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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

장애가 나면 당직 엔지니어를 호출하는 IT 응대 서비스.

고객사는 장애를 신고하고, 아침 대기열에 티켓을 열며, 당직 엔지니어와 연결됩니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

장애는 엔지니어에게, 나머지는 대기열로 보내세요

전면 장애를 겪는 고객사는 당직 엔지니어와 연결됩니다. 작은 문제는 아침 대기열에서 기다립니다.

에이전트가 지원 시간과 고객사 지원 목록으로 답합니다. 업무 시간 외에는 전면 장애일 때만 엔지니어를 호출합니다.

전면 장애와 고장 난 노트북을 구분하는 IT 응대 서비스

IT 응대 서비스란 무엇인가요?

IT 응대 서비스는 사무실이 닫혔을 때 관리형 IT 공급업체의 지원 회선을 대신 받습니다. MSP에게 모든 전화는 하나의 결정으로 귀결됩니다. 엔지니어를 깨울 것인가입니다. 엔지니어들은 나머지 밤 시간이 조용해야 합니다.

  • 고객과 사이트 찾기
  • 티켓 생성
  • 당직 엔지니어 호출
  • 당직 엔지니어에게 연결

일반 응대 서비스는 왜 이 일을 못 하나요?

상담원은 시스템이 멈췄다는 말을 들어도 열두 명이 접속하지 못하는 상황과 노트북 한 대 고장을 구분하지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 모든 전화가 당직 엔지니어를 호출하거나, 마비된 사무실이 오전 7시까지 사서함에 방치됩니다. 커버리지 비용을 내는 고객에게는 둘 다 맞지 않습니다.

티켓 GWL-5820이 심각도 1로 열렸습니다. 당직 엔지니어 Hamza를 호출하겠습니다.

page_oncall_engineerHamza 호출, GWL-5820

얼마나 걸릴까요?

고객 사무실 전체가 오프라인이 되면 어떻게 되나요?

에이전트가 영향받는 인원과 멈춘 것을 묻고, 고객과 사이트를 찾습니다. 사이트에서 아무도 일할 수 없으면 심각도 1입니다. 티켓을 열고 엔지니어를 호출하며, 엔지니어가 받으면 고객을 연결합니다.

  • 사무실 오프라인, 엔지니어 연결3:05
  • 노트북 전원 안 켜짐, 아침 대기열1:48
  • 사업장 전화 불통, 엔지니어 호출2:37

에이전트가 비밀번호를 재설정하거나 수리 시간을 알려 줄 수 있나요?

아니요. 티켓을 만드는 데서 멈추며 고객의 시스템에는 손대지 않습니다. 사용자 한 명이나 기기 한 대는 심각도 3으로 팀의 아침 대기열에 올라가므로, 수리는 엔지니어의 몫으로 남습니다.

심각도 판단 정보 확보

에이전트가 심각도를 정하기 전에 영향받은 인원과 장애 내용을 기록했나요?

IT 업체 엔지니어를 위한 응대 서비스로 조용해지는 밤

MSP용 IT 응대 서비스는 호출이 한 번도 없는 밤에 제값을 합니다. 아래 카드는 엔지니어가 얻는 것과 에이전트가 넘지 않는 선을 보여 줍니다.

당황이 아닌 사실로 정하는 심각도

두 가지 질문으로 정해집니다. 인터넷과 전화가 끊긴 열두 명은 아무리 차분해도 심각도 1입니다. 노트북 한 대는 아무리 화가 나도 심각도 3입니다.

엔지니어는 맥락과 함께 호출됩니다

호출마다 티켓 번호가 붙어 있어, Hamza는 인사하기 전에 고객, 사이트, 멈춘 것을 알고 전화를 받습니다.

로그인하기 전에 티켓이 이미 있습니다

설정한 도구로 에이전트가 ServiceNow나 Jira 같은 서비스 데스크에 티켓을 열고, PagerDuty로 호출을 보냅니다.

아침 대기열이 분류되어 도착합니다

느린 Wi-Fi와 잠긴 이메일은 발신자, 고객, 증상이 이미 채워진 채 오전 7시를 기다립니다.

커버리지 답변은 내 목록에서 나옵니다

에이전트는 어떤 사이트에 업무 시간 외 지원이 있는지 읽으므로, Elm Street를 묻는 신규 고객도 누구를 깨우지 않고 정확한 답을 듣습니다.

재설정도 수리 시간도 말하지 않습니다

이 회선에서는 아무도 비밀번호 변경이나 예상 완료 시간을 받지 않습니다. 수리는 엔지니어의 몫이며, 물으면 에이전트가 그렇게 말합니다.

인터넷이 끊긴 고객에게도 또렷한 음성

전면 장애에 처한 고객은 주차장에서 휴대폰으로 동료들의 말소리 위로 이야기할 수 있습니다. Cartesia의 음성 모델은 그 소란 속에서도 곁에 머뭅니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

말하는 순서대로 받아들입니다

발신자는 회사 이름, 인원, 증상 세 가지를 한 번에 말합니다. 에이전트는 들은 내용을 유지하고 빠진 것만 묻습니다.

내 심각도 규칙, 내 LLM

LLM을 선택한 뒤 고객과 사이트 찾기, 티켓 생성, 당직 엔지니어 호출, 통화 연결 도구를 연결하세요.

나쁜 소식에도 침착하게

여기서는 밝음보다 안정감이 낫습니다. 아직 수리 시간이 없다는 말을 얼버무리는 느낌 없이 전할 수 있는 라이브러리 음성을 찾으세요.

밤에 지원 회선은 누가 받아야 할까요

IT 회사용 응대 서비스는 보통 일반 상담원 서비스나 돌아가며 서는 엔지니어의 휴대폰과 비교됩니다.

Cartesia 에이전트일반 응대 서비스전화 받는 엔지니어
심각도 설정두 가지 질문과 내 규칙으로상담원과 스크립트에 따라 다름네, 실제 기술적 판단으로
티켓 생성통화 중에 서비스 데스크에메시지를 이메일로 보내는 경우가 많음기억하면 통화 후에
엔지니어를 깨우는 경우내가 표시한 심각도급하게 들리면 대체로 모두모든 통화
문제 해결아니요, 넘김아니요네
고객의 커버리지 파악내 커버리지 목록을 읽음스크립트에 있을 때만대체로 가능, 또는 PSA를 확인
비용 방식분당 $0.03 종량제, LLM과 통신 비용 추가대체로 월 요금제에 건당 요금당직 수당, 그리고 번아웃

장애를 엔지니어에게 전달한 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 알맞은 심각도로 티켓을 연 통화와 당직 엔지니어에게 닿은 전면 장애를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI IT 서비스 업체 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 지원 전화 복제

    이 에이전트를 복사한 뒤 지원 운영 시간, 커버리지 목록, 나만의 심각도 규칙을 입력하세요.

  2. 서비스 데스크와 호출기 연결

    설정한 도구로 ServiceNow나 Jira 티켓과 PagerDuty 호출을 연결한 뒤, 업무 시간 외 회선을 착신 전환하세요.

  3. 사이트 장애 상황 연출

    사무실이 오프라인인 고객으로 전화한 뒤, 노트북이 고장 난 사용자 한 명으로 전화해 보세요. 첫 번째만 엔지니어를 호출하면 오픈하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

IT 서비스 업체 응대 서비스 FAQ

IT 응대 서비스란 무엇인가요?

IT 응대 서비스는 사무실이 닫혀 있을 때 IT 관리 업체의 지원 전화를 받습니다. 이 서비스는 음성 에이전트가 맡습니다. 두 가지 질문으로 심각도를 정하고, 티켓을 열며, 전면 장애면 당직 엔지니어를 호출하고, 나머지는 모두 아침 대기열에 올립니다.

IT 업체에 가장 좋은 전화 응대 서비스는 무엇인가요?

전면 장애와 기기 한 대의 문제를 구분할 수 있는 서비스가 가장 잘 맞습니다. 영향받는 인원을 묻고, 서비스 데스크에 티켓을 열고, 설정한 규칙에 따라 엔지니어를 호출하는지 보세요. 그런 다음 사무실이 마비된 고객인 척 전화해 보고, 녹취록에서 내 규칙을 어떻게 처리했는지 확인하세요.

IT 회사의 전화 응대 서비스는 어떻게 작동하나요?

업무 시간 후에 지원 회선을 에이전트로 착신 전환하고, 커버리지 목록과 심각도 규칙을 알려 줍니다. 에이전트는 무엇이 멈췄고 누가 영향받는지 묻고, 고객을 찾아 티켓을 엽니다. 전면 장애는 당직 엔지니어를 호출하고 발신자를 연결합니다. 나머지는 아침 대기열에서 기다립니다.

응대 서비스를 쓰는 데 비용이 얼마나 드나요?

상담원 서비스는 보통 월 요금제에 분당 또는 건당 요금이 붙습니다. 이 에이전트는 채용할 상담원이 없습니다. 통화 시간 기준 분당 $0.03에 LLM 사용량과 통신 비용을 내므로, 티켓이 적은 한 주는 비용이 거의 들지 않습니다. 업무 시간 외 통화 시간을 합산해 비교해 보세요. 요금제를 확인하세요.

IT 응대 서비스의 비용은 얼마인가요?

IT 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

IT 응대 서비스는 IT 지원 아웃소싱과 같은가요?

아니요. IT 업체 응대 서비스로서 에이전트는 지원 전화를 받고, 티켓을 열고, 엔지니어를 호출합니다. 고객사 시스템에 로그인하거나, 비밀번호를 재설정하거나, 설정을 바꿀 수 없으므로 문제 해결은 엔지니어가 맡습니다. 직원이 사내 헬프데스크에 거는 전화는 AI IT 헬프데스크를 참고하세요.

IT 응대 서비스에서 전면 장애의 기준은 무엇인가요?

설정한 규칙에 따릅니다. 에이전트는 발신자가 알린 내용으로 심각도를 정하고, 지정한 심각도일 때만 엔지니어를 호출하며, 나머지는 아침 대기열에 올립니다.

IT 응대 서비스가 ServiceNow, Jira, PagerDuty와 연동되나요?

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 서비스 데스크에 티켓을 열고 호출을 보냅니다.

에이전트가 발신자를 당직 엔지니어에게 연결할 수 있나요?

네. 심각도 1 장애면 에이전트가 당직 엔지니어를 호출하고, 엔지니어가 받으면 발신자를 연결합니다. 수리 시간을 약속하지는 않습니다.

IT 응대 서비스는 AI 안내원과 어떻게 다른가요?

안내원은 낮 시간에 예약과 통화 연결을 맡습니다. 이 에이전트는 사무실이 문을 닫은 뒤 시작되는 장애를 맡습니다. 자세한 내용은 안내원 가이드에서 확인하세요.

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