Managed Agents 분당 이전 가격 $0.06 $0.03Managed Agents는 분당 이전 가격 $0.06 $0.03입니다.

ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

모든 불만을 사건 번호와 함께 기록하는 불만 처리 소프트웨어.

모든 불만을 끝까지 듣고, 고객이 원하는 바를 기록하고, 사건 번호를 문자로 보냅니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

모든 불만을 기록하고 고객에게 사건 번호를 드리세요

고객은 하고 싶은 말을 끝까지 하고, 팀이 처리할 수 있는 사건 번호를 받고 통화를 마칩니다.

에이전트는 고객의 이야기를 끝까지 들은 뒤 노선과 날짜를 묻고 운행 기록과 대조합니다.

전화를 받는 불만 관리 소프트웨어

전화용 불만 처리 소프트웨어란 무엇인가요?

불만 처리 소프트웨어는 불만을 하나씩 기록해 대응할 팀에 전달합니다. 이 소프트웨어는 음성 에이전트입니다. 화난 고객은 양식을 건너뛰고 전화하는 경우가 많기 때문입니다. 유형과 고객이 원하는 결과를 헬프데스크나 CRM에 기록합니다.

  • 서비스 기록에서 운행 내역 조회
  • 불만 기록
  • 확인 메시지 발송
  • 감독자에게 연결

불만 관리 시스템은 결행된 열차를 어떻게 처리하나요?

에이전트는 먼저 고객이 사정을 끝까지 말하게 한 뒤, 두 건의 결행을 서비스 기록과 대조해 확인합니다. 환불 요청과 알림이 오지 않은 점에 대한 질문을 기록하고, 사건 번호를 다시 읽어 주고 문자로 보냅니다.

이번 주에 제 열차가 두 번이나 취소됐는데 아무도 알려 주지 않았어요.

죄송합니다. 힘든 한 주셨겠어요. 어느 노선을 타시고, 취소된 날은 언제였나요?

Harbor 노선 7시 42분 열차요. 화요일하고 목요일이요.

고객 불만 소프트웨어가 환불을 약속하나요?

이 에이전트는 약속하지 않습니다. 문제를 기록하고 담당자가 결정한다고 안내하며, 누구의 잘못인지는 절대 말하지 않습니다. 안전과 접근성 불만, 그리고 감독자를 요청하는 사람은 감독자에게 연결됩니다.

  • Harbor 노선 두 차례 취소4:05
  • 열차 확인, 문자 확인 발송3:20
  • 열차 지연, 운행 기록 불일치2:44

고객 불만 관리 소프트웨어가 기록해야 할 것

불만 추적 소프트웨어는 담긴 내용만큼만 쓸모가 있습니다. 고객 관계팀이 눈여겨볼 부분은 다음과 같습니다.

통화마다 사건 번호를 주는 고객 불만 처리 소프트웨어

COMP 번호를 다시 읽어 주고 회신 예정 시점과 함께 문자나 이메일로 보냅니다. 그것만으로 재문의 전화가 많이 줄어듭니다.

기록하면서 분류하는 불만 처리 관리 소프트웨어

운행 차질, 직원 응대, 접근성, 요금 또는 안전, 또는 쓰는 분류에 따라 각 건이 담당 팀에 전달됩니다.

환불 약속도, 책임 지적도 없습니다

발신자가 즉석에서 돈을 요구하면 에이전트가 요청을 기록하고 담당자가 결정한다고 말합니다. 잘잘못은 판단하지 않습니다.

화난 발신자가 끝까지 말하게 합니다

듣는 쪽이 끼어들면 불만 전화는 나빠집니다. Cartesia의 음성 모델은 숨 고르는 멈춤과 이야기의 끝을 구분합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

끼어들지 않습니다

긴 불만에는 끝이 아닌 공백이 있습니다. 에이전트는 사연 전체를 기다린 뒤에 노선과 날짜를 묻습니다.

판단하지 않고 기록합니다

LLM에 서비스 기록에서 운행을 불러오고, 불만을 기록하고, 확인 메시지를 보내는 도구를 연결하세요.

차분하고 방어적이지 않게

발신자가 흥분해도 흔들리지 않는 라이브러리 음성을 고르세요. 아무도 무시당했다고 느끼지 않습니다.

웹 양식, 일반 대기열과 비교한 전화 접수

불만 처리 시스템을 고르는 팀은 보통 불만을 접수하는 이 세 가지 방식을 비교합니다. 각각 사연을 담는 정도가 다릅니다.

Cartesia 에이전트웹 불만 양식일반 지원 대기열
전체 사연 듣기네, 질문하기 전에입력란에 들어가는 만큼만대기열이 얼마나 바쁜지에 따라 다름
내 기록 확인서비스 기록을 통해불가능대체로 가능
원하는 결과 기록발신자의 말 그대로해당 입력란이 있으면상담원에 따라 다름
사건 번호 안내다시 읽어 주고 문자나 이메일로 발송대체로 이메일로가끔
그 자리에서 해결아니요, 담당자가 결정아니요상담원에게 그 권한이 있을 수 있음

사건이 기록된 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 고객이 원하는 결과와 함께 기록된 불만과, 사건 번호 없이 끝난 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 불만 처리 에이전트를 출시하세요

개발 시작

  1. 불만 처리 복제

    이 에이전트에 불만 분류, 회신 시간, 담당자가 결정한다는 문구를 설정하세요.

  2. 사건 관리 시스템 연결

    설정한 도구로 서비스 기록과 헬프데스크 또는 CRM을 연결한 뒤 불만 전화를 에이전트로 지정하세요.

  3. 테스트 불만 접수하기

    환불을 요구한 뒤 안전 문제를 신고하세요. 사건, 문자, 연결을 확인하고 셋 다 맞으면 오픈하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

불만 처리 FAQ

전화 통화용 불만 처리 소프트웨어란 무엇인가요?

불만 처리 소프트웨어는 불만을 기록하고 각 불만을 대응할 팀에 보냅니다. 이 소프트웨어는 불만 전화를 받는 음성 에이전트입니다. 해당 이용 내역이나 주문을 찾고, 유형과 고객이 원하는 결과와 함께 불만을 기록한 뒤 사건 번호를 읽어 줍니다.

AI 불만 처리는 고객 지원과 어떻게 다른가요?

지원 에이전트는 통화 중에 문제를 해결합니다. 불만 처리 에이전트는 무엇이 잘못됐고 고객이 무엇을 원하는지 기록해, 적합한 팀이 대응할 수 있게 합니다.

에이전트가 불만을 저희 유형별로 분류할 수 있나요?

네. 운행 차질, 직원 응대, 접근성, 요금, 안전처럼 어떤 유형에 해당하는지 묻고, 사용 중인 유형으로 불만을 기록합니다.

에이전트가 고객에게 확인 메시지를 보내나요?

네. 불만을 기록하면 에이전트가 사건 번호를 문자나 이메일로 보냅니다.

에이전트가 환불을 약속하거나 누구 잘못인지 말하나요?

아니요. 결정은 담당자가 내리며 언제 연락받을지를 알려 줍니다.

에이전트가 기록한 불만은 어디에 저장되나요?

헬프데스크나 CRM에 유형, 원하는 결과, 사건 번호가 담긴 사건으로 저장됩니다. 선택한 유형에 대해서는 웹훅으로 팀에 알림을 보낼 수도 있습니다.

에이전트가 고객을 관리자에게 연결할 수 있나요?

네. 안전이나 접근성처럼 사람에게 넘길 유형을 정해 두면, 에이전트는 그런 불만과 관리자를 요청하는 고객을 사건이 기록된 상태로 연결합니다.

AI 불만 처리 소프트웨어 비용은 얼마인가요?

에이전트는 통화 시간으로 청구되므로 건당 요금은 없습니다. 통화 시간 기준 분당 $0.03이어서 4분짜리 불만은 에이전트 시간으로 $0.12입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함되어 결제 전에 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

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