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Software di gestione dei reclami che registra ogni reclamo con un ID pratica.

Ascolta ogni reclamo fino in fondo, registra cosa vuole il cliente e inviagli per SMS un riferimento della pratica.

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Registra ogni reclamo e dai al cliente un riferimento

I clienti vengono ascoltati fino in fondo e chiudono la chiamata con un riferimento della pratica su cui il tuo team può agire.

L'agente ascolta tutta la storia, poi chiede la linea e le date e le verifica nel registro del servizio.

Software di gestione dei reclami che risponde al telefono

Cos'è il software di gestione dei reclami per le chiamate?

Il software di gestione dei reclami registra ogni reclamo e lo invia al team che risponde. Questo è un agente vocale, perché i clienti arrabbiati spesso saltano il modulo e chiamano. Registra una categoria e l'esito desiderato nel tuo help desk o CRM.

  • Leggi le corse dallo storico del servizio
  • Registra il reclamo
  • Invia conferma
  • Trasferisci a un supervisore

Come gestisce un sistema di reclami un treno cancellato?

L'agente lascia prima che racconti tutta la storia, poi conferma entrambe le cancellazioni sul registro del servizio. Annota la richiesta di rimborso e la domanda sugli avvisi mancati, rilegge un riferimento della pratica e lo invia per SMS.

Il mio treno è stato cancellato due volte questa settimana e nessuno mi ha avvisato.

Mi dispiace, è stata una settimana pesante. Quale linea prende, e in quali giorni ci sono state le cancellazioni?

Il 7:42 sulla linea Harbor, martedì e giovedì.

Il software per i reclami dei clienti promette un rimborso?

Questo agente no. Registra il problema e dice che decide una persona, e non dice mai di chi sia la colpa. I reclami su sicurezza e accessibilità passano a un supervisore, come chiunque ne chieda uno.

  • Due cancellazioni, linea Harbor4:05
  • Viaggi trovati, conferma per SMS3:20
  • Treni in ritardo, nessun riscontro2:44

Cosa dovrebbe raccogliere il software di gestione dei reclami dei clienti

Il software di tracciamento dei reclami è utile quanto ciò che vi entra. Queste sono le parti che il tuo team di relazioni con i clienti noterà.

Gestione dei reclami con un riferimento per chiamata

Il numero COMP viene riletto e inviato per SMS o email, insieme ai tempi previsti per la risposta. Questo da solo evita molte richiamate.

Un software di reclami che smista mentre registra

Disservizio, condotta del personale, accessibilità, tariffe o sicurezza, o le categorie che usi, così ogni pratica arriva al team che la gestisce.

Nessuna promessa di rimborso e nessuna colpa

Quando chi chiama pretende denaro subito, l'agente registra la richiesta e dice che decide una persona. Non stabilisce mai di chi sia la colpa.

Lascia finire chi chiama arrabbiato

Una chiamata di reclamo va male quando chi ascolta interrompe. I modelli vocali di Cartesia distinguono una pausa per respirare dalla fine del racconto.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Non interrompe

Un lungo reclamo ha pause che non sono la fine. L'agente aspetta tutta la storia prima di chiedere la linea e i giorni.

Registra senza giudicare

Abbina il tuo LLM a strumenti che estraggono le corse dal registro del servizio, registrano il reclamo e inviano la conferma.

Pacata, mai sulla difensiva

Scegli una voce della libreria che resti calma anche quando chi chiama non lo è, così nessuno si sente liquidato.

Raccolta telefonica accanto a un modulo web o a una coda generica

I team che scelgono un sistema di gestione dei reclami di solito confrontano questi tre modi di raccoglierli. Ognuno cattura una parte diversa della storia.

Agente CartesiaModulo web per reclamiCoda di supporto generica
Ascolta tutta la storiaSì, prima di chiedere qualsiasi cosaSolo ciò che sta nella casellaDipende da quanto è piena la coda
Controlla i tuoi datiTramite il tuo registro del servizioNoDi solito
Registra l'esito desideratoCon le parole di chi chiamaSe c'è un campo appostaVaria da operatore a operatore
Dà un riferimento della praticaRiletto, poi inviato per SMS o emailDi solito via emailA volte
Sistema le cose subitoNo, decide una personaNoUn operatore può averne l'autorità

Scopri quali chiamate si sono chiuse con una pratica registrata

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali reclami sono stati registrati con il risultato che il cliente desidera, e quali si sono chiusi senza un riferimento.

Lancia un agente IA per i reclami in tre passaggi

Inizia a creare

  1. Clona la gestione dei reclami

    Configura questo agente con le tue categorie di reclamo, i tempi di risposta e la formula per ciò che decide una persona.

  2. Collega il tuo sistema di pratiche

    Collega il registro del servizio e il tuo help desk o CRM con strumenti che configuri tu, poi indirizza la linea dei reclami verso l'agente.

  3. Presenta un reclamo di prova

    Pretendi un rimborso, poi segnala un problema di sicurezza. Controlla la pratica, l'SMS e il trasferimento, e vai live quando tutti e tre sono giusti.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Gestione dei reclami

Cos'è un software di gestione dei reclami per le chiamate?

Un software di gestione dei reclami registra i reclami e invia ciascuno al team che risponde. Questo è un agente vocale che riceve le chiamate di reclamo. Trova il viaggio o l'ordine, registra il reclamo con una categoria e il risultato che il cliente desidera, e legge un riferimento della pratica.

In cosa differisce la gestione dei reclami con IA dall'assistenza clienti?

Un agente di assistenza risolve il problema durante la chiamata. Un agente per i reclami registra cosa è andato storto e cosa vuole il cliente, così il team giusto può rispondere.

L'agente può classificare i reclami nelle nostre categorie?

Sì. Chiede quale categoria si adatta, come disservizio, comportamento del personale, accessibilità, tariffe o sicurezza, e registra il reclamo nella categoria che usi.

L'agente invia una conferma al cliente?

Sì. L'agente invia il riferimento della pratica per SMS o email una volta registrato il reclamo.

L'agente promette un rimborso o dice di chi è la colpa?

No. Dice che decide una persona e quando il cliente riceverà risposta.

Dove finisce un reclamo registrato dall'agente?

Nel tuo help desk o CRM, come pratica con la categoria, il risultato desiderato e il riferimento. Un webhook può anche avvisare il tuo team per le categorie che scegli.

L'agente può trasferire un cliente a un responsabile?

Sì. Indichi le categorie da passare a una persona, come sicurezza o accessibilità, e l'agente trasferisce quelle e chiunque chieda un responsabile, con la pratica già registrata.

Quanto costa un software IA di gestione dei reclami?

L'agente non ha un costo per pratica, perché fattura il tempo di chiamata. Costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi un reclamo di quattro minuti costa 0,12 $ di tempo dell'agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se porti il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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