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N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Un logiciel de centre d'appels santé pour les appels de support patient.

Vérifiez les patients, lisez le statut des demandes d'avis et lancez les demandes de dossier depuis votre système.

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Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Dire aux patients où en est leur demande d'avis

Les patients obtiennent le statut de leur demande d'avis et le traitement de leurs demandes de dossier pendant l'appel.

L'agent vérifie le nom et la date de naissance, puis lit le statut de la demande d'avis dans votre système : envoyée, reçue ou programmée.

Un logiciel de centre d'appels santé qui répond à la question de la demande d'avis

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels santé ?

Un logiciel de centre d'appels santé répond aux appels des patients d'un groupe de cliniques et les oriente. Cette version est un agent vocal sur votre ligne de services aux patients. Il vérifie le patient, lit où en est une demande d'avis et lance les demandes de dossier depuis votre système, sans qu'un clinicien intervienne.

Vérifier le patient
Lire le statut de l'orientation
Signaler au coordinateur des orientations
Enregistrer la demande de dossier
Transférer à la ligne infirmière

Pourquoi les patients rappellent-ils pour leur demande d'avis ?

Le cabinet du spécialiste dit n'avoir rien reçu, la clinique dit avoir tout envoyé, et le patient appelle les deux. L'agent lit le statut exactement comme le renvoie votre système : envoyé, reçu ou planifié. Si la réception n'est pas confirmée, il le dit et propose d'alerter votre coordinateur.

Ma demande d'avis en cardiologie est-elle bien passée ?

Je vérifie. Quels sont vos nom complet et date de naissance ?

Odette Marsh, née le 2 juin 1958.

Que se passe-t-il si l'appelant échoue à la vérification ?

La recherche s'arrête là. Un appelant qui ne correspond pas n'entend rien sur une demande d'avis ou un dossier, et un proche qui appelle pour un parent apprend que la clinique peut parler avec le patient de qui peut appeler. Les demandes de dossier ne sont enregistrées qu'après l'accord du patient.

Statut de demande d'avis, cardiologie1:48
Demande de dossier, comptes rendus2:21
Demande d'avis non confirmée2:52

Remplace-t-il notre logiciel de centre d'appels santé ?

Non. C'est un seul agent vocal, sans poste de travail pour votre personnel, qui fonctionne à côté de vos outils. Les résultats vont à la ligne infirmière, faute d'outil pour les lire. Un symptôme de votre liste d'urgence reçoit le script 911 de la clinique, les autres le même transfert.

Résolu pendant l'appel

Le patient a-t-il obtenu un statut de demande d'avis ou une demande de dossier enregistrée avant la fin de l'appel, sans transfert ?

Des appels que votre équipe de services aux patients peut cesser de répéter

Les acheteurs de logiciels de centre d'appels pour prestataires de santé comptent d'ordinaire les appels qui se closent sans personne. Voici ceux que cet agent peut clore, et ceux qu'il transmet.

Le statut d'une demande d'avis sans attente

Un patient entend envoyé, reçu ou planifié directement depuis votre système, y compris l'heure du rendez-vous chez le spécialiste une fois réservé.

Une demande d'avis non confirmée a un responsable

Quand le spécialiste n'a pas confirmé la réception, votre coordinateur est alerté et le patient entend qu'il sera rappelé.

Les demandes de dossier arrivent prêtes

Votre équipe des dossiers voit ce qui a été demandé, où cela doit aller et si le formulaire de divulgation est parti.

Rien n'est partagé avant la vérification

Le nom et la date de naissance doivent correspondre avant que l'agent ne dise un mot sur une demande d'avis ou un dossier.

Le statut n'est jamais arrondi

L'agent lit ce que renvoie le système, et personne n'entend reçu avant que le cabinet du spécialiste ne le confirme.

Résultats et symptômes quittent l'agent

Il ne peut pas lire de résultats d'examen ni donner de conseil médical. Ces appelants vont à la ligne infirmière, avec le script 911 lu pour tout ce qui figure sur votre liste d'urgence.

Les patients lassés d'appeler deux cabinets sont écoutés

Au troisième appel sur une demande d'avis, les gens sont agacés et parlent vite. L'agent doit entendre toute la plainte, puis en venir à la réponse.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Laisse sortir l'agacement

Les appelants expliquent ce que les deux cabinets leur ont dit avant de donner une date de naissance. L'agent les laisse finir, puis demande.

Votre DPI, votre LLM

Apportez le LLM que vous préférez. Des outils lui permettent de vérifier le patient, lire une demande d'avis, alerter le coordinateur et enregistrer une demande de dossier.

Annonce les mauvaises nouvelles simplement

Choisissez dans la bibliothèque une voix capable d'annoncer clairement et avec tact une demande d'avis non confirmée, car personne n'aime l'entendre.

La ligne de services aux patients selon trois configurations

Les groupes de cliniques qui achètent un logiciel de centre d'appels pour leurs bureaux administratifs comparent ces options quand la file s'allonge. L'équipe interne garde les appels qui demandent du jugement.

	Agent Cartesia	Centre d'appels interne	Menu IVR
Où en est ma demande d'avis	Lu dans votre système après la vérification du patient	Le personnel cherche pendant que le patient attend	Oriente vers une file
Vérification d'identité du patient	Nom et date de naissance avant tout partage	Le personnel suit votre script	Souvent saisie au clavier, s'il y en a une
Fort volume d'appels	Les appels se déroulent en parallèle	La file grossit quand l'effectif manque	Le menu répond, puis la même file
Appelant dans une situation confuse	Alerte au coordinateur ou transfert à la ligne infirmière	Une personne peut traiter le problème	L'appelant tape zéro
Lancer une demande de dossier	Enregistrée pendant l'appel, formulaire envoyé	Enregistrée par le personnel pendant l'appel	Renvoie l'appelant vers une personne
Comment vous payez	Agent à 0,03 $ la minute, plus LLM et téléphonie	Personnel plus logiciel, souvent par poste	Souvent des frais de plateforme plus un tarif à la minute

Voyez quels appels répondent à la question du patient

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont donné un statut de demande d'avis, lesquels ont enregistré une demande de dossier et lesquels ont nécessité un rappel.

Lancez en trois étapes un agent de support pour la santé

Commencer à développer

Clonez la ligne de services aux patients
Placez l'agent dans votre compte, adaptez ses formulations à votre groupe de cliniques et ajoutez votre script 911.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez votre DPI et la ligne infirmière
Pointez la vérification patient, la demande d'avis et les dossiers vers votre DPI via des outils que vous configurez, ajoutez la ligne infirmière, puis renvoyez le numéro.
Testez une demande d'avis non confirmée
Appelez comme un patient fictif avec une demande d'avis en cardiologie non confirmée, et vérifiez dans la transcription le statut et l'alerte au coordinateur.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Service client santé

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels santé avec IA ?

Un logiciel de centre d'appels santé répond aux appels des patients d'un groupe médical. Celui-ci est un agent vocal pour la ligne patients. Il vérifie le patient, puis lit le statut d'une demande d'avis ou lance une demande de dossier depuis votre système. La version générale se trouve sur la page service client IA.

L'agent peut-il dire à un patient où en est sa demande d'avis ?

Oui. Une fois le nom et la date de naissance vérifiés, l'agent lit le statut exactement comme votre système le renvoie : envoyée, reçue ou planifiée. Si le cabinet du spécialiste n'a pas confirmé la réception, il propose de prévenir le coordinateur des orientations.

L'agent peut-il lire les résultats d'examens ?

Non. L'agent n'a aucun outil qui lit les résultats. Il transfère les questions sur les résultats à la ligne infirmière, et un appelant avec un symptôme de votre liste d'urgence entend votre script 911.

Comment l'agent transmet-il une demande de dossier ?

L'agent enregistre ce qui a été demandé, le mode de remise et si le formulaire d'autorisation est parti. Votre service des dossiers traite la demande à partir de là.

Cartesia est-il conforme à la HIPAA ?

Oui. Cartesia est conforme à la HIPAA, certifié SOC 2 Type II, et signe des business associate agreements avec ses clients du secteur de la santé. Les détails figurent dans le Trust Center.

Un logiciel de centre d'appels santé fonctionne-t-il avec notre DPI ?

Oui. L'agent lit le statut des demandes d'avis, les signale et enregistre les demandes de dossier dans votre DPI via les outils que vous configurez.

En quoi diffère-t-il d'un SVI santé ?

Cet agent répond à la ligne patients d'un groupe médical et travaille à partir du dossier du patient. Un SVI santé répond au standard d'un hôpital et oriente entre les services. Pour la confidentialité, lisez comment l'IA conversationnelle fonctionne dans la santé.

L'agent peut-il transférer un appelant à la ligne infirmière ?

Oui. Les questions sur les résultats et les appelants qui décrivent des symptômes vont à la ligne infirmière, et vous contrôlez précisément dans quels autres cas l'agent transfère.

Combien coûte un logiciel de centre d'appels santé ?

Vous payez à la minute : une courte vérification de demande d'avis coûte moins qu'une demande de dossier plus longue. L'agent coûte 0,03 $ la minute d'appel. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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