A Twilio cobra quase tudo por minuto ou por mensagem, sem mensalidade de plataforma. Nos EUA, uma chamada de saída custa $0.014 por minuto, uma chamada recebida em um número local $0.0085, e o próprio número $1.15 por mês. Um SMS custa $0.0083 por segmento mais uma taxa da operadora. Se você colocar um agente de IA na linha com o Conversation Relay da Twilio, some $0.07 por minuto.
Essas são as tarifas principais da página de preços de voz da Twilio (vigente desde agosto de 2026) e da página de preços de SMS (outubro de 2026), consultadas em 15 de outubro de 2026. O FAQ da Twilio diz que não há taxas ocultas, e é justo: todas as taxas estão publicadas. Só que são muitas, e é nos complementos que a conta cresce.
Nós fazemos a Cartesia, uma plataforma de agentes de voz. Só vendemos números de telefone como parte dos nossos agentes, e esses agentes podem atender chamadas em números que você já tem na Twilio, então muitas equipes pagam as duas. Todos os números da Twilio abaixo vêm das páginas da própria Twilio. Nossos preços estão no final.
Preços do Twilio Voice nos EUA
Tarifas pay-as-you-go do Programmable Voice:
| Tipo de chamada | Fazer chamadas | Receber chamadas |
|---|---|---|
| Números locais | $0.0140/min | $0.0085/min |
| Números gratuitos | $0.0140/min | $0.0220/min |
| Navegador ou app (cliente) | $0.0040/min | $0.0040/min |
| Interface SIP | $0.0040/min | $0.0040/min |
| BYOC trunking | $0.0040/min | $0.0040/min |
Chamadas de saída para o Alasca custam $0.0945 por minuto. O Havaí custa o mesmo que o resto dos EUA. Tirar uma chamada da Twilio com SIP REFER custa $0.10 por REFER. Descontos por volume começam automaticamente acima de 100.000 minutos por mês, e contratos com compromisso de uso ficam mais baratos via vendas.
Números de telefone
| Tipo de número | Preço mensal |
|---|---|
| Local dos EUA | $1.15 |
| Gratuito dos EUA | $2.15 |
| Local do Reino Unido | $3.50 |
| Móvel do Reino Unido | $2.50 |
| Chamadas de emergência | +$0.75/número |
A Twilio vende números em mais de 100 localidades. A mensalidade do número é cobrada todo mês, receba ele uma chamada ou dez mil, o que pesa quando você mantém dezenas de números locais para identificação de chamadas.
Como a Twilio cobra uma chamada
Duas regras mudam a conta de voz mais do que a tarifa. Ambas vêm do artigo de ajuda da Twilio How much will my voice application cost per minute?
- Cada perna é cobrada separadamente. Uma chamada recebida é uma perna. Encaminhá-la para outro telefone adiciona uma segunda perna, de saída, com tarifa de saída. Uma transferência assistida para um atendente humano também é uma segunda perna.
- Minutos parciais são arredondados para cima. Uma chamada de 61 segundos vale dois minutos. O exemplo da Twilio: uma chamada recebida de 61 segundos em um número gratuito dos EUA custa $0.044, não $0.022.
É fácil subestimar o arredondamento. Se suas chamadas costumam durar 2 minutos e 10 segundos, cada uma é cobrada como 3 minutos, então você paga cerca de 38% mais minutos de voz do que usou. Chamadas curtas, como lembretes, verificações e números errados, são as mais afetadas.
Complementos de voz e quanto custam
A tarifa por minuto é só a parte da operadora. Ative qualquer um destes e é mais uma linha na fatura:
| Recurso | Preço |
|---|---|
| Gravação de chamadas | $0.0025/min |
| Armazenamento de gravações | $0.0005/min por mês |
| Transcrição de gravações | $0.0500/min |
| Detecção de secretária eletrônica | $0.0075/chamada |
| Voice Insights avançado | $0.0024/min |
| Chamada com marca (branded calling) | $0.12/chamada |
| Media Streams (áudio bruto) | $0.0044/min |
| Conversation Relay (IA de voz) | $0.07/min |
| Reconhecimento de fala com Gather | De $0.02 a $0.04 por uso |
| Texto em fala, vozes premium | A partir de $0.0008 por 100 caracteres |
Gravação e armazenamento são baratos sozinhos. O que vale observar é o acúmulo: uma chamada gravada, transcrita e analisada carrega quatro ou cinco medidores ao mesmo tempo, cada um com sua própria regra.
Preços do Elastic SIP Trunking
O Elastic SIP Trunking conecta seu próprio PBX, central de atendimento ou plataforma de agentes de voz à rede telefônica sem o Programmable Voice. É mais barato por minuto porque a Twilio faz menos.
| Direção | Preço |
|---|---|
| Originação (recebida), número local | $0.0034/min |
| Originação (recebida), número gratuito | $0.0130/min |
| Terminação (saída), 48 estados | $0.0100/min |
| Terminação (saída), Alasca | $0.0862/min |
| Terminação (saída), para números gratuitos | $0.0011/min |
Os números custam o mesmo que acima ($1.15 local, $2.15 gratuito), a concorrência é ilimitada e a criptografia SRTP/TLS está incluída. A gravação custa $0.0025 por minuto. Uma ligação para o 911 de um número sem endereço de emergência registrado custa $75. Nosso guia de SIP trunking explica como um tronco se conecta a um agente de voz.
Tarifas internacionais
Fora dos EUA as tarifas variam muito, e ligar para celular costuma custar mais do que para fixo. Dois exemplos das páginas por país da Twilio:
| País | Saída para fixo | Saída para celular | Recebida, número local |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | $0.0158/min | $0.0305/min | $0.0100/min |
| Índia | $0.0699/min | $0.0496/min | Não publicado |
Uma chamada de saída da Twilio para um fixo na Índia custa cinco vezes o que custa uma chamada nos EUA. Se você faz campanhas de saída em outros países, confira a página do país (ou o CSV da Twilio) antes de montar o orçamento.
Preços de SMS da Twilio
Nos EUA, um SMS custa $0.0083 por segmento, enviado ou recebido, igual em códigos longos, números gratuitos e códigos curtos. Um segmento comporta até 160 caracteres GSM-7, ou 70 quando a mensagem tem um emoji ou outro caractere Unicode. Mensagens mais longas são divididas em mais segmentos, e cada um é cobrado.
| Tipo de mensagem | Saída | Recebida |
|---|---|---|
| SMS | $0.0083 | $0.0083 |
| MMS, código longo | $0.022 | $0.0165 |
| MMS, número gratuito | $0.022 | $0.020 |
As taxas de operadora vêm por cima. Em um SMS de saída por código longo, a AT&T soma $0.0035, a T-Mobile $0.0045 e a Verizon $0.005, e a Twilio repassa a preço de custo. Uma mensagem que termina com status de falha custa $0.001. Remetentes A2P 10DLC dos EUA também pagam taxas de registro de marca e campanha.
Então 10.000 confirmações de consulta para clientes da T-Mobile custam cerca de $128, não os $83 que a tarifa base sugere.
Quanto custa um agente de voz com IA na Twilio
A Twilio oferece duas formas de colocar um agente de IA em uma chamada, e os preços são bem diferentes.
O Conversation Relay cuida da voz para você. A Twilio converte o áudio de quem liga em texto, envia para o seu servidor por WebSocket e fala suas respostas com uma voz de texto em fala do Google, da Amazon ou da ElevenLabs. Custa $0.07 por minuto de sessão ativa, e a documentação da Twilio diz que a transcrição em tempo real está incluída. Os minutos de voz da chamada são à parte, assim como o modelo de linguagem que seu servidor chama.
O Media Streams envia o áudio bruto da chamada por $0.0044 por minuto, e você traz o resto: fala em texto, o LLM e texto em fala, cada um cobrado pelo seu fornecedor. Fica mais barato na linha da Twilio e dá mais trabalho na sua.
Para 10.000 minutos de chamadas recebidas por mês em um número local dos EUA:
| Configuração | Conta da Twilio | Também paga |
|---|---|---|
| Conversation Relay | $785 | LLM, hospedagem |
| Media Streams com sua própria pilha de voz | $129 | STT, TTS, LLM, hospedagem, a engenharia |
São $0.0785 por minuto do lado da Twilio antes do arredondamento por chamada: os $0.07 do relay mais a chamada recebida em que ele roda.
A opção mais barata tem um custo que a tabela não mostra: você constrói e opera um pipeline de áudio em tempo real, com detecção de turno, interrupções e latência para ajustar. Nosso guia de latência P95 explica por que isso é mais difícil do que parece.
Quando a Twilio é a escolha certa
A Twilio é, antes de tudo, uma plataforma de comunicação. É a escolha certa quando você precisa de números em muitos países, SMS e voz em um só fornecedor, ferramentas de conformidade maduras ou uma central de atendimento já construída sobre ela. O transporte de voz a $0.0085–$0.014 por minuto é competitivo, e ninguém é demitido por escolhê-la.
A camada de IA de voz é a linha mais cara da conta, e a voz que seus clientes ouvem vem dos provedores de texto em fala que o Conversation Relay suporta (Google, Amazon e ElevenLabs). Se o agente é o produto, essa é a peça que vale comparar separadamente.
Preços da Cartesia, para comparar
O Cartesia Managed Agents cobra o reconhecimento de fala, a execução do agente e as vozes do Sonic em uma única tarifa:
- $0.06 por minuto de chamada do agente.
- $0.014 por minuto de telefonia em um número da Cartesia. Sem taxa de telefonia da Cartesia se você importar seus números da Twilio ou conectar um tronco SIP.
- O uso de LLM está incluído para agentes criados no playground da Cartesia, por tempo limitado.
Os mesmos 10.000 minutos recebidos custam $740 em um número da Cartesia. Em um número importado da Twilio, custam $600 na Cartesia, mais o que a Twilio cobrar pela chamada na sua conta (no mínimo a tarifa de recebimento de $0.0085 por minuto em um número local). Veja os preços da Cartesia para planos e uso incluído.
O preço por minuto é metade da comparação. O que importa é se a chamada é resolvida, e isso depende de quão bem o agente entende e de quão natural ele soa. Passe as mesmas chamadas pelas duas antes de se comprometer com qualquer uma das contas. Teste um agente no playground.