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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Software de tratamento de reclamações que registra cada caso com um protocolo.

Ouça cada reclamação até o fim, registre o que o cliente quer e envie a ele um protocolo por SMS.

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A escolha de equipes líderes

ServiceNowArtificial Analysis

Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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ELSA

Registre cada reclamação e dê um protocolo a quem liga

Os clientes são ouvidos por completo e saem da chamada com um protocolo que a sua equipe pode tratar.

O agente ouve a história inteira, depois pergunta a linha e as datas e as confere no registro de serviço.

Software de gestão de reclamações que atende o telefone

O que é um software de tratamento de reclamações por telefone?

Um software de tratamento de reclamações registra cada reclamação e a envia à equipe que responde. Este é um agente de voz, porque clientes irritados costumam pular o formulário e ligar. Ele registra uma categoria e o resultado desejado no seu help desk ou CRM.

  • Consultar viagens no histórico de atendimento
  • Registrar a reclamação
  • Enviar confirmação
  • Transferir para um supervisor

Como um sistema de gestão de reclamações trata um trem cancelado?

O agente deixa a pessoa contar a história inteira primeiro, depois confirma os dois cancelamentos no registro do serviço. Anota o pedido de reembolso e a pergunta sobre alertas que não chegaram, repete um protocolo do caso e o envia por SMS.

Meu trem foi cancelado duas vezes esta semana e ninguém me avisou.

Sinto muito, que semana difícil. Qual linha você usa e em quais dias foram os cancelamentos?

O das 7h42 na linha Harbor, terça e quinta.

Um software de reclamações promete reembolso?

Este agente não. Ele registra o problema e diz que uma pessoa decide, e nunca diz de quem foi a culpa. Reclamações de segurança e de acessibilidade são transferidas a um supervisor, assim como quem pedir um.

  • Dois cancelamentos, linha Harbor4:05
  • Viagens encontradas, confirmação por SMS3:20
  • Trens atrasados, sem registro no serviço2:44

O que um software de gestão de reclamações de clientes deve registrar

Um software de acompanhamento de reclamações só é útil na medida do que entra nele. Estas são as partes que a sua equipe de relacionamento com o cliente vai notar.

Tratamento de reclamações com um protocolo por chamada

O número COMP é repetido e enviado por SMS ou e-mail, junto com o prazo da resposta. Só isso já evita muitas chamadas repetidas.

Gestão de reclamações que classifica ao registrar

Interrupção do serviço, conduta da equipe, acessibilidade, tarifas ou segurança, ou as categorias que você usa, para cada caso chegar à equipe que o trata.

Sem promessas de reembolso e sem culpados

Quando alguém exige dinheiro na hora, o agente registra o pedido e diz que uma pessoa decide. Nunca decide sobre culpa.

Deixa uma pessoa irritada terminar

Uma chamada de reclamação desanda quando quem ouve interrompe. Os modelos de voz da Cartesia distinguem uma pausa para respirar do fim da história.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Não interrompe

Uma reclamação longa tem pausas que não são o fim. O agente espera a história inteira antes de perguntar a linha e os dias.

Registra sem julgar

Combine o seu LLM com ferramentas que buscam viagens no registro do serviço, registram a reclamação e enviam a confirmação.

Equilibrado, nunca na defensiva

Procure uma voz da biblioteca que continue firme mesmo quando quem liga não está, para ninguém se sentir dispensado.

Atendimento por telefone ao lado de um formulário web ou de uma fila geral

As equipes que escolhem um sistema de tratamento de reclamações costumam comparar estas três formas de receber uma reclamação. Cada uma captura uma parte diferente da história.

Agente CartesiaFormulário webFila de suporte geral
Ouve a história inteiraSim, antes de perguntar qualquer coisaSó o que cabe na caixaDepende do movimento da fila
Confere os seus registrosPelo seu registro do serviçoNãoEm geral
Registra o resultado desejadoNas palavras de quem ligaSe houver um campo para issoVaria por atendente
Dá um protocolo do casoRepetido e enviado por SMS ou e-mailEm geral por e-mailÀs vezes
Resolve na horaNão, uma pessoa decideNãoUm atendente pode ter essa autoridade

Veja quais chamadas terminaram com um caso registrado

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais reclamações foram registradas com o resultado que a pessoa quer e quais terminaram sem protocolo.

Lance em três passos um agente de reclamações com IA

Comece a desenvolver

  1. Clone o tratamento de reclamações

    Configure este agente com as suas categorias de reclamação, seus prazos de resposta e o texto sobre o que uma pessoa decide.

  2. Conecte o seu sistema de casos

    Ligue o registro do serviço e o seu help desk ou CRM por ferramentas que você configura e aponte a sua linha de reclamações para o agente.

  3. Registre uma reclamação de teste

    Exija um reembolso e depois relate um problema de segurança. Confira o caso, o SMS e a transferência, e entre no ar quando os três estiverem certos.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Tratamento de reclamações

O que é um software de tratamento de reclamações para ligações?

Um software de tratamento de reclamações registra reclamações e envia cada uma para a equipe que responde. Este é um agente de voz que atende ligações de reclamação. Ele encontra a viagem ou o pedido, registra a reclamação com uma categoria e o resultado que a pessoa quer, e informa um protocolo.

Qual é a diferença entre o tratamento de reclamações com IA e o atendimento ao cliente?

Um agente de atendimento resolve o problema durante a chamada. Um agente de tratamento de reclamações registra o que deu errado e o que a pessoa quer, para que a equipe certa responda.

O agente pode classificar as reclamações nas nossas categorias?

Sim. Ele pergunta qual categoria se aplica, como interrupção do serviço, conduta da equipe, acessibilidade, tarifas ou segurança, e registra a reclamação na categoria que você usa.

O agente envia uma confirmação para quem ligou?

Sim. O agente envia o protocolo por SMS ou e-mail assim que a reclamação é registrada.

O agente promete reembolso ou diz de quem foi a culpa?

Não. Ele diz que uma pessoa vai decidir e quando quem ligou terá retorno.

Para onde vai uma reclamação registrada pelo agente?

Para o seu helpdesk ou CRM, como um caso com a categoria, o resultado esperado e o protocolo. Um webhook também pode alertar a sua equipe nas categorias que você escolher.

O agente pode transferir quem liga para um supervisor?

Sim. Você lista as categorias que vão para uma pessoa, como segurança ou acessibilidade, e o agente transfere essas e qualquer pessoa que peça um supervisor, com o caso já registrado.

Quanto custa um software de tratamento de reclamações com IA?

O agente não cobra por caso, e sim por tempo de chamada. Custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então uma reclamação de quatro minutos custa US$ 0,12 de tempo do agente. O uso de LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia soma US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar a sua própria conta Twilio ou tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas do agente por mês, para testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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