N° 1 sur EVA-BenchEVA-Bench est le benchmark indépendant de ServiceNow pour les agents vocaux dans les workflows d'entreprise comme le support client. Il évalue chaque agent sur la précision avec laquelle il accomplit la tâche et sur l'expérience de l'appelant.
N° 1 sur Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena est le benchmark indépendant d'Artificial Analysis qui note les modèles speech-to-speech sur des tâches d'entreprise à l'aide d'évaluateurs humains.
Un logiciel de gestion des réclamations qui enregistre chaque réclamation avec un numéro de dossier.
Écoutez chaque réclamation jusqu'au bout, notez ce que l'appelant attend et envoyez-lui une référence de dossier par SMS.
Adopté par des équipes de pointe
Classé numéro 1
sur EVA-Bench et Speech Agent Arena
Enregistrez chaque réclamation et donnez une référence à l'appelant
Les clients sont écoutés jusqu'au bout et repartent avec une référence de dossier que votre équipe peut traiter.
L'agent écoute toute l'histoire, puis demande la ligne et les dates et les vérifie dans le registre de service.
L'agent confirme la catégorie, demande ce que l'appelant souhaite obtenir et le note avec ses propres mots.
L'agent enregistre le dossier avec sa catégorie, envoie la référence par SMS et indique à l'appelant quand attendre une réponse.
L'agent enregistre chaque réclamation dans la catégorie que vous utilisez, comme le comportement du personnel ou les tarifs, pour qu'elle arrive à l'équipe qui la traite.
Un logiciel de gestion des réclamations qui répond au téléphone
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des réclamations par téléphone ?
Un logiciel de gestion des réclamations enregistre chaque réclamation et l'envoie à l'équipe qui répond. Celui-ci est un agent vocal, car les clients mécontents sautent souvent le formulaire et appellent. Il note une catégorie et le résultat attendu dans votre outil de support ou votre CRM.
- Lire les trajets du dossier
- Enregistrer la réclamation
- Envoyer une confirmation
- Transférer à un superviseur
Comment un système de réclamations gère-t-il un train supprimé ?
L'agent laisse d'abord raconter toute l'histoire, puis confirme les deux suppressions dans le dossier de service. Il note la demande de remboursement et la question sur les alertes manquantes, relit une référence de dossier et l'envoie par SMS.
Mon train a été supprimé deux fois cette semaine et personne ne m'a prévenu.
Je suis désolé, c'est une semaine difficile. Quelle ligne prenez-vous, et quels jours les trains ont-ils été supprimés ?
Le 7 h 42 sur la ligne Harbor, mardi et jeudi.
Un logiciel de réclamations clients promet-il un remboursement ?
Cet agent, non. Il enregistre le problème et dit qu'une personne décide, et il ne dit jamais qui était en tort. Les réclamations de sécurité et d'accessibilité sont transférées à un superviseur, comme quiconque en demande un.
- Deux suppressions, ligne Harbor4:05
- Trajets trouvés, confirmation SMS3:20
- Retards, aucun trajet correspondant2:44
Ce qu'un logiciel de gestion des réclamations clients doit saisir
Un logiciel de suivi des réclamations ne vaut que par ce qu'on y met. Voici les points que votre équipe relation client remarquera.
Un logiciel de réclamations avec une référence par appel
Le numéro COMP est relu et envoyé par SMS ou e-mail, avec le délai de réponse attendu. Cela seul évite beaucoup de rappels.
Une gestion des réclamations qui trie en enregistrant
Perturbation de service, comportement du personnel, accessibilité, tarifs ou sécurité, ou vos propres catégories, pour que chaque dossier arrive à l'équipe qui le traite.
Ni promesse de remboursement ni reproche
Quand un appelant exige de l'argent sur-le-champ, l'agent enregistre la demande et dit qu'une personne décide. Il ne tranche jamais sur la faute.
Il laisse finir un appelant en colère
Un appel de réclamation tourne mal quand l'interlocuteur coupe la parole. Les modèles vocaux de Cartesia distinguent une pause pour respirer de la fin de l'histoire.
- $0.03par minute
- N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
- 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure
Ne coupe pas la parole
Une longue réclamation a des silences qui ne sont pas la fin. L'agent attend toute l'histoire avant de demander la ligne et les jours.
Enregistre sans juger
Associez votre LLM à des outils qui tirent les trajets du dossier de service, enregistrent la réclamation et envoient la confirmation.
Skylar
Corey
JessicaÉgale, jamais sur la défensive
Prenez une voix de la bibliothèque qui reste égale même quand l'appelant ne l'est pas, pour que personne ne se sente éconduit.
La saisie par téléphone face à un formulaire web ou une file générale
Les équipes qui choisissent un système de réclamations comparent en général ces trois façons de recevoir une réclamation. Chacune capte une part différente de l'histoire.
| Agent Cartesia | Formulaire web | File de support générale | |
|---|---|---|---|
| Entend toute l'histoire | Oui, avant de poser une question | Seulement ce qui tient dans la case | Dépend de la charge de la file |
| Vérifie vos dossiers | Via votre dossier de service | Non | En général |
| Note le résultat attendu | Avec les mots de l'appelant | S'il y a un champ pour cela | Varie selon le conseiller |
| Donne une référence de dossier | Relue, puis envoyée par SMS ou e-mail | En général par e-mail | Parfois |
| Règle l'affaire sur-le-champ | Non, une personne décide | Non | Un conseiller peut en avoir le pouvoir |
Voyez quels appels se sont terminés par un dossier enregistré
Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quelles réclamations ont été enregistrées avec le résultat attendu par l'appelant, et lesquelles se sont terminées sans référence.
Lancez un agent IA de réclamations en trois étapes
Commencer à développerClonez la gestion des réclamations
Configurez cet agent avec vos catégories de réclamations, vos délais de réponse et la formule pour ce qu'une personne décide.
Connectez votre système de dossiers
Reliez votre dossier de service et votre outil de support ou CRM via des outils que vous configurez, puis redirigez votre ligne de réclamations vers l'agent.
Déposez une réclamation test
Exigez un remboursement, puis signalez un problème de sécurité. Vérifiez le dossier, le SMS et le transfert, et mettez en service quand les trois sont justes.
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Sécurité de niveau entreprise
Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)
Questions fréquentes sur Gestion des réclamations
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des réclamations pour les appels téléphoniques ?
Un logiciel de gestion des réclamations enregistre les réclamations et envoie chacune à l'équipe qui y répond. Celui-ci est un agent vocal qui prend les appels de réclamation. Il retrouve le trajet ou la commande, enregistre la réclamation avec une catégorie et le résultat attendu par l'appelant, puis lit une référence de dossier.
En quoi la gestion des réclamations par IA diffère-t-elle du service client ?
Un agent de service client règle le problème pendant l'appel. Un agent de gestion des réclamations consigne ce qui s'est mal passé et ce que l'appelant attend, pour que la bonne équipe puisse répondre.
L'agent peut-il classer les réclamations dans nos catégories ?
Oui. Il demande quelle catégorie correspond, comme une perturbation du service, le comportement du personnel, l'accessibilité, les tarifs ou la sécurité, et enregistre la réclamation dans la catégorie que vous utilisez.
L'agent envoie-t-il une confirmation à l'appelant ?
Oui. L'agent envoie la référence du dossier par SMS ou par e-mail une fois la réclamation enregistrée.
L'agent promet-il un remboursement ou dit-il qui est en tort ?
Non. Il indique qu'une personne prendra la décision et quand l'appelant aura une réponse.
Où arrive une réclamation enregistrée par l'agent ?
Dans votre outil de support ou votre CRM, sous forme de dossier avec la catégorie, le résultat attendu et la référence. Un webhook peut aussi alerter votre équipe pour les catégories que vous choisissez.
L'agent peut-il transférer un appelant à un superviseur ?
Oui. Vous listez les catégories qui vont à une personne, comme la sécurité ou l'accessibilité, et l'agent transfère celles-ci ainsi que tout appelant qui demande un superviseur, avec le dossier déjà enregistré.
Combien coûte un logiciel IA de gestion des réclamations ?
L'agent n'a pas de tarif par dossier : il facture le temps d'appel. C'est 0,03 $ la minute d'appel, donc une réclamation de quatre minutes revient à 0,12 $ de temps d'agent. L'usage du LLM est facturé à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ la minute, ou rien si vous apportez votre compte Twilio ou votre trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.
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