Twilio fa pagare quasi tutto al minuto o al messaggio, senza canone di piattaforma. Negli Stati Uniti una chiamata in uscita costa $0.014 al minuto, una chiamata in entrata su un numero locale $0.0085, e il numero stesso $1.15 al mese. Un SMS costa $0.0083 per segmento più una tariffa dell’operatore. Se metti un agente IA sulla linea con Conversation Relay di Twilio, aggiungi $0.07 al minuto.
Sono le tariffe principali della pagina dei prezzi voce di Twilio (in vigore da agosto 2026) e della pagina dei prezzi SMS (ottobre 2026), consultate il 15 ottobre 2026. Le FAQ di Twilio dicono che non ci sono costi nascosti, ed è corretto: ogni costo è pubblicato. Solo che sono tanti, ed è con i servizi aggiuntivi che il conto cresce.
Sviluppiamo Cartesia, una piattaforma di agenti vocali. Vendiamo numeri di telefono solo insieme ai nostri agenti, e questi agenti possono rispondere su numeri che hai già in Twilio, quindi molti team pagano entrambi. Ogni cifra Twilio qui sotto viene dalle pagine di Twilio. I nostri prezzi sono in fondo.
Prezzi di Twilio Voice negli Stati Uniti
Tariffe a consumo di Programmable Voice:
| Tipo di chiamata | Chiamate in uscita | Chiamate in entrata |
|---|---|---|
| Numeri locali | $0.0140/min | $0.0085/min |
| Numeri verdi | $0.0140/min | $0.0220/min |
| Browser o app (client) | $0.0040/min | $0.0040/min |
| Interfaccia SIP | $0.0040/min | $0.0040/min |
| BYOC trunking | $0.0040/min | $0.0040/min |
Le chiamate in uscita verso l’Alaska costano $0.0945 al minuto. Le Hawaii costano come il resto degli Stati Uniti. Spostare una chiamata fuori da Twilio con un SIP REFER costa $0.10 per REFER. Gli sconti a volume si applicano in automatico oltre i 100.000 minuti al mese, e i contratti con impegno d’uso scendono ancora tramite il team commerciale.
Numeri di telefono
| Tipo di numero | Prezzo mensile |
|---|---|
| Locale USA | $1.15 |
| Numero verde USA | $2.15 |
| Locale Regno Unito | $3.50 |
| Mobile Regno Unito | $2.50 |
| Chiamate di emergenza | +$0.75/numero |
Twilio vende numeri in oltre 100 località. Il canone del numero si paga ogni mese, che riceva una chiamata o diecimila, e questo pesa quando tieni decine di numeri locali per l’identificativo del chiamante.
Come Twilio fattura una chiamata
Due regole incidono sulla bolletta voce più della tariffa. Entrambe vengono dall’articolo di supporto di Twilio How much will my voice application cost per minute?
- Ogni tratta si paga a parte. Una chiamata in entrata è una tratta. Inoltrarla a un altro telefono aggiunge una seconda tratta, in uscita, a tariffa in uscita. Anche un trasferimento assistito a un operatore umano è una seconda tratta.
- I minuti parziali si arrotondano per eccesso. Una chiamata di 61 secondi vale due minuti. L’esempio di Twilio: una chiamata in entrata di 61 secondi su un numero verde statunitense costa $0.044, non $0.022.
L’arrotondamento è facile da sottovalutare. Se le tue chiamate durano di solito 2 minuti e 10 secondi, ognuna viene fatturata come 3 minuti, quindi paghi circa il 38% di minuti voce in più di quelli usati. Le chiamate brevi, come promemoria, verifiche e numeri sbagliati, sono le più colpite.
Servizi voce aggiuntivi e quanto costano
La tariffa al minuto copre solo la parte dell’operatore. Attiva uno di questi servizi ed è un’altra riga in fattura:
| Funzione | Prezzo |
|---|---|
| Registrazione delle chiamate | $0.0025/min |
| Archiviazione delle registrazioni | $0.0005/min al mese |
| Trascrizione delle registrazioni | $0.0500/min |
| Rilevamento segreteria | $0.0075/chiamata |
| Voice Insights avanzato | $0.0024/min |
| Chiamata con marchio (branded calling) | $0.12/chiamata |
| Media Streams (audio grezzo) | $0.0044/min |
| Conversation Relay (IA vocale) | $0.07/min |
| Riconoscimento vocale con Gather | Da $0.02 a $0.04 per utilizzo |
| Sintesi vocale, voci premium | Da $0.0008 per 100 caratteri |
Registrazione e archiviazione costano poco da sole. Quello da tenere d’occhio è l’accumulo: una chiamata registrata, trascritta e analizzata porta quattro o cinque contatori insieme, ognuno con la sua regola.
Prezzi di Elastic SIP Trunking
Elastic SIP Trunking collega il tuo PBX, contact center o piattaforma di agenti vocali alla rete telefonica senza Programmable Voice. Costa meno al minuto perché Twilio fa meno.
| Direzione | Prezzo |
|---|---|
| Originazione (in entrata), numero locale | $0.0034/min |
| Originazione (in entrata), numero verde | $0.0130/min |
| Terminazione (in uscita), 48 stati | $0.0100/min |
| Terminazione (in uscita), Alaska | $0.0862/min |
| Terminazione (in uscita), verso numeri verdi | $0.0011/min |
I numeri costano come sopra ($1.15 locale, $2.15 numero verde), la concorrenza è illimitata e la cifratura SRTP/TLS è inclusa. La registrazione costa $0.0025 al minuto. Una chiamata al 911 da un numero senza indirizzo di emergenza registrato costa $75. La nostra guida al SIP trunking spiega come un trunk si collega a un agente vocale.
Tariffe internazionali
Fuori dagli Stati Uniti le tariffe variano molto, e chiamare un cellulare spesso costa più di un fisso. Due esempi dalle pagine per paese di Twilio:
| Paese | Uscita verso fisso | Uscita verso mobile | Entrata, numero locale |
|---|---|---|---|
| Regno Unito | $0.0158/min | $0.0305/min | $0.0100/min |
| India | $0.0699/min | $0.0496/min | Non pubblicato |
Una chiamata in uscita da Twilio verso un fisso indiano costa cinque volte una chiamata negli Stati Uniti. Se fai campagne in uscita all’estero, consulta la pagina del paese (o il CSV di Twilio) prima di fare il budget.
Prezzi SMS di Twilio
Negli Stati Uniti un SMS costa $0.0083 per segmento, inviato o ricevuto, uguale per numeri lunghi, numeri verdi e short code. Un segmento contiene fino a 160 caratteri GSM-7, oppure 70 se il messaggio contiene un’emoji o un altro carattere Unicode. I messaggi più lunghi si dividono in più segmenti, e ognuno si paga.
| Tipo di messaggio | Uscita | Entrata |
|---|---|---|
| SMS | $0.0083 | $0.0083 |
| MMS, numero lungo | $0.022 | $0.0165 |
| MMS, numero verde | $0.022 | $0.020 |
Le tariffe degli operatori si aggiungono. Su un SMS in uscita da numero lungo, AT&T aggiunge $0.0035, T-Mobile $0.0045 e Verizon $0.005, e Twilio le ribalta al costo. Un messaggio che finisce in stato di errore costa $0.001. I mittenti A2P 10DLC statunitensi pagano anche quote di registrazione per marchio e campagna.
Quindi 10.000 conferme di appuntamento a clienti T-Mobile costano circa $128, non gli $83 che suggerisce la tariffa base.
Quanto costa un agente vocale IA su Twilio
Twilio offre due modi per mettere un agente IA in una chiamata, con prezzi molto diversi.
Conversation Relay gestisce la voce per te. Twilio trasforma l’audio di chi chiama in testo, lo invia al tuo server via WebSocket e pronuncia le tue risposte con una voce di sintesi di Google, Amazon o ElevenLabs. Costa $0.07 al minuto di sessione attiva, e la documentazione di Twilio dice che la trascrizione in tempo reale è inclusa. I minuti voce della chiamata sono a parte, come il modello linguistico chiamato dal tuo server.
Media Streams ti invia l’audio grezzo della chiamata per $0.0044 al minuto, e il resto lo porti tu: trascrizione, LLM e sintesi vocale, ognuno fatturato dal suo fornitore. Costa meno sulla riga di Twilio e richiede più lavoro sulla tua.
Per 10.000 minuti di chiamate in entrata al mese su un numero locale statunitense:
| Configurazione | Conto Twilio | Paghi anche |
|---|---|---|
| Conversation Relay | $785 | LLM, hosting |
| Media Streams con il tuo stack vocale | $129 | STT, TTS, LLM, hosting, lo sviluppo |
Sono $0.0785 al minuto lato Twilio prima dell’arrotondamento per chiamata: i $0.07 del relay più la chiamata in entrata su cui viaggia.
L’opzione più economica ha un costo che la tabella non mostra: costruisci e gestisci una pipeline audio in tempo reale, con rilevamento dei turni, interruzioni e latenza da regolare. La nostra guida alla latenza P95 spiega perché è più difficile di quanto sembri.
Quando Twilio è la scelta giusta
Twilio è prima di tutto una piattaforma di comunicazione. È la scelta giusta quando servono numeri in molti paesi, SMS e voce da un solo fornitore, strumenti di conformità maturi o un contact center già costruito sopra. Il trasporto voce a $0.0085–$0.014 al minuto è competitivo, e nessuno viene licenziato per averlo scelto.
Il suo livello di IA vocale è la riga più cara del conto, e la voce che sentono i tuoi clienti viene dai fornitori di sintesi vocale supportati da Conversation Relay (Google, Amazon ed ElevenLabs). Se l’agente è il prodotto, è il pezzo che conviene confrontare a parte.
I prezzi di Cartesia, a confronto
Cartesia Managed Agents fattura riconoscimento vocale, esecuzione dell’agente e voci Sonic con un’unica tariffa:
- $0.06 al minuto per le chiamate dell’agente.
- $0.014 al minuto di telefonia su un numero Cartesia. Nessun costo di telefonia Cartesia se importi i tuoi numeri Twilio o colleghi un trunk SIP.
- L’uso dell’LLM è incluso per gli agenti creati nel playground di Cartesia, per un periodo limitato.
Gli stessi 10.000 minuti in entrata costano $740 su un numero Cartesia. Su un numero Twilio importato costano $600 a Cartesia, più quanto Twilio addebita per la chiamata sul tuo account (almeno la tariffa in entrata di $0.0085 al minuto su un numero locale). Vedi i prezzi di Cartesia per piani e utilizzo incluso.
Il prezzo al minuto è metà del confronto. Conta se la chiamata va a buon fine, e questo dipende da quanto bene l’agente capisce e da quanto suona naturale. Fai passare le stesse chiamate da entrambi prima di impegnarti con l’uno o con l’altro. Prova un agente nel playground.