障害時に待機中のエンジニアを呼び出すIT電話代行。

マネージドITサービス会社のサポート窓口に、営業時間外に応答するサービスです。このサービスは音声エージェントが担当します。2つの質問から重大度を判定してチケットを起票し、全面障害なら待機中のエンジニアを呼び出し、それ以外はすべて朝のキューに入れます。

全面障害と一台の機器の不具合を見分けられるものが向いています。影響を受けている人数を尋ね、サービスデスクにチケットを起票し、お客様が決めたルールでエンジニアを呼び出すものを探してください。そのうえで、オフィスが止まった顧客として電話をかけ、文字起こしでルールがどう使われたかを確認します。

時間外にサポート窓口の電話をエージェントに転送し、契約範囲のリストと重大度のルールを渡します。エージェントは何が止まり誰が影響を受けているかを尋ね、顧客を検索してチケットを起票します。全面障害では待機中のエンジニアを呼び出して発信者を転送し、それ以外は朝のキューで待ちます。

有人のサービスは、月額プランに分単位か件数単位の料金が加わるのが一般的です。このエージェントは、オペレーターを雇う必要がありません。料金は通話時間1分あたり$0.03に、LLM利用料と通信費が加わるので、チケットの少ない週はほとんど費用がかかりません。時間外の通話分数を合計して比べてください。料金をご覧ください。

IT電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

いいえ。IT企業向け電話代行として、エージェントはサポート窓口に応答し、チケットを起票し、エンジニアを呼び出します。顧客のシステムへのログイン、パスワードのリセット、設定の変更はできないため、修理はエンジニアが担当します。社員が自社のヘルプデスクに電話する場合は、AI ITヘルプデスクをご覧ください。

お客様のルールで決まります。エージェントは発信者の報告から重大度を判定し、お客様が指定した重大度のときだけエンジニアを呼び出し、それ以外はすべて朝のキューに入れます。

はい。エージェントは設定したツールを通じて、サービスデスクでチケットを起票し、呼び出しを送ります。

はい。重大度1の障害では、エージェントが待機中のエンジニアを呼び出し、エンジニアが応答したら発信者を転送します。修理にかかる時間を約束することはありません。

受付は日中に予約や電話の振り分けを行います。このエージェントはオフィスが閉まったあとに始まる障害に対応します。詳しくはAI受付ガイドをご覧ください。