Managed Agents à ~~Auparavant 0,06 $~~ 0,03 $/minManaged Agents à ~~Auparavant 0,06 $~~ 0,03 $/min.Voir les tarifs

N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Permanence de débordement qui répond quand vos lignes sont saturées.

Décrochez les appels lors d'un pic, enregistrez les signalements de coupure et triez le reste par motif.

Parler à l'équipe commerciale Commencer à développer

Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Résolvez les appels courants et orientez le reste vers la bonne équipe

Les appelants obtiennent une réponse tout de suite, dans la limite de simultanéité de votre forfait. Les signalements de coupure se terminent pendant l'appel, et le reste va à la bonne équipe.

Chaque appel a sa propre session, jusqu'à la limite d'appels simultanés de votre forfait. L'agent pose une question ouverte, puis vérifie le titulaire du compte.

Une permanence de débordement pour les appels que votre équipe ne peut pas joindre

Qu'est-ce qu'une permanence de débordement ?

Une permanence de débordement décroche les appels que votre équipe ne peut pas prendre, pour qu'un pic ne se transforme pas en tonalités occupées et longues attentes. Vous ne lui envoyez que les appels manqués par votre personnel, ou tous, et cet agent vocal termine les appels courants.

Vérifier le titulaire du compte
Enregistrer un signalement de coupure
Transférer à la répartition terrain
Transférer à la file facturation

Que fait une permanence de débordement pendant une panne de courant ?

Chaque appel tourne comme sa propre session jusqu'à la limite de simultanéité de votre forfait, les appelants n'attendent donc pas les uns derrière les autres. L'agent pose une question ouverte, vérifie le titulaire du compte, enregistre la coupure et relit une référence.

Nous n'avons plus de courant sur Maple Court.

J'en suis désolé. Je peux l'enregistrer. Quel est le numéro de téléphone associé au compte ?

206-555-0188.

En quoi diffère-t-elle d'une permanence de débordement humaine ?

Les opérateurs prennent un appel à la fois et transmettent en général un message. Cet agent lit vos dossiers dès qu'ils renvoient une correspondance et termine lui-même le signalement courant. Une personne gère mieux un appelant qui demande de l'improvisation, ces appels sont donc transférés.

Panne sur Maple Court1:12
Câble tombé, transmis à l'intervention0:49
Contestation de facture, transmise à la facturation1:36

Quels appels une permanence de débordement IA transmet-elle ?

Une ligne à terre ou une rupture de canalisation reçoit d'abord des consignes de sécurité, puis la répartition terrain. Les litiges de facturation et tout ce qui ne correspond à aucun motif de votre liste vont à la file facturation, et l'agent le dit avant de transférer.

Résolu ou bien orienté

L'appel s'est-il terminé par la résolution ou la file qui correspond au motif annoncé par l'appelant, sans second transfert ?

À quoi ressemble un pic avec l'agent en ligne

Le débordement ne compte que vos pires jours. Voici ce qui change ces jours-là, et ce qui reste à vos équipes.

Les appelants n'attendent pas les uns derrière les autres

Chaque appel a sa propre session, jusqu'à la limite de simultanéité de votre forfait, la fin du pic atteint donc l'agent aussi vite que le début.

Les signalements répétés se terminent pendant l'appel

La coupure est enregistrée et la référence relue. Les équipes la voient avec les autres signalements de la zone, et votre personnel n'y touche jamais.

La sécurité passe avant la file

Vous listez ce qui compte comme urgence. Ces appelants entendent d'abord comment rester en sécurité, puis rejoignent la répartition terrain.

Votre équipe garde les appels qui ont besoin d'elle

Un litige de facturation arrive dans la file facturation avec un appelant qui sait déjà pourquoi on le transfère.

Vos files restent où elles sont

Les transferts vont vers des numéros que vous configurez, les appels qui exigent une personne arrivent donc dans votre centre de contact existant.

Il ne devine pas un appel qu'il ne sait pas classer

Les détails du compte restent fermés tant que vos dossiers ne renvoient pas de correspondance, et un appel qui ne correspond à aucun motif de votre liste est transféré.

Posé face à un appelant dans le noir

Ceux qui appellent lors d'un pic sont stressés et manquent de patience. Les modèles vocaux de Cartesia gèrent les réponses sèches et l'appelant qui coupe la parole.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Accepte l'interruption

Les appelants interviennent pour dire que toute la rue est dans le noir avant la fin de la question. L'agent s'arrête, écoute et reprend le fil.

Vérifier, enregistrer, puis orienter

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils pour vérifier le titulaire du compte, enregistrer la coupure et transférer à la répartition terrain ou à la file facturation.

Calme le pire jour

Choisissez une voix de la bibliothèque que votre première ligne reconnaîtrait, égale et claire quand le numéro de référence compte.

Options de débordement quand toutes les lignes sont occupées

Le débordement se résume en général à ces trois options. Une permanence de débordement IA se distingue surtout par ce qui se passe une fois l'appel connecté.

	Agent Cartesia	Permanence de débordement humaine	File d'attente
Capacité lors d'un pic	Jusqu'à la limite de simultanéité de votre forfait	Limitée par les opérateurs en service	Les appelants attendent, et beaucoup raccrochent
Termine un signalement courant	Oui, enregistré avec une référence	En général un message transmis	Non
Suit votre script de sécurité	À chaque appel, dans votre ordre	Dépend de l'opérateur	Non
Lit vos dossiers de comptes	Après une correspondance dans vos dossiers	A rarement accès	Non
Un appelant qui demande de l'improvisation	Transfère à votre équipe	Une personne sait réagir sur le vif	Attend votre personnel
Mode de paiement	0,03 $ par minute plus l'utilisation du LLM	En général un forfait mensuel avec frais à la minute	Votre système téléphonique, plus les appelants qui renoncent

Voyez quels appels ont abouti au bon endroit

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quelles pannes ont été enregistrées pendant l'appel, quels appels ont atteint la bonne équipe et lesquels ont nécessité un second transfert.

Lancez la gestion des appels entrants par IA en trois étapes

Commencer à développer

Clonez la ligne d'accueil
Copiez cet agent dans votre compte, puis remplacez les motifs d'exemple par votre propre liste et vos propres urgences.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez les dossiers et le routage du débordement
Reliez la recherche de compte et l'enregistrement des signalements via des outils que vous configurez, fixez vos numéros de transfert, puis envoyez les appels en débordement de votre système téléphonique vers l'agent.
Faites un exercice de pic
Passez plusieurs appels à la fois avec une panne, une ligne à terre et un litige de facture, lisez les transcriptions, et passez en ligne quand ils passent.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Gestion des appels

Qu'est-ce que la gestion des appels entrants par IA ?

La gestion des appels entrants par IA place un agent vocal sur votre numéro principal. Il comprend pourquoi chaque personne appelle, résout les demandes courantes avec les systèmes que vous connectez et transfère le reste à la bonne file.

En quoi la gestion des appels par IA diffère-t-elle d'un SVI ou d'un standard automatique ?

Un SVI ou un standard automatique décide seulement où va un appel. La gestion des appels par IA peut aussi consulter un dossier ou enregistrer une demande avant de transférer.

Peut-elle servir de permanence téléphonique de débordement ?

Oui. L'agent répond à chaque appel qui arrive sur son numéro, donc vous pouvez lui envoyer seulement les appels que votre équipe ne peut pas prendre, comme un pic après une panne, ou tous les appels. Chaque appel est une session distincte jusqu'à la limite d'appels simultanés de votre forfait, donc les appelants n'attendent pas les uns derrière les autres.

Qui vérifie l'appelant dans la gestion des appels entrants par IA ?

Vos systèmes. L'agent ne communique les informations du compte qu'une fois que vos dossiers renvoient une correspondance.

Pouvons-nous garder notre centre de contact actuel avec la gestion des appels entrants par IA ?

Oui. Les transferts vont vers les numéros que vous configurez, donc les appels qui ont besoin d'une personne arrivent dans vos files existantes. Voir comment fonctionne un centre d'appels IA et ce qu'il faut automatiser en premier.

L'agent peut-il transférer un appelant à une personne ?

Oui. Les urgences de votre liste vont au dispatch terrain après les consignes de sécurité, et les litiges de facturation à la file facturation. Vous décidez exactement quand l'agent transfère.

Combien coûte la gestion des appels entrants par IA ?

L'agent suit votre débordement, car il est facturé à la minute. L'agent coûte 0,03 $ par minute d'appel, donc un signalement de coupure d'une minute revient à 0,03 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Trouvez votre voix

Parlez à un expert.

Échangez avec notre équipe et découvrez comment Cartesia peut vous aider à créer des expériences vocales de premier plan.

Contacter les ventes

Commencez à développer.

Accédez à nos modèles via l'API et mettez un agent en production avec nos SDK et nos outils pour développeurs.

Essayer Cartesia

Nous recrutons !

Construisez l'avenir de l'intelligence interactive

Page Carrières