Managed Agentsは1分以前は $0.06 $0.03Managed Agentsは1分あたり以前は $0.06 $0.03。

ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

すべての苦情を案件番号付きで記録する苦情対応ソフトウェア。

苦情を最後まで聞き、お客様の希望を記録して、案件番号をSMSで送ります。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

すべての苦情を記録し、お客様に案件番号を伝える

お客様は話を最後まで聞いてもらい、チームが対応できる案件番号を受け取って電話を終えます。

エージェントは話を最後まで聞いてから、路線と日付を尋ね、運行記録と照合します。

電話に出る苦情対応管理ソフトウェア

電話向けの苦情対応ソフトウェアとは何ですか？

苦情対応ソフトウェアは、苦情を一件ずつ記録し、対応するチームに送ります。これは音声エージェントです。怒っているお客様は、フォームを飛ばして電話してくることが多いからです。分類と望む対応を、ヘルプデスクやCRMに記録します。

  • サービス記録から乗車履歴を取得
  • 苦情を記録
  • 確認を送信
  • 責任者へ転送

苦情管理システムは列車の運休にどう対応しますか？

エージェントはまず発信者に最初から最後まで話してもらい、その後、2回の運休を運行記録と照らして確認します。返金の希望と、通知が届かなかったという質問を記録し、案件番号を読み上げてSMSで送ります。

今週、電車が2回も運休になったのに、誰も知らせてくれませんでした。

申し訳ございません、大変な一週間でしたね。ご利用の路線と、運休になった曜日を教えていただけますか？

Harbor線の7時42分発、火曜日と木曜日です。

顧客の苦情対応ソフトウェアは返金を約束しますか？

このエージェントは約束しません。問題を記録し、判断するのは担当者だと伝え、誰に非があったかは決して言いません。安全とバリアフリーの苦情は責任者に転送され、責任者を求める人も同じです。

  • Harbor線で2回の運休4:05
  • 該当便を確認、SMSで確認を送信3:20
  • 遅延、運行記録に該当なし2:44

顧客の苦情管理ソフトウェアが記録すべきこと

苦情の追跡ソフトウェアは、入力される内容の分しか役に立ちません。以下は、お客様の相談窓口チームが気づく点です。

電話ごとに案件番号がつく顧客の苦情対応ソフトウェア

COMP番号は読み上げられ、SMSかメールで、返信の目安とともに送られます。それだけで、かけ直しの電話がだいぶ減ります。

記録しながら仕分ける苦情対応管理ソフトウェア

運行の乱れ、職員の対応、バリアフリー、運賃、安全など、お客様の分類に沿って、案件が担当するチームに届きます。

返金の約束も、責任の追及もしない

発信者がその場での返金を求めても、エージェントは依頼を記録し、判断するのは担当者だと伝えます。誰に非があるかは決して判断しません。

怒った発信者に最後まで話させる

苦情の電話は、聞き手が割り込むとこじれます。Cartesiaの音声モデルは、息継ぎの間と、話の終わりを聞き分けます。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

割り込まない

長い苦情には、終わりではない間があります。エージェントは話が全部終わるのを待ってから、路線と日付を尋ねます。

判断せずに記録する

LLMに、運行記録から乗車を取得し、苦情を記録し、確認を送るツールを組み合わせます。

落ち着いて、決して防御的にならない

発信者が落ち着かなくても落ち着いた声を、ライブラリから選んでください。あしらわれたと感じる人がいなくなります。

電話での受付と、Webフォームや汎用キューとの比較

苦情対応システムを選ぶチームは、苦情を受ける方法として、この3つを比べるのが普通です。それぞれ、聞き取れる話の量が違います。

CartesiaのエージェントWebの苦情フォーム汎用のサポートキュー
話を最後まで聞くはい、何かを尋ねる前に入力欄に収まる分だけキューの混み具合による
お客様の記録を確認する運行記録を通じてできないたいてい可能
望む対応を記録する発信者の言葉のまま入力欄があれば担当者による
案件番号を伝える読み上げ、SMSかメールで送るたいていメールで場合による
その場で解決するいいえ、担当者が判断するいいえ担当者にその権限がある場合も

案件が記録された通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。お客様の希望とともに記録された苦情と、案件番号なしで終わった通話がわかります。

3ステップでAI苦情対応エージェントを導入

開発を始める

  1. 苦情対応を複製する

    このエージェントに、苦情の分類、返信までの時間、担当者が判断することの言い回しを設定します。

  2. 案件管理システムをつなぐ

    設定したツールで、運行記録とヘルプデスクまたはCRMをつなぎ、苦情の電話をエージェントに向けます。

  3. テストの苦情を出す

    返金を求め、次に安全上の問題を伝えます。案件、SMS、転送を確認し、三つが正しければ公開してください。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

苦情対応のよくある質問

電話のための苦情対応ソフトウェアとは何ですか？

苦情対応ソフトウェアは、苦情を記録し、対応するチームに一件ずつ届けるものです。これは苦情の電話を受ける音声エージェントで、該当する便や注文を探し、分類とお客様が望む対応とともに苦情を記録して、案件番号を読み上げます。

AI苦情対応とカスタマーサポートの違いは何ですか？

サポートエージェントは通話中に問題を解決します。苦情対応エージェントは、何が起きたかとお客様の希望を記録し、適切なチームが対応できるようにします。

エージェントは苦情を当社の分類に振り分けられますか？

はい。運行の乱れ、スタッフの対応、バリアフリー、運賃、安全など、どの分類に当てはまるかを尋ね、お客様が使っている分類で苦情を記録します。

エージェントはお客様に確認を送りますか？

はい。苦情を記録すると、エージェントが案件番号をSMSまたはメールで送ります。

エージェントは返金を約束したり、誰の責任かを伝えたりしますか？

いいえ。判断するのは担当者であることと、いつ連絡があるかを伝えます。

エージェントが記録した苦情はどこに保存されますか？

お客様のヘルプデスクやCRMに、分類、希望する対応、案件番号を含む案件として保存されます。選んだ分類についてWebhookでチームに通知することもできます。

エージェントはお客様を責任者に転送できますか？

はい。安全やバリアフリーなど、担当者に回す分類をお客様が指定すると、エージェントはそれらの苦情と責任者を求めるお客様を、案件を記録したうえで転送します。

AI苦情対応ソフトウェアの費用はいくらですか？

エージェントに案件ごとの料金はなく、通話時間に応じて課金されます。通話1分あたり$0.03なので、4分の苦情は、エージェントの時間で$0.12です。LLMの利用料は別で、Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が追加されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は不要です。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。

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