Twilio는 거의 모든 것을 분당 또는 메시지당으로 과금하며 플랫폼 월 요금은 없습니다. 미국에서는 발신이 분당 $0.014, 로컬 번호 수신이 $0.0085, 번호 자체가 월 $1.15입니다. 문자 메시지는 세그먼트당 $0.0083에 통신사 수수료가 붙습니다. Twilio의 Conversation Relay로 AI 에이전트를 통화에 붙이면 분당 $0.07이 더해집니다.
2026년 10월 15일에 확인한 Twilio 음성 요금 페이지(2026년 8월 기준으로 표시)와 SMS 요금 페이지(2026년 10월 기준)의 기본 요금입니다. Twilio FAQ에는 숨은 요금이 없다고 나와 있고, 실제로 모든 요금이 공개되어 있습니다. 다만 항목이 많고, 청구액이 커지는 곳은 부가 기능입니다.
저희는 음성 에이전트 플랫폼 Cartesia를 만듭니다. 전화번호는 에이전트의 일부로만 판매하며, 저희 에이전트는 이미 Twilio에 있는 번호로도 전화를 받을 수 있어서 두 회사 모두에 비용을 내는 팀이 많습니다. 아래 Twilio 수치는 모두 Twilio 자체 페이지에서 가져왔습니다. 저희 요금은 마지막에 있습니다.
미국 Twilio Voice 요금
Programmable Voice의 종량제 요금:
| 통화 유형 | 발신 | 수신 |
|---|---|---|
| 로컬 번호 | $0.0140/분 | $0.0085/분 |
| 수신자 부담 번호 | $0.0140/분 | $0.0220/분 |
| 브라우저 또는 앱(클라이언트) | $0.0040/분 | $0.0040/분 |
| SIP 인터페이스 | $0.0040/분 | $0.0040/분 |
| BYOC 트렁킹 | $0.0040/분 | $0.0040/분 |
알래스카로 거는 통화는 분당 $0.0945입니다. 하와이는 미국 다른 지역과 같습니다. SIP REFER로 통화를 Twilio 밖으로 넘기면 REFER당 $0.10입니다. 월 10만 분을 넘으면 볼륨 할인이 자동으로 적용되고, 사용량 약정 계약은 영업팀을 통해 더 낮아집니다.
전화번호
| 번호 유형 | 월 요금 |
|---|---|
| 미국 로컬 | $1.15 |
| 미국 수신자 부담 | $2.15 |
| 영국 로컬 | $3.50 |
| 영국 모바일 | $2.50 |
| 긴급 전화 | +$0.75/번호 |
Twilio는 100개가 넘는 지역에서 번호를 판매합니다. 번호 월 요금은 통화가 한 건이든 만 건이든 매달 나갑니다. 발신자 표시용 로컬 번호를 수십 개 보유한다면 이 비용이 커집니다.
Twilio가 통화를 과금하는 방식
요금 자체보다 청구액을 더 크게 바꾸는 규칙이 두 가지 있습니다. 둘 다 Twilio 도움말 How much will my voice application cost per minute?에 나와 있습니다.
- 구간마다 따로 과금됩니다. 수신 통화는 하나의 구간입니다. 다른 전화로 착신 전환하면 발신 요금이 적용되는 두 번째 구간이 생깁니다. 상담원에게 웜 트랜스퍼하는 것도 두 번째 구간입니다.
- 1분 미만은 올림합니다. 61초 통화는 2분입니다. Twilio의 예시로는, 미국 수신자 부담 번호로 들어온 61초 통화는 $0.022가 아니라 $0.044입니다.
올림의 영향은 과소평가하기 쉽습니다. 통화가 보통 2분 10초라면 통화마다 3분으로 청구되어, 실제로 쓴 것보다 약 38% 많은 음성 요금을 냅니다. 알림, 본인 확인, 잘못 건 전화처럼 짧은 통화일수록 영향이 큽니다.
음성 부가 기능과 요금
분당 통화 요금은 통신사 부분일 뿐입니다. 아래 기능을 하나라도 켜면 청구서에 줄이 하나 더 생깁니다.
| 기능 | 요금 |
|---|---|
| 통화 녹음 | $0.0025/분 |
| 녹음 보관 | 월 $0.0005/분 |
| 녹음 전사 | $0.0500/분 |
| 자동응답기 감지 | $0.0075/통화 |
| Voice Insights 고급 기능 | $0.0024/분 |
| 브랜드 표시 통화(Branded calling) | $0.12/통화 |
| Media Streams(원본 오디오) | $0.0044/분 |
| Conversation Relay(음성 AI) | $0.07/분 |
| Gather 음성 인식 | 사용당 $0.02~$0.04 |
| 음성 합성, 프리미엄 음성 | 100자당 $0.0008부터 |
녹음과 보관은 그 자체로는 저렴합니다. 주의할 것은 누적입니다. 녹음하고, 전사하고, 분석하는 통화에는 미터가 네다섯 개 동시에 돌고, 각각 자기 규칙으로 과금됩니다.
Elastic SIP Trunking 요금
Elastic SIP Trunking은 자체 PBX, 콘택트 센터, 음성 에이전트 플랫폼을 Programmable Voice 없이 전화망에 연결합니다. Twilio가 하는 일이 적어서 분당 요금이 낮습니다.
| 방향 | 요금 |
|---|---|
| 착신(오리지네이션), 로컬 번호 | $0.0034/분 |
| 착신(오리지네이션), 수신자 부담 번호 | $0.0130/분 |
| 발신(터미네이션), 본토 48개 주 | $0.0100/분 |
| 발신(터미네이션), 알래스카 | $0.0862/분 |
| 발신(터미네이션), 수신자 부담 번호로 | $0.0011/분 |
번호 요금은 위와 같고(로컬 $1.15, 수신자 부담 $2.15), 동시 통화 수는 무제한이며 SRTP/TLS 암호화가 포함됩니다. 녹음은 분당 $0.0025입니다. 긴급 주소가 등록되지 않은 번호에서 911에 전화하면 $75가 부과됩니다. 트렁크를 음성 에이전트에 연결하는 방법은 SIP 트렁킹 가이드에서 다룹니다.
국제 통화 요금
미국 밖의 요금은 차이가 크고, 휴대전화로 거는 통화가 유선보다 비싼 경우가 많습니다. Twilio 국가별 페이지에서 가져온 두 가지 예입니다.
| 국가 | 유선 발신 | 휴대전화 발신 | 수신, 로컬 번호 |
|---|---|---|---|
| 영국 | $0.0158/분 | $0.0305/분 | $0.0100/분 |
| 인도 | $0.0699/분 | $0.0496/분 | 표시 없음 |
Twilio에서 인도 유선 전화로 거는 통화는 미국 내 통화의 다섯 배입니다. 해외에서 발신 캠페인을 한다면 예산을 짜기 전에 해당 국가 페이지(또는 Twilio CSV)를 확인하세요.
Twilio SMS 요금
미국에서 SMS는 롱코드, 수신자 부담 번호, 숏코드 모두 발신과 수신에 세그먼트당 $0.0083입니다. 한 세그먼트에는 GSM-7 문자 기준 160자, 이모지 등 유니코드 문자가 들어가면 70자까지 담깁니다. 더 긴 메시지는 여러 세그먼트로 나뉘고, 세그먼트마다 과금됩니다.
| 메시지 유형 | 발신 | 수신 |
|---|---|---|
| SMS | $0.0083 | $0.0083 |
| MMS, 롱코드 | $0.022 | $0.0165 |
| MMS, 수신자 부담 번호 | $0.022 | $0.020 |
통신사 수수료는 별도입니다. 롱코드 발신 SMS에 AT&T는 $0.0035, T-Mobile은 $0.0045, Verizon은 $0.005를 더하고, Twilio는 이를 원가 그대로 청구합니다. 실패 상태로 끝난 메시지에는 $0.001가 붙습니다. 미국 A2P 10DLC 발신자는 브랜드와 캠페인 등록 수수료도 냅니다.
그래서 T-Mobile 고객 1만 명에게 예약 확인 문자를 보내면, 기본 요금이 암시하는 $83이 아니라 약 $128이 듭니다.
Twilio에서 AI 음성 에이전트 비용
Twilio에서 AI 에이전트를 통화에 붙이는 방법은 두 가지이고, 요금은 크게 다릅니다.
Conversation Relay는 음성 처리를 대신 해 줍니다. Twilio가 발신자의 음성을 텍스트로 바꿔 WebSocket으로 서버에 보내고, Google, Amazon, ElevenLabs의 음성 합성으로 답변을 읽어 줍니다. 활성 세션 시간 분당 $0.07이며, Twilio 문서에 따르면 실시간 음성 인식이 포함됩니다. 통화 자체의 음성 요금과 서버가 호출하는 언어 모델 비용은 별도입니다.
Media Streams는 통화의 원본 오디오를 분당 $0.0044에 보내 주고, 나머지는 직접 준비합니다. 음성 인식, LLM, 음성 합성을 각 공급업체에 따로 냅니다. Twilio 청구액은 줄지만 직접 해야 할 일이 늘어납니다.
미국 로컬 번호로 월 1만 분의 수신 통화를 받는 경우:
| 구성 | Twilio 청구액 | 별도로 내는 비용 |
|---|---|---|
| Conversation Relay | $785 | LLM, 호스팅 |
| Media Streams + 자체 음성 스택 | $129 | STT, TTS, LLM, 호스팅, 개발 인력 |
통화별 올림을 빼도 Twilio 쪽에서만 분당 $0.0785입니다. Relay 요금 $0.07에 그 위에서 돌아가는 수신 통화 요금이 더해지기 때문입니다.
저렴한 구성에는 표에 드러나지 않는 비용이 있습니다. 턴 감지, 끼어들기 처리, 지연 시간 튜닝까지 포함한 실시간 오디오 파이프라인을 직접 만들고 운영해야 합니다. 그게 보기보다 어려운 이유는 P95 지연 시간 가이드에서 다룹니다.
Twilio가 맞는 경우
Twilio는 무엇보다 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 여러 나라의 번호가 필요하거나, SMS와 음성을 한 업체에서 쓰고 싶거나, 성숙한 규정 준수 도구가 필요하거나, 이미 Twilio 위에 콘택트 센터를 구축했다면 맞는 선택입니다. 분당 $0.0085~$0.014의 통화 요금은 경쟁력이 있고, 골랐다고 비난받을 일도 없습니다.
다만 음성 AI 계층은 청구서에서 가장 비싼 항목이고, 발신자가 듣는 목소리는 Conversation Relay가 지원하는 음성 합성 공급업체(Google, Amazon, ElevenLabs)의 것입니다. 에이전트가 곧 제품이라면 이 부분은 따로 비교해 볼 가치가 있습니다.
비교용 Cartesia 요금
Cartesia Managed Agents는 음성 인식, 에이전트 실행, Sonic 음성을 하나의 요금으로 청구합니다.
- 에이전트 통화 분당 $0.06.
- Cartesia 전화번호를 쓰면 통신 요금 분당 $0.014. Twilio 번호를 가져오거나 SIP 트렁크를 연결하면 Cartesia 통신 요금은 없습니다.
- Cartesia playground에서 만든 에이전트는 기간 한정으로 LLM 사용료가 포함됩니다.
같은 월 1만 분의 수신 통화는 Cartesia 번호로 $740입니다. 가져온 Twilio 번호라면 Cartesia에 $600을 내고, 여기에 Twilio가 고객님 계정에 청구하는 통화 요금(로컬 번호라면 최소 분당 $0.0085의 수신 요금)이 더해집니다. 플랜과 포함 사용량은 Cartesia 요금 페이지에서 확인하세요.
분당 요금은 비교의 절반일 뿐입니다. 중요한 것은 통화에서 용건이 해결되는지이고, 이는 에이전트가 얼마나 잘 알아듣고 얼마나 자연스럽게 말하는지에 달려 있습니다. 어느 쪽 청구서에 맡기기 전에 같은 통화를 양쪽에서 돌려 보세요. playground에서 에이전트 써 보기.