Agenti IA di supporto tecnico che guidano chi chiama nella riparazione dei dispositivi.

Il supporto tecnico con IA è un agente vocale che risolve al telefono i problemi dei dispositivi connessi dei clienti. Legge lo stato del dispositivo in tempo reale, guida una soluzione alla volta e apre un ticket quando le soluzioni sono esaurite.

No. Un agente di helpdesk IT assiste i dipendenti e i dispositivi aziendali. Questo risolve i problemi del tuo prodotto per i clienti.

La tua piattaforma dei dispositivi restituisce lo stato per il numero di serie, ad esempio online o offline, ultimo collegamento, segnale e firmware. L'agente lo legge prima di suggerire un passaggio.

Sì, tramite le azioni che esponi come strumenti. Per il supporto tecnico da remoto in questa pagina, l'agente riavvia la telecamera dopo il consenso del chiamante, poi ricontrolla lo stato prima di provare altro.

Il dispositivo e il numero di serie, il suo stato durante la chiamata, ogni passaggio provato con il risultato, e chi richiamerà e quando.

Sì. L'agente legge lo stato dei dispositivi ed esegue azioni da remoto tramite gli strumenti che configuri, e usa l'LLM che scegli.

Sì. L'agente trasferisce a un tecnico quando il chiamante chiede una persona, e decidi tu gli altri casi.

Parti dalle chiamate che seguono un percorso noto e dai all'agente gli strumenti per leggere il dispositivo ed eseguire le azioni che consenti. Scrivi l'ordine delle soluzioni e un punto di arresto, poi decidi cosa va nel ticket quando le soluzioni sono finite. Provalo con casi di guasto reali prima di fargli prendere le chiamate dei clienti.

Lo stesso schema vale se la tua piattaforma riporta lo stato della linea o del modem. Esponi quello stato e un riavvio da remoto con strumenti che configuri tu, e l'agente li legge prima di suggerire un passaggio. Tutto ciò che richiede un sopralluogo va ai tuoi tecnici con un ticket di secondo livello o un trasferimento. L'esempio qui è un marchio di telecamere, quindi scriveresti i tuoi passaggi.

La risoluzione dei problemi richiede più di un controllo dello stato, e paghi i minuti che richiede. L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una chiamata di quattro minuti per un riavvio costa 0,12 $ di tempo dell'agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se porti il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.