un ingénieur d'astreinte à tour de rôle.

	Agent Cartesia	Permanence générale	Ingénieur au téléphone
Fixe la gravité	À partir de deux questions et de vos règles	Dépend de l'opérateur et du script	Oui, avec un vrai jugement technique
Ouvre le ticket	Dans votre outil de support, pendant l'appel	Vous envoie souvent un message par e-mail	Après l'appel, s'il y pense
L'ingénieur est réveillé pour	La gravité que vous fixez	Souvent tout ce qui semble urgent	Chaque appel
Répare le problème	Non, il passe la main	Non	Oui
Connaît la couverture du client	Lit votre liste de couverture	Seulement si c'est dans le script	En général, ou consulte le PSA
Comment vous payez	Mesuré à 0,03 $ la minute, plus LLM et téléphonie	En général un forfait mensuel plus des frais par appel	Prime d'astreinte, et épuisement

Voyez quels appels ont transmis les pannes à votre ingénieur

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont ouvert un ticket avec la bonne gravité, et quelles pannes totales sont arrivées à l'ingénieur d'astreinte.

Lancez une permanence IA informatique en trois étapes

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Clonez la ligne de support
Copiez cet agent, puis chargez vos horaires de support, votre liste de couverture et vos propres règles de gravité.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez votre outil de support et votre alerte
Reliez les tickets dans ServiceNow ou Jira et l'alerte dans PagerDuty via des outils que vous configurez, puis redirigez votre ligne hors horaires.
Simulez une panne de site
Appelez en client dont le bureau est hors ligne, puis en utilisateur seul avec un portable HS. Mettez en service quand seul le premier alerte l'ingénieur.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Permanence pour services informatiques

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique informatique ?

Une permanence téléphonique informatique répond à la ligne de support d'un infogérant quand le bureau est fermé. Celle-ci est un agent vocal. Il fixe la gravité à partir de deux questions, ouvre un ticket et alerte l'ingénieur d'astreinte en cas de panne totale, et tout le reste va dans la file du matin.

Quelle est la meilleure permanence téléphonique pour l'informatique ?

La meilleure sait distinguer une panne totale d'un seul appareil. Cherchez-en une qui demande combien de personnes sont touchées, ouvre le ticket dans votre outil de support et alerte votre ingénieur selon vos règles. Appelez-la ensuite comme un client dont le bureau est à l'arrêt, et lisez la transcription pour voir ce qu'elle a fait de vos règles.

Comment fonctionne une permanence téléphonique pour une société informatique ?

Vous redirigez votre ligne de support vers l'agent en dehors des heures ouvrées et lui donnez votre liste de couverture et vos règles de gravité. Il demande ce qui est en panne et qui est touché, retrouve le client et ouvre un ticket. Une panne totale alerte votre ingénieur d'astreinte et transfère l'appelant. Tout le reste attend dans la file du matin.

Combien coûte une permanence téléphonique ?

Les services avec opérateurs facturent en général un forfait mensuel plus des frais à la minute ou à l'appel. Cet agent n'a pas d'opérateurs à embaucher. Vous payez 0,03 $ la minute d'appel plus le LLM et la téléphonie, donc une semaine calme de tickets coûte peu. Additionnez vos minutes hors horaires pour comparer. Voir les tarifs.

Combien coûte une permanence téléphonique informatique ?

Une permanence téléphonique informatique coûte 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent, donc un appel de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Une permanence téléphonique informatique est-elle la même chose que l'externalisation du support informatique ?

Non. En tant que permanence pour sociétés informatiques, l'agent répond à votre ligne de support, ouvre des tickets et alerte votre ingénieur. Il ne peut ni se connecter aux systèmes d'un client, ni réinitialiser un mot de passe, ni modifier des paramètres, donc la réparation reste à vos ingénieurs. Pour les collaborateurs qui appellent leur propre support, voyez le helpdesk informatique IA.

Qu'est-ce qu'une panne totale pour une permanence téléphonique informatique ?

Ce que vos règles définissent. L'agent fixe la gravité d'après ce que décrit l'appelant, n'alerte un ingénieur que pour la gravité que vous indiquez et met tout le reste dans la file du matin.

Une permanence téléphonique informatique se connecte-t-elle à ServiceNow, Jira ou PagerDuty ?

Oui. L'agent ouvre des tickets dans votre outil de support et envoie les alertes via les outils que vous configurez.

L'agent peut-il transférer un appelant à l'ingénieur d'astreinte ?

Oui. Pour une panne de gravité 1, l'agent alerte l'ingénieur d'astreinte et lui transfère l'appelant quand il décroche. Il ne promet jamais de délai de réparation.

En quoi une permanence téléphonique informatique diffère-t-elle d'un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste prend des rendez-vous et oriente les appels en journée. Cet agent couvre les pannes qui surviennent après la fermeture du bureau, comme l'explique le guide du réceptionniste.

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