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Software per call center sanitari per le chiamate di assistenza ai pazienti.

Verifica i pazienti, leggi lo stato delle impegnative e avvia le richieste di documentazione clinica dal tuo sistema.

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Di' ai pazienti a che punto è la loro impegnativa

I pazienti ottengono lo stato dell'impegnativa e la richiesta di documentazione gestita durante la chiamata.

L'agente verifica nome e data di nascita, poi legge lo stato dell'impegnativa dal tuo sistema: inviata, ricevuta o programmata.

Software per call center sanitari che risponde alla domanda sull'impegnativa

Cos'è il software per call center sanitari?

Il software per call center sanitari risponde e instrada le chiamate dei pazienti di un gruppo di cliniche. Questa versione è un agente vocale sulla tua linea servizi ai pazienti. Verifica il paziente, legge a che punto è un'impegnativa e avvia richieste di cartella dal tuo sistema, senza bisogno di un clinico.

  • Verifica il paziente
  • Leggi lo stato dell'impegnativa
  • Segnala al coordinatore delle impegnative
  • Salva la richiesta di cartella clinica
  • Trasferisci alla linea infermieristica

Perché i pazienti chiamano di continuo per le impegnative?

Lo studio dello specialista dice di non aver ricevuto nulla, la clinica dice di aver inviato tutto, e il paziente telefona a entrambi. L'agente legge lo stato esattamente come lo restituisce il tuo sistema, inviata, ricevuta o programmata. Se la ricezione non è confermata, lo dice e offre di avvisare il tuo coordinatore delle impegnative.

Quindi non l'hanno mai ricevuta?

Dal fascicolo non risulta. Posso segnalarlo al coordinatore delle impegnative, che chiamerà il loro studio. Vuole che lo faccia?

Sì, grazie.

Cosa succede se chi chiama non supera il controllo paziente?

La ricerca si ferma lì. Chi non corrisponde non sente nulla su un'impegnativa o una cartella, e a un parente che chiama per un genitore si dice che la clinica può parlare con il paziente su chi può chiamare. Le richieste di cartella si registrano solo dopo il consenso del paziente.

  • Stato impegnativa, cardiologia1:48
  • Richiesta documentazione, note visita2:21
  • Impegnativa non confermata2:52

Sostituisce il nostro software per call center sanitari?

No. È un solo agente vocale, senza desktop né postazioni per il personale, e lavora accanto a ciò che usi. Non ha strumenti che leggono i risultati, quindi quelle domande vanno alla linea infermieristica. Un sintomo del tuo elenco urgente riceve il protocollo del 911 della clinica, e le altre domande sui sintomi il trasferimento.

Risolta durante la chiamata

A fine chiamata il paziente ha ottenuto lo stato dell'impegnativa o una richiesta di documentazione registrata, senza trasferimento?

Chiamate che il tuo team servizi ai pazienti può smettere di ripetere

Chi compra software per call center di strutture sanitarie tende a contare le chiamate che si chiudono senza una persona. Ecco quelle che questo agente può chiudere, e quelle che passa a te.

Stato dell'impegnativa senza attesa

Il paziente sente inviata, ricevuta o programmata direttamente dal tuo sistema, compreso l'orario dell'appuntamento con lo specialista una volta fissato.

Le impegnative non confermate hanno un responsabile

Quando lo specialista non ha confermato la ricezione, il tuo coordinatore viene avvisato e il paziente sente che riceverà una chiamata.

Le richieste di cartella arrivano pronte

Il tuo team cartelle vede cosa è stato chiesto, dove va e se il modulo di rilascio è partito.

Nulla viene condiviso prima del controllo

Nome e data di nascita devono corrispondere prima che l'agente dica una parola su un'impegnativa o una cartella.

Lo stato non viene mai arrotondato per eccesso

L'agente legge ciò che restituisce il sistema, quindi nessuno sente ricevuta prima che lo studio dello specialista confermi.

Risultati e sintomi escono dall'agente

Non può leggere i risultati degli esami né dare consigli medici. Questi chiamanti vanno alla linea infermieristica, con il protocollo del 911 letto per tutto ciò che è nel tuo elenco urgente.

I pazienti stanchi di chiamare due studi vengono ascoltati

Alla terza chiamata per un'impegnativa, le persone sono frustrate e parlano in fretta. L'agente deve ascoltare tutta la lamentela e poi arrivare alla risposta.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Lascia sfogare la frustrazione

Chi chiama spiega cosa gli hanno detto i due studi prima di dare una data di nascita. L'agente li lascia finire, poi chiede.

La tua cartella clinica, il tuo LLM

Porta l'LLM che preferisci. Gli strumenti gli permettono di verificare il paziente, leggere un'impegnativa, avvisare il coordinatore e salvare una richiesta di cartella.

Dà le cattive notizie con chiarezza

Scegli dalla libreria una voce che sappia dare con chiarezza e gentilezza un'impegnativa non confermata, perché a nessuno piace sentirlo.

La linea servizi ai pazienti in tre configurazioni

I gruppi di cliniche che comprano software per call center per gli uffici amministrativi sanitari li confrontano quando la coda si allunga. Il team interno tiene le chiamate che richiedono giudizio.

Agente CartesiaCall center internoMenu IVR
A che punto è la mia impegnativaLetto dal tuo sistema dopo il controllo pazienteIl personale cerca mentre il paziente aspettaInstrada a una coda
Verifica dell'identità del pazienteNome e data di nascita prima di condividere qualsiasi cosaIl personale segue il tuo copioneDi solito inserimento da tastiera, se c'è
Alto volume di chiamateLe chiamate corrono in paralleloLa coda cresce se manca personaleIl menu risponde, poi la stessa coda
Chi chiama con una situazione complicataAvviso al coordinatore o trasferimento alla linea infermieristicaUna persona può risolvere il problemaChi chiama preme zero
Avviare una richiesta di cartellaRegistrata durante la chiamata, modulo di rilascio inviatoRegistrata dal personale durante la chiamataManda chi chiama a una persona
Come si pagaTariffa agente di 0,03 $ al minuto, più LLM e telefoniaPersonale più software, spesso per postazioneDi solito un canone di piattaforma più costi al minuto

Scopri quali chiamate rispondono alla domanda del paziente

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno dato lo stato di un'impegnativa, quali hanno registrato una richiesta di documentazione e quali hanno richiesto un richiamo.

Lancia in tre passaggi un agente di assistenza sanitaria

Inizia a creare

  1. Clona la linea servizi ai pazienti

    Porta l'agente nel tuo account, adatta le sue parole al tuo gruppo di cliniche e aggiungi il tuo protocollo del 911.

  2. Collega la cartella clinica e la linea infermieristica

    Punta controllo paziente, impegnativa e cartella sulla tua cartella clinica elettronica con gli strumenti che configuri, aggiungi la linea infermieristica, poi inoltra il numero.

  3. Prova un'impegnativa che nessuno ha confermato

    Chiama come paziente di prova con un'impegnativa di cardiologia non confermata, e verifica nella trascrizione lo stato e l'avviso al coordinatore.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Assistenza sanitaria

Cos'è un software per call center sanitari con IA?

Un software per call center sanitari gestisce le chiamate dei pazienti di un gruppo di cliniche. Questo è un agente vocale per la linea servizi ai pazienti. Verifica il paziente, poi legge lo stato di un'impegnativa o avvia una richiesta di documentazione dal tuo sistema. La versione generale è nella pagina assistenza clienti IA.

L'agente può dire a un paziente a che punto è un'impegnativa?

Sì. Dopo che nome e data di nascita corrispondono, l'agente legge lo stato dell'impegnativa esattamente come lo restituisce il tuo sistema: inviata, ricevuta o programmata. Se lo studio dello specialista non ha confermato la ricezione, propone di segnalarla al coordinatore delle impegnative.

L'agente può leggere i referti degli esami?

No. L'agente non ha strumenti che leggono i risultati. Trasferisce alla linea infermieristica le domande sui risultati, e chi chiama con un sintomo del tuo elenco urgente sente il tuo protocollo del 911.

Come trasmette l'agente una richiesta di documentazione?

L'agente salva cosa è stato richiesto, come consegnarlo e se il modulo di autorizzazione è stato inviato. Il tuo team archivio lavora a partire da quella richiesta.

Cartesia è conforme all'HIPAA?

Sì. Cartesia è conforme all'HIPAA e certificata SOC 2 Type II, e firma business associate agreement con i clienti del settore sanitario. I dettagli sono nel Trust Center.

Un software per call center sanitari funziona con la nostra cartella clinica elettronica?

Sì. L'agente legge lo stato delle impegnative, segnala quelle da seguire e salva le richieste di documentazione nella tua cartella clinica elettronica tramite gli strumenti che configuri.

In cosa si distingue da un IVR sanitario?

Questo agente risponde alla linea servizi ai pazienti di un gruppo di cliniche e lavora sul fascicolo del paziente. Un IVR sanitario risponde al numero principale di un ospedale e smista tra i reparti. Per la parte sulla privacy, leggi come funziona l'IA conversazionale nella sanità.

L'agente può passare un chiamante alla linea infermieristica?

Sì. Le domande sui referti e chi descrive dei sintomi passano alla linea infermieristica, e sei tu a decidere esattamente in quali altri casi l'agente trasferisce.

Quanto costa un software per call center sanitari?

Paghi al minuto, quindi un breve controllo di un'impegnativa costa meno di una richiesta di cartella che dura di più. L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o niente se usi il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate degli agenti al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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