Sobre a empresa
A Arini é uma recepcionista de IA inovadora, criada especificamente para clínicas odontológicas. A plataforma atende chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, agenda consultas e fornece informações sobre seguros e cobrança, enfrentando a falta de pessoal e as oportunidades de receita perdidas no setor odontológico. Ao se integrar aos softwares odontológicos existentes, a Arini busca aumentar a receita das clínicas e reduzir os custos operacionais.
Quando a Cartesia conheceu a equipe da Arini, o produto ainda estava na fase de pré-lançamento. Reconhecendo a visão da Arini sobre como um agente de voz de baixa latência poderia transformar as interações diárias em clínicas odontológicas, a Cartesia se envolveu como parceira inicial de desenvolvimento. A meta da Arini de criar agentes de voz tão realistas que pudessem superar recepcionistas humanos era um desafio que as soluções existentes não conseguiam atender.
Hoje, a recepcionista de IA da Arini está revolucionando a gestão de clínicas odontológicas. Saiba mais sobre como a Arini funciona no site da empresa.
O desafio
A Arini buscava redefinir a eficiência das clínicas odontológicas com uma plataforma de recepcionista de IA. Para isso, precisava superar obstáculos técnicos importantes:
- Alcançar latência ultrabaixa para manter os pacientes envolvidos nas chamadas
- Gerar vozes naturais e de alta qualidade para interações realistas
- Garantir conformidade com a HIPAA no tratamento de dados sensíveis de pacientes
- Oferecer suporte a vários idiomas, incluindo espanhol e inglês
- Desenvolver um sistema confiável capaz de recuperar milhares em receita por chamada de paciente
A solução
Ao enxergar o potencial da tecnologia de modelos de espaço de estados do Sonic, a Arini escolheu a Cartesia como parceira inicial de desenvolvimento para dar voz à sua recepcionista de IA:
- Baixa latência líder do setor: a latência inferior a 90 ms do Sonic é mais de 2 vezes mais rápida que a do provedor principal anterior da Arini, mantendo os pacientes envolvidos nas chamadas.
- Geração de voz realista: a fala realista do Sonic, combinada com baixa latência, mantém o envolvimento dos pacientes e contribui diretamente para recuperar mais receita para as clínicas.
- Plataforma voltada a desenvolvedores: a API do Sonic é muito ergonômica e claramente feita para casos de uso de voz em tempo real, tornando a integração simples e eficiente.
- Suporte multilíngue: a capacidade do Sonic de lidar com vários idiomas, incluindo espanhol, permite à Arini atender uma base diversa de pacientes.
- Desenvolvimento rápido e seguro: a equipe da Cartesia impressionou a Arini ao entregar rapidamente um modelo de alta qualidade em conformidade com a HIPAA, demonstrando capacidade de atender com rapidez aos padrões exigentes da saúde.
Os resultados
O modelo Sonic da Cartesia entregou resultados expressivos para a Arini:
- Aumento de receita: o realismo aprimorado pela geração de fala natural e de baixa latência permitiu que clínicas odontológicas recuperassem milhares de dólares por chamada de paciente.
- Desempenho confiável: o Sonic atinge de forma consistente cerca de 90 ms de latência de modelo até o primeiro byte, garantindo atendimento rápido às solicitações dos pacientes.
- Segurança rigorosa: com a conformidade do Sonic com a HIPAA, a Arini pode assegurar às clínicas que os dados dos pacientes são tratados com segurança.
- Melhor experiência do paciente: a recepcionista de IA com voz natural mantém os pacientes envolvidos, reduzindo desligamentos e melhorando a satisfação geral.
A Arini continua inovando na gestão de clínicas odontológicas, com planos de expandir a tecnologia de recepcionista de IA para novos setores da saúde.
Para um produto como o nosso, cada milissegundo adicional de latência importa, porque está diretamente ligado a pacientes desligando. Uma chamada perdida representa mais de US$ 5.000 em receita potencial para nossas clínicas. Sabíamos que precisávamos mudar para a Cartesia como provedor principal quando vimos que ela era mais de duas vezes mais rápida que a solução existente e o impacto imediato nos resultados financeiros dos nossos clientes.
Somos gratos por receber o feedback da equipe da Arini desde o primeiro dia. Vemos as interações com pacientes como uma aplicação ideal do Sonic, devido aos requisitos rigorosos de latência, qualidade e segurança dos dados. É uma honra participar diretamente da recuperação de milhares em receita por chamada para suas clínicas.