Twilio facture presque tout à la minute ou au message, sans abonnement de plateforme. Aux États-Unis, un appel sortant coûte $0.014 la minute, un appel entrant sur un numéro local $0.0085, et le numéro lui-même $1.15 par mois. Un SMS coûte $0.0083 par segment, plus des frais opérateur. Si vous mettez un agent IA en ligne avec Conversation Relay, ajoutez $0.07 la minute.
Ce sont les tarifs affichés sur la page des tarifs voix de Twilio (en vigueur depuis août 2026) et sur sa page des tarifs SMS (octobre 2026), consultées le 15 octobre 2026. La FAQ de Twilio affirme qu’il n’y a pas de frais cachés, et c’est vrai : tous les frais sont publiés. Il y en a simplement beaucoup, et ce sont les options qui font grimper la facture.
Nous développons Cartesia, une plateforme d’agents vocaux. Nous ne vendons des numéros qu’avec nos agents, et ces agents peuvent répondre sur des numéros que vous avez déjà chez Twilio, si bien que beaucoup d’équipes nous paient tous les deux. Chaque chiffre Twilio ci-dessous vient des pages de Twilio. Nos tarifs sont à la fin.
Tarifs Twilio Voice aux États-Unis
Tarifs à l’usage de Programmable Voice :
| Type d’appel | Appels sortants | Appels entrants |
|---|---|---|
| Numéros locaux | $0.0140/min | $0.0085/min |
| Numéros gratuits | $0.0140/min | $0.0220/min |
| Navigateur ou app (client) | $0.0040/min | $0.0040/min |
| Interface SIP | $0.0040/min | $0.0040/min |
| BYOC trunking | $0.0040/min | $0.0040/min |
Les appels sortants vers l’Alaska coûtent $0.0945 la minute. Hawaï est au même tarif que le reste du pays. Sortir un appel de Twilio par SIP REFER coûte $0.10 par REFER. Les remises sur volume s’appliquent automatiquement au-delà de 100 000 minutes par mois, et les contrats avec engagement descendent plus bas via l’équipe commerciale.
Numéros de téléphone
| Type de numéro | Prix mensuel |
|---|---|
| Local, États-Unis | $1.15 |
| Gratuit, États-Unis | $2.15 |
| Local, Royaume-Uni | $3.50 |
| Mobile, Royaume-Uni | $2.50 |
| Appels d’urgence | +$0.75/numéro |
Twilio vend des numéros dans plus de 100 zones. L’abonnement au numéro est facturé chaque mois, qu’il reçoive un appel ou dix mille, ce qui compte quand vous gardez des dizaines de numéros locaux pour l’affichage de l’appelant.
Comment Twilio facture un appel
Deux règles pèsent plus sur la facture que le tarif lui-même. Elles viennent toutes deux de l’article d’aide de Twilio How much will my voice application cost per minute?
- Chaque segment est facturé séparément. Un appel entrant est un segment. Le renvoyer vers un autre téléphone ajoute un second segment, sortant, au tarif sortant. Un transfert accompagné vers un conseiller humain est aussi un second segment.
- Les minutes entamées sont arrondies à la minute supérieure. Un appel de 61 secondes compte pour deux minutes. L’exemple de Twilio : un appel entrant de 61 secondes vers un numéro gratuit américain coûte $0.044, et non $0.022.
On sous-estime facilement l’arrondi. Si vos appels durent typiquement 2 minutes 10, chacun est facturé 3 minutes : vous payez environ 38 % de minutes voix en plus de celles utilisées. Les appels courts, comme les rappels, les vérifications et les faux numéros, sont les plus touchés.
Options voix et leur prix
Le tarif à la minute ne couvre que la partie opérateur. Activez l’une de ces options et c’est une ligne de plus sur la facture :
| Fonction | Prix |
|---|---|
| Enregistrement d’appel | $0.0025/min |
| Stockage des enregistrements | $0.0005/min par mois |
| Transcription des enregistrements | $0.0500/min |
| Détection de répondeur | $0.0075/appel |
| Voice Insights avancé | $0.0024/min |
| Appel identifié par la marque (branded) | $0.12/appel |
| Media Streams (audio brut) | $0.0044/min |
| Conversation Relay (IA vocale) | $0.07/min |
| Reconnaissance vocale Gather | De $0.02 à $0.04 par utilisation |
| Synthèse vocale, voix premium | À partir de $0.0008 pour 100 caractères |
L’enregistrement et le stockage coûtent peu en eux-mêmes. Ce qu’il faut surveiller, c’est l’empilement : un appel enregistré, transcrit et analysé porte quatre ou cinq compteurs à la fois, chacun avec sa propre règle.
Tarifs Elastic SIP Trunking
Elastic SIP Trunking relie votre propre PBX, centre de contact ou plateforme d’agents vocaux au réseau téléphonique sans passer par Programmable Voice. C’est moins cher à la minute, parce que Twilio en fait moins.
| Sens | Prix |
|---|---|
| Origination (entrant), numéro local | $0.0034/min |
| Origination (entrant), numéro gratuit | $0.0130/min |
| Terminaison (sortant), 48 États | $0.0100/min |
| Terminaison (sortant), Alaska | $0.0862/min |
| Terminaison (sortant), vers numéros gratuits | $0.0011/min |
Les numéros coûtent la même chose que plus haut ($1.15 en local, $2.15 en gratuit), la concurrence est illimitée et le chiffrement SRTP/TLS est inclus. L’enregistrement coûte $0.0025 la minute. Un appel au 911 depuis un numéro sans adresse d’urgence enregistrée coûte $75. Notre guide du SIP trunking explique comment un trunk se connecte à un agent vocal.
Tarifs internationaux
Hors des États-Unis, les tarifs varient beaucoup, et appeler un mobile coûte souvent plus cher qu’un fixe. Deux exemples tirés des pages pays de Twilio :
| Pays | Sortant vers fixe | Sortant vers mobile | Entrant, numéro local |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | $0.0158/min | $0.0305/min | $0.0100/min |
| Inde | $0.0699/min | $0.0496/min | Non publié |
Un appel sortant de Twilio vers un fixe indien coûte cinq fois plus qu’un appel aux États-Unis. Si vous menez des campagnes sortantes à l’étranger, consultez la page du pays (ou le CSV de Twilio) avant d’établir le budget.
Tarifs SMS Twilio
Aux États-Unis, un SMS coûte $0.0083 par segment, envoyé ou reçu, sur un numéro long, un numéro gratuit ou un code court. Un segment contient jusqu’à 160 caractères GSM-7, ou 70 dès que le message contient un emoji ou un autre caractère Unicode. Les messages plus longs sont découpés en plusieurs segments, chacun facturé.
| Type de message | Sortant | Entrant |
|---|---|---|
| SMS | $0.0083 | $0.0083 |
| MMS, numéro long | $0.022 | $0.0165 |
| MMS, numéro gratuit | $0.022 | $0.020 |
Les frais opérateur s’ajoutent. Sur un SMS sortant depuis un numéro long, AT&T ajoute $0.0035, T-Mobile $0.0045 et Verizon $0.005, et Twilio les refacture au prix coûtant. Un message qui finit en échec coûte $0.001. Les expéditeurs A2P 10DLC américains paient aussi des frais d’enregistrement de marque et de campagne.
Ainsi, 10 000 confirmations de rendez-vous envoyées à des clients T-Mobile coûtent environ $128, et non les $83 que suggère le tarif de base.
Ce que coûte un agent vocal IA sur Twilio
Twilio propose deux façons de mettre un agent IA sur un appel, et leurs prix n’ont rien à voir.
Conversation Relay gère la voix pour vous. Twilio transforme l’audio de l’appelant en texte, l’envoie à votre serveur par WebSocket et prononce vos réponses avec une voix de synthèse de Google, Amazon ou ElevenLabs. Il coûte $0.07 par minute de session active, et la documentation de Twilio précise que la transcription en temps réel est incluse. Les minutes voix de l’appel sont facturées à part, tout comme le modèle de langage appelé par votre serveur.
Media Streams vous envoie l’audio brut de l’appel pour $0.0044 la minute, et vous fournissez le reste : transcription, LLM et synthèse vocale, chacun facturé par son fournisseur. C’est moins cher côté Twilio, et plus de travail côté vous.
Pour 10 000 minutes d’appels entrants par mois sur un numéro local américain :
| Configuration | Facture Twilio | À payer en plus |
|---|---|---|
| Conversation Relay | $785 | LLM, hébergement |
| Media Streams avec votre propre pile vocale | $129 | STT, TTS, LLM, hébergement, l’ingénierie |
Cela fait $0.0785 la minute côté Twilio avant l’arrondi par appel : les $0.07 du relay plus l’appel entrant qui le porte.
L’option la moins chère a un coût que le tableau ne montre pas : vous construisez et exploitez un pipeline audio temps réel, avec la détection des tours de parole, les interruptions et la latence à régler. Notre guide sur la latence P95 explique pourquoi c’est plus difficile qu’il n’y paraît.
Quand Twilio est le bon choix
Twilio est d’abord une plateforme de communication. C’est le bon choix si vous avez besoin de numéros dans de nombreux pays, de SMS et de voix chez un seul fournisseur, d’outils de conformité éprouvés ou d’un centre de contact déjà construit dessus. Son transport voix à $0.0085–$0.014 la minute est compétitif, et personne ne se fait reprocher de l’avoir choisi.
Sa couche d’IA vocale est la ligne la plus chère de la facture, et la voix qu’entendent vos appelants vient des fournisseurs de synthèse vocale pris en charge par Conversation Relay (Google, Amazon et ElevenLabs). Si l’agent est le produit, c’est cette brique qu’il vaut la peine de comparer à part.
Les tarifs de Cartesia, pour comparer
Cartesia Managed Agents facture la reconnaissance vocale, l’exécution de l’agent et les voix Sonic en un seul tarif :
- $0.06 par minute d’appel d’agent.
- $0.014 par minute de téléphonie sur un numéro Cartesia. Aucuns frais de téléphonie Cartesia si vous importez vos numéros Twilio ou connectez un trunk SIP.
- L’usage du LLM est inclus pour les agents créés dans le playground Cartesia, pour une durée limitée.
Les mêmes 10 000 minutes entrantes coûtent $740 sur un numéro Cartesia. Sur un numéro Twilio importé, elles coûtent $600 chez Cartesia, plus ce que Twilio facture pour l’appel sur votre compte (au minimum le tarif entrant de $0.0085 la minute sur un numéro local). Voir les tarifs de Cartesia pour les forfaits et l’usage inclus.
Le prix à la minute ne fait que la moitié de la comparaison. Ce qui compte, c’est que l’appel aboutisse, et cela dépend de la façon dont l’agent comprend et du naturel de sa voix. Faites passer les mêmes appels par les deux avant de vous engager sur l’une ou l’autre facture. Essayez un agent dans le playground.