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Software de centro de llamadas sanitario para las llamadas de atención al paciente.

Verifica a los pacientes, consulta el estado de las derivaciones e inicia solicitudes de historial desde tu sistema.

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Di a los pacientes en qué punto está su derivación

Los pacientes conocen el estado de su derivación y tramitan sus solicitudes de historial en la misma llamada.

El agente verifica el nombre y la fecha de nacimiento, y lee el estado de la derivación en tu sistema: enviada, recibida o programada.

Software de centro de llamadas sanitario que responde a la pregunta de la derivación

¿Qué es el software de centro de llamadas sanitario?

El software de centro de llamadas sanitario atiende y dirige las llamadas de pacientes de un grupo de clínicas. Esta versión es un agente de voz en tu línea de atención al paciente. Verifica al paciente, lee en qué punto está una derivación y inicia solicitudes de historial desde tu sistema, sin que haga falta un clínico.

  • Comprobar al paciente
  • Consultar el estado de la derivación
  • Avisar al coordinador de derivaciones
  • Guardar la solicitud de expediente
  • Transferir a la línea de enfermería

¿Por qué los pacientes siguen llamando por las derivaciones?

La consulta del especialista dice que no ha recibido nada, la clínica dice que lo envió todo y el paciente llama a las dos. El agente lee el estado tal como lo devuelve tu sistema, ya sea enviada, recibida o programada. Si la recepción no está confirmada, lo dice y ofrece avisar a tu coordinador de derivaciones.

¿Llegó a tramitarse la derivación a cardiología?

Puedo comprobarlo. ¿Me dice su nombre completo y su fecha de nacimiento?

Odette Marsh, nacida el 2 de junio de 1958.

¿Qué pasa si quien llama no supera la comprobación de paciente?

La consulta termina ahí. Quien no coincide no oye nada sobre una derivación ni un historial, y a un familiar que llama por un padre se le dice que la clínica puede hablar con el paciente sobre quién puede llamar. Las solicitudes de historial se registran solo después de que el paciente acepte.

  • Estado de derivación, cardiología1:48
  • Solicitud de historial, notas de visita2:21
  • Derivación sin confirmar2:52

¿Sustituye esto a nuestro software de centro de llamadas sanitario?

No. Es un solo agente de voz sin escritorio ni puestos para tu personal, así que funciona junto a lo que ya usas. No lee resultados, así que esas preguntas van a la línea de enfermería. Un síntoma de tu lista de urgencias recibe el guion del 911 de la clínica, y los demás síntomas siguen la misma transferencia.

Resuelta en la llamada

¿Obtuvo el paciente el estado de una derivación o una solicitud de historial registrada antes de terminar la llamada, sin transferencia?

Llamadas que tu equipo de atención al paciente puede dejar de repetir

Quienes compran software de centro de llamadas para proveedores sanitarios suelen contar las llamadas que se cierran sin una persona. Estas son las que este agente puede cerrar, y las que traspasa.

Estado de la derivación sin esperas

El paciente oye enviada, recibida o programada directamente de tu sistema, incluida la hora de la cita con el especialista una vez reservada.

Las derivaciones sin confirmar tienen responsable

Cuando el especialista no ha confirmado la recepción, se avisa a tu coordinador y el paciente oye que recibirá una llamada.

Las solicitudes de historial llegan listas

Tu equipo de historiales ve qué se pidió, adónde va y si el formulario de autorización ya salió.

No se comparte nada antes de la comprobación

El nombre y la fecha de nacimiento tienen que coincidir antes de que el agente diga una palabra sobre una derivación o un historial.

El estado nunca se redondea al alza

El agente lee lo que devuelve el sistema, así que nadie oye recibida antes de que la consulta del especialista lo confirme.

Los resultados y los síntomas salen del agente

No puede leer resultados de pruebas ni dar consejos médicos. Esas llamadas van a la línea de enfermería, y se lee el guion del 911 para todo lo de tu lista de urgencias.

Los pacientes cansados de llamar a dos consultas son escuchados

A la tercera llamada por una derivación, la gente está frustrada y habla rápido. El agente tiene que asimilar toda la queja y luego ir a la respuesta.

  • $0.03por minuto
  • N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
  • 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Deja salir la frustración

Quien llama explica lo que le dijeron las dos consultas antes de dar su fecha de nacimiento. El agente le deja terminar y luego pregunta.

Tu historia clínica electrónica, tu LLM

Trae el LLM que prefieras. Las herramientas le permiten verificar al paciente, leer una derivación, avisar al coordinador y guardar una solicitud de historial.

Da las malas noticias con claridad

Elige una voz de la biblioteca que pueda comunicar una derivación sin confirmar con claridad y amabilidad, porque a nadie le gusta oírlo.

La línea de atención al paciente con tres configuraciones

Los grupos de clínicas que compran software de centro de llamadas para oficinas sanitarias sopesan esto cuando la línea se alarga. El equipo propio se queda con las llamadas que requieren criterio.

Agente de CartesiaCentro de llamadas propioMenú IVR
¿Cómo va mi derivación?Lee tu sistema tras la comprobación de pacienteEl personal lo busca mientras el paciente esperaDirige a una cola
Comprobación de identidad del pacienteNombre y fecha de nacimiento antes de compartir nadaEl personal sigue tu guionNormalmente con el teclado, si es que hay
Gran volumen de llamadasLas llamadas se atienden a la vezLa cola crece cuando falta personalEl menú responde y luego la misma cola
Situación complicadaAviso al coordinador o transferencia a enfermeríaUna persona puede resolver el problemaQuien llama pulsa cero
Iniciar una solicitud de historialRegistrada en la llamada, formulario enviadoLa registra el personal durante la llamadaEnvía a quien llama a una persona
Cómo se pagaTarifa del agente de 0,03 $ por minuto, más LLM y telefoníaPersonal más software, a menudo por puestoNormalmente una cuota de plataforma más cargos por minuto

Consulta qué llamadas responden a la pregunta del paciente

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas dieron el estado de una derivación, cuáles registraron una solicitud de historial y cuáles necesitaron que se devolviera la llamada.

Lanza en tres pasos un agente de soporte para sanidad

Empieza a crear

  1. Clona la línea de atención al paciente

    Lleva el agente a tu cuenta, ajusta su redacción a tu grupo de clínicas y añade tu guion del 911.

  2. Conecta tu historia clínica y tu línea de enfermería

    Dirige la comprobación de paciente, la derivación y los historiales a tu sistema con las herramientas que configures, añade la línea de enfermería y desvía el número.

  3. Prueba una derivación que nadie confirmó

    Llama como paciente de ejemplo con una derivación a cardiología sin confirmar, y revisa en la transcripción el estado y el aviso al coordinador.

Seguridad de nivel empresarial

  • Insignia de Cumple con HIPAA

    Cumple con HIPAA

  • Insignia de SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Insignia de GDPR

    GDPR

Preguntas frecuentes sobre Atención al paciente

¿Qué es un software de centro de llamadas sanitario con IA?

Un software de centro de llamadas sanitario atiende las llamadas de los pacientes de un grupo de clínicas. Este es un agente de voz para la línea de atención al paciente. Verifica al paciente y lee el estado de una derivación o inicia una solicitud de historial desde tu sistema. La versión general está en la página de atención al cliente con IA.

¿Puede el agente decirle a un paciente en qué punto está una derivación?

Sí. Cuando el nombre y la fecha de nacimiento coinciden, el agente lee el estado de la derivación tal como lo devuelve tu sistema: enviada, recibida o programada. Si la consulta del especialista no ha confirmado la recepción, se ofrece a avisar al coordinador de derivaciones.

¿Puede el agente leer resultados de pruebas?

No. El agente no tiene ninguna herramienta que lea resultados. Transfiere las preguntas sobre resultados a la línea de enfermería, y quien llama con un síntoma de tu lista de urgencias oye tu guion del 911.

¿Cómo transmite el agente una solicitud de historial?

El agente guarda qué se ha solicitado, cómo entregarlo y si se ha enviado el formulario de autorización. Tu equipo de historiales trabaja a partir de esa solicitud.

¿Cumple Cartesia con HIPAA?

Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. Los detalles están en el Trust Center.

¿Funciona un software de centro de llamadas sanitario con nuestra historia clínica electrónica?

Sí. El agente lee el estado de las derivaciones, avisa sobre derivaciones y guarda solicitudes de historial en tu sistema de historia clínica electrónica mediante las herramientas que configuras.

¿En qué se diferencia de un IVR sanitario?

Este agente atiende la línea de atención al paciente de un grupo de clínicas y trabaja con el historial del propio paciente. Un IVR sanitario atiende el número principal de un hospital y deriva entre departamentos. Para la parte de privacidad, lee cómo funciona la IA conversacional en sanidad.

¿Puede el agente transferir a quien llama a la línea de enfermería?

Sí. Las preguntas sobre resultados y quienes describen síntomas pasan a la línea de enfermería, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.

¿Cuánto cuesta un software de centro de llamadas sanitario?

Pagas por minuto, así que una consulta corta de derivación cuesta menos que una solicitud de historial más larga. El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada. El uso del LLM se factura aparte. Un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.

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