L’azienda
Arini è un’innovativa receptionist IA progettata appositamente per gli studi dentistici. La piattaforma risponde alle chiamate 24 ore su 24, prenota appuntamenti e fornisce informazioni su assicurazioni e fatturazione, affrontando la carenza di personale e le opportunità di ricavo perse nel settore odontoiatrico. Integrandosi con i software già in uso, Arini punta ad aumentare i ricavi degli studi e ridurne i costi operativi.
Quando Cartesia ha incontrato il team di Arini, il prodotto era ancora nella fase precedente al lancio. Riconoscendo la visione di Arini su come un agente vocale a bassa latenza potesse trasformare le interazioni quotidiane negli studi dentistici, Cartesia ha iniziato a collaborare come partner di progettazione fin dalle prime fasi. L’obiettivo di Arini di creare agenti vocali così realistici da superare le receptionist umane era una sfida a cui le soluzioni esistenti non sapevano rispondere.
Oggi la receptionist IA di Arini sta rivoluzionando la gestione degli studi dentistici. Sul sito puoi scoprire come funziona Arini.
La sfida
Arini voleva ridefinire l’efficienza degli studi dentistici con una piattaforma di receptionist IA. Per riuscirci, doveva superare alcuni ostacoli tecnici fondamentali:
- Raggiungere una latenza ultrabassa per mantenere i pazienti in linea
- Generare voci naturali di alta qualità per interazioni realistiche
- Garantire la conformità HIPAA nella gestione dei dati sensibili dei pazienti
- Supportare più lingue, tra cui spagnolo e inglese
- Sviluppare un sistema affidabile capace di recuperare migliaia di dollari di ricavi per ogni chiamata di un paziente
La soluzione
Riconoscendo il potenziale della tecnologia a modelli a spazio di stato di Sonic, Arini ha scelto Cartesia come partner di progettazione fin dalle prime fasi per dare voce alla sua innovativa receptionist IA:
- Bassa latenza ai vertici del settore: la latenza inferiore a 90 ms di Sonic è oltre 2 volte più rapida rispetto al precedente fornitore principale di Arini e mantiene i pazienti in linea.
- Generazione vocale realistica: il parlato realistico di Sonic, unito alla bassa latenza, mantiene il coinvolgimento dei pazienti e contribuisce direttamente a recuperare più ricavi per gli studi dentistici.
- Piattaforma pensata per gli sviluppatori: l’API di Sonic è estremamente pratica da usare e chiaramente progettata per i casi d’uso vocali in tempo reale, rendendo l’integrazione semplice ed efficiente.
- Supporto multilingue: la capacità di Sonic di gestire più lingue, incluso lo spagnolo, consente ad Arini di servire pazienti di provenienze diverse.
- Sviluppo rapido e sicuro: il team di Cartesia ha colpito Arini fornendo rapidamente un modello di alta qualità conforme a HIPAA, dimostrando di saper soddisfare in tempi rapidi gli standard essenziali del settore sanitario.
I risultati
Il modello Sonic di Cartesia ha prodotto risultati notevoli per Arini:
- Aumento dei ricavi: il maggiore realismo ottenuto con una generazione vocale naturale e a bassa latenza ha permesso agli studi dentistici di recuperare migliaia di dollari per ogni chiamata di un paziente.
- Prestazioni affidabili: Sonic raggiunge costantemente una latenza del modello al primo byte di circa 90 ms, garantendo risposte tempestive alle richieste dei pazienti.
- Sicurezza rigorosa: grazie alla conformità HIPAA di Sonic, Arini può garantire agli studi dentistici che i dati dei pazienti vengono gestiti in sicurezza.
- Esperienza migliore per i pazienti: la receptionist IA dal parlato naturale mantiene i pazienti coinvolti, riducendo le chiamate interrotte e migliorando la soddisfazione complessiva.
Arini continua a innovare nella gestione degli studi dentistici e prevede di estendere la sua tecnologia di receptionist IA a nuovi settori sanitari.
Per un prodotto come il nostro, ogni millisecondo aggiuntivo di latenza conta perché è direttamente correlato ai pazienti che riagganciano. Una sola chiamata interrotta rappresenta oltre 5.000 dollari di ricavi potenziali per i nostri studi. Abbiamo capito che dovevamo passare a Cartesia come fornitore principale quando abbiamo visto che era più del doppio più veloce di quello precedente e l’effetto immediato sui risultati economici dei nostri clienti.
Siamo grati di aver ricevuto il feedback del team di Arini fin dal primo giorno. Consideriamo le interazioni con i pazienti un’applicazione ideale per Sonic, visti i requisiti rigorosi di latenza, qualità e sicurezza dei dati. Siamo onorati di contribuire direttamente ad aiutare i loro studi a recuperare migliaia di dollari di ricavi per chiamata.