Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Software de gestión de reclamaciones que registra cada queja con un número de caso.
Escucha cada reclamación hasta el final, registra lo que pide quien llama y envíale por SMS una referencia del caso.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Registra cada reclamación y da a quien llama una referencia
Los clientes se sienten escuchados de principio a fin y cuelgan con una referencia del caso con la que tu equipo puede actuar.
El agente escucha la historia completa, después pregunta la línea y las fechas y las comprueba con el registro de servicio.
El agente confirma la categoría, pregunta qué quiere quien llama que ocurra y lo registra con sus propias palabras.
El agente guarda el caso con su categoría, envía la referencia por SMS y le dice a quien llama cuándo recibirá respuesta.
El agente registra cada reclamación en la categoría que usas, como conducta del personal o tarifas, para que llegue al equipo que la gestiona.
Software de gestión de reclamaciones que contesta el teléfono
¿Qué es un software de gestión de reclamaciones por teléfono?
Un software de gestión de reclamaciones registra cada queja y la envía al equipo que responde. Este es un agente de voz, porque los clientes enfadados suelen saltarse el formulario y llamar. Registra una categoría y el resultado que se pide en tu servicio de asistencia o CRM.
- Consultar viajes en el historial del servicio
- Registrar la queja
- Enviar confirmación
- Transferir a un supervisor
¿Cómo gestiona un sistema de reclamaciones un tren cancelado?
El agente deja que cuenten primero toda la historia y luego confirma ambas cancelaciones con el registro de servicio. Anota la petición de reembolso y la pregunta sobre los avisos que no llegaron, lee una referencia del caso y la envía por SMS.
Esta semana me han cancelado el tren dos veces y nadie me avisó.
Lo siento, vaya semana. ¿En qué línea viaja y qué días fueron las cancelaciones?
El de las 7:42 de la línea Harbor, el martes y el jueves.
¿Prometerá un reembolso un software de reclamaciones de clientes?
Este agente no. Registra el problema y dice que decide una persona, y nunca dice de quién fue la culpa. Las reclamaciones de seguridad y accesibilidad se transfieren a un supervisor, igual que quien lo pide.
- Dos cancelaciones, línea Harbor4:05
- Viajes encontrados, confirmación por SMS3:20
- Retrasos sin coincidencia en el servicio2:44
Lo que debe recoger un software de gestión de reclamaciones de clientes
Un software de seguimiento de reclamaciones es tan útil como lo que se le introduce. Estas son las partes que notará tu equipo de atención al cliente.
Gestión de reclamaciones con una referencia por llamada
El número COMP se repite y se envía por SMS o correo, junto con cuándo esperar respuesta. Solo eso evita muchas llamadas repetidas.
Gestión de reclamaciones que clasifica al registrar
Interrupción del servicio, trato del personal, accesibilidad, tarifas o seguridad, o las categorías que uses, para que cada caso llegue al equipo que lo trata.
Sin promesas de reembolso ni culpables
Cuando alguien exige dinero en el acto, el agente registra la petición y dice que decide una persona. Nunca dictamina de quién es la culpa.
Deja terminar a quien llama enfadado
Una llamada de reclamación sale mal cuando quien escucha interrumpe. Los modelos de voz de Cartesia distinguen una pausa para respirar del final de la historia.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
No interrumpe
Una queja larga tiene huecos que no son el final. El agente espera a toda la historia antes de preguntar por la línea y los días.
Registra sin juzgar
Combina tu LLM con herramientas que sacan los viajes del registro de servicio, registran la reclamación y envían la confirmación.
Skylar
Corey
JessicaSereno, nunca a la defensiva
Elige una voz de la biblioteca que se mantenga serena aunque quien llama no lo esté, para que nadie sienta que lo despachan.
Recogida por teléfono frente a un formulario web o una cola general
Los equipos que eligen un sistema de gestión de reclamaciones suelen comparar estas tres formas de recibir una queja. Cada una capta una parte distinta de la historia.
| Agente de Cartesia | Formulario web de reclamaciones | Cola general de soporte | |
|---|---|---|---|
| Oye la historia completa | Sí, antes de preguntar nada | Solo lo que cabe en el cuadro | Depende de lo ocupada que esté la cola |
| Comprueba tus registros | Con tu registro de servicio | No | Normalmente |
| Registra el resultado que se pide | Con las palabras de quien llama | Si hay un campo para ello | Varía según el agente |
| Da una referencia del caso | La repite y la envía por SMS o correo | Normalmente por correo | A veces |
| Lo resuelve en el acto | No, decide una persona | No | Un agente puede tener esa autoridad |
Consulta qué llamadas terminaron con un caso registrado
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué reclamaciones se registraron con el resultado que quiere quien llama y cuáles terminaron sin referencia.
Lanza un agente de reclamaciones con IA en tres pasos
Empieza a crearClona la gestión de reclamaciones
Configura este agente con tus categorías de reclamación, tus plazos de respuesta y el texto de lo que decide una persona.
Conecta tu sistema de casos
Enlaza tu registro de servicio y tu servicio de asistencia o CRM con herramientas que configuras, y dirige tu línea de reclamaciones al agente.
Presenta una reclamación de prueba
Exige un reembolso y luego informa de un problema de seguridad. Comprueba el caso, el SMS y la transferencia, y sal en vivo cuando los tres sean correctos.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Gestión de reclamaciones
¿Qué es un software de gestión de reclamaciones para llamadas telefónicas?
Un software de gestión de reclamaciones registra las quejas y envía cada una al equipo que responde. Este es un agente de voz que atiende llamadas de reclamación. Encuentra el viaje o el pedido, registra la reclamación con una categoría y el resultado que quiere quien llama, y le lee una referencia del caso.
¿En qué se diferencia la gestión de reclamaciones con IA de la atención al cliente?
Un agente de soporte resuelve el problema durante la llamada. Un agente de reclamaciones registra qué salió mal y qué quiere quien llama, para que responda el equipo adecuado.
¿Puede el agente clasificar las reclamaciones en nuestras categorías?
Sí. Pregunta qué categoría encaja, como interrupción del servicio, trato del personal, accesibilidad, tarifas o seguridad, y registra la reclamación en la categoría que usas.
¿Envía el agente una confirmación a quien llama?
Sí. El agente envía la referencia del caso por SMS o correo una vez registrada la reclamación.
¿Promete el agente un reembolso o dice quién tuvo la culpa?
No. Dice que lo decide una persona y cuándo recibirá respuesta quien llama.
¿Adónde va una reclamación registrada por el agente?
A tu centro de ayuda o CRM, como un caso con la categoría, el resultado que se pide y la referencia. Un webhook también puede avisar a tu equipo de las categorías que elijas.
¿Puede el agente transferir a quien llama a un supervisor?
Sí. Indicas las categorías que deben ir a una persona, como seguridad o accesibilidad, y el agente transfiere esas y a cualquiera que pida un supervisor, con el caso ya registrado.
¿Cuánto cuesta un software de gestión de reclamaciones con IA?
El agente no cobra por caso, sino por tiempo de llamada. Son 0,03 $ por minuto de llamada, así que una reclamación de cuatro minutos son 0,12 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, para probarlo antes de pagar. Consulta los precios.
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