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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

환자 지원 전화를 위한 의료 콜센터 소프트웨어.

환자를 확인하고, 진료 의뢰 상태를 읽어 주며, 시스템에서 의무기록 요청을 시작합니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

환자에게 진료 의뢰 진행 상황을 알려 줍니다

환자는 통화 한 번으로 진료 의뢰 상태를 듣고 의무기록 요청까지 마칩니다.

에이전트가 이름과 생년월일로 본인을 확인한 뒤 시스템에서 진료 의뢰 상태를 발송, 수신, 예약 중 하나로 읽어 줍니다.

진료 의뢰 문의에 답하는 의료 콜센터 소프트웨어

의료 콜센터 소프트웨어란 무엇인가요?

의료 콜센터 소프트웨어는 의원 그룹의 환자 전화를 받고 연결합니다. 이 버전은 환자 서비스 전화에 두는 음성 에이전트로, 환자를 확인하고, 진료 의뢰 진행 상황을 읽어 주고, 시스템에서 의무기록 요청을 시작합니다. 어느 것도 임상 인력이 필요하지 않습니다.

  • 환자 확인
  • 의뢰 진행 상황 확인
  • 의뢰 코디네이터에게 알림
  • 기록 요청 저장
  • 간호사 상담 전화로 연결

환자는 왜 진료 의뢰 때문에 계속 전화하나요?

전문의 사무실은 받은 게 없다고 하고, 병원은 다 보냈다고 하며, 환자는 양쪽에 전화합니다. 에이전트는 시스템이 반환한 그대로 발송, 수신, 예약 상태를 읽어 줍니다. 수신이 확인되지 않았다면 그렇게 말하고 의뢰 코디네이터에게 알려 드리겠다고 안내합니다.

그럼 거기서 못 받은 거예요?

기록상으로는 받았다는 내용이 없습니다. 진료 의뢰 코디네이터에게 전달하면 그쪽 진료실에 전화해 볼 겁니다. 전달해 드릴까요?

네, 부탁드려요.

환자 확인에 실패하면 어떻게 되나요?

조회는 거기서 끝납니다. 일치하지 않는 발신자는 진료 의뢰나 기록에 대해 아무것도 듣지 못하며, 부모님을 대신해 전화한 가족에게는 누가 전화할 수 있는지 환자와 병원이 이야기할 수 있다고 안내합니다. 기록 요청은 환자가 동의한 뒤에만 남깁니다.

  • 진료 의뢰 상태, 심장내과1:48
  • 의무기록 요청, 진료 기록2:21
  • 진료 의뢰 미확인2:52

의료 콜센터 소프트웨어를 대체하나요?

아니요. 직원용 데스크톱이나 좌석이 없는 음성 에이전트 하나이므로 쓰고 있는 시스템 옆에서 동작합니다. 결과를 읽는 도구가 없어 결과 문의는 간호사 상담 라인으로 가고, 긴급 목록의 증상에는 병원의 911 안내문을, 그 밖의 증상 질문에는 같은 연결을 적용합니다.

통화 중 해결

통화 전환 없이 통화가 끝나기 전에 환자가 진료 의뢰 상태를 듣거나 의무기록 요청이 기록되었나요?

환자 서비스 팀이 더는 반복하지 않아도 되는 전화

의료 기관용 콜센터 소프트웨어를 고르는 분들은 사람 없이 끝나는 통화를 따져 봅니다. 이 에이전트가 끝낼 수 있는 통화와 넘기는 통화는 다음과 같습니다.

대기 없이 진료 의뢰 상태 확인

환자는 시스템이 반환한 발송, 수신, 예약 상태를 바로 듣고, 예약이 잡히면 전문의 진료 시간까지 안내받습니다.

확인되지 않은 진료 의뢰에 담당자 지정

전문의 쪽이 수신을 확인하지 않으면 코디네이터에게 알림이 가고, 환자는 연락을 받게 된다고 안내받습니다.

기록 요청이 준비된 상태로 도착합니다

기록 담당 팀은 요청한 내용, 보낼 곳, 공개 동의서가 발송됐는지를 확인할 수 있습니다.

확인 전에는 아무것도 알려 주지 않습니다

이름과 생년월일이 일치해야 에이전트가 진료 의뢰나 기록에 관해 한 마디라도 합니다.

상태를 부풀리지 않습니다

에이전트는 시스템이 반환한 내용만 읽으므로 전문의 사무실이 확인하기 전에는 수신됐다는 말을 듣는 사람이 없습니다.

결과와 증상 문의는 에이전트를 벗어납니다

검사 결과를 읽어 주거나 의료 조언을 하지 않습니다. 그런 발신자는 간호사 상담 라인으로 가고, 긴급 목록의 증상에는 911 안내문을 읽어 줍니다.

두 곳에 전화하다 지친 환자의 말을 끝까지 듣습니다

진료 의뢰 때문에 세 번째 전화를 걸 즈음이면 사람들은 답답하고 말이 빨라집니다. 에이전트는 불만을 끝까지 듣고 나서 답으로 넘어가야 합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

답답함을 먼저 털어놓게 합니다

발신자는 생년월일을 말하기 전에 양쪽 병원이 한 말을 설명합니다. 에이전트는 끝까지 들은 뒤에 묻습니다.

귀사의 EHR, 귀사의 LLM

원하는 LLM을 가져오세요. 도구로 환자 확인, 진료 의뢰 조회, 코디네이터 알림, 기록 요청 저장을 할 수 있습니다.

나쁜 소식도 담담하게 전합니다

확인되지 않은 진료 의뢰를 분명하고 친절하게 전할 수 있는 음성을 라이브러리에서 고르세요. 듣기 좋은 소식은 아니니까요.

환자 서비스 전화를 맡는 세 가지 구성

의료 기관 사무실용 콜센터 소프트웨어를 사려는 의원 그룹은 전화 대기가 길어지면 이 구성을 비교합니다. 판단이 필요한 통화는 자체 팀이 계속 맡습니다.

Cartesia 에이전트자체 콜센터IVR 메뉴
내 진료 의뢰는 어디까지 갔나요환자 확인 후 시스템에서 읽어 줌환자를 기다리게 하고 직원이 조회대기열로 연결
환자 본인 확인안내 전에 이름과 생년월일직원이 스크립트를 따름있다면 대개 키패드 입력
통화량이 많을 때통화를 동시에 처리인력이 부족하면 대기열이 길어짐메뉴가 답한 뒤 같은 대기열
복잡한 사정이 있는 발신자코디네이터 알림 또는 간호사 라인 연결사람이 직접 문제를 해결발신자가 0번을 누름
기록 요청 시작통화 중 기록, 동의서 발송직원이 통화 중 기록발신자를 사람에게 연결
비용 구조에이전트 분당 $0.03에 LLM과 통신 요금인건비에 소프트웨어, 대개 좌석당대개 플랫폼 이용료에 분당 요금

어떤 통화가 환자의 질문에 답했는지 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 진료 의뢰 상태를 안내한 통화, 의무기록 요청을 기록한 통화, 회신이 필요했던 통화를 확인하세요.

의료 기관용 지원 에이전트를 세 단계로 출시하세요

개발 시작

  1. 환자 서비스 전화 에이전트 복제

    에이전트를 계정으로 가져와 의원 그룹에 맞게 문구를 고치고 911 안내문을 추가하세요.

  2. EHR과 간호사 상담 라인 연결

    직접 설정하는 도구로 환자 확인, 진료 의뢰, 기록 단계를 EHR에 연결하고 간호사 상담 라인을 추가한 뒤 번호를 착신 전환하세요.

  3. 확인되지 않은 진료 의뢰를 시험해 보세요

    수신이 확인되지 않은 심장내과 진료 의뢰가 있는 샘플 환자로 전화해 대화 내용에서 상태와 코디네이터 알림을 확인하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

의료 고객 지원 FAQ

AI 기반 의료 콜센터 소프트웨어란 무엇인가요?

의료 콜센터 소프트웨어는 의료 그룹의 환자 전화를 받습니다. 이 소프트웨어는 환자 서비스 전화를 받는 음성 에이전트로, 환자를 확인한 다음 시스템에서 진료 의뢰 상태를 읽어 주거나 의무기록 요청을 시작합니다. 일반적인 내용은 AI 고객 지원 페이지에 있습니다.

에이전트가 환자에게 진료 의뢰 진행 상황을 알려 줄 수 있나요?

네. 이름과 생년월일이 일치하면, 에이전트가 시스템이 돌려준 그대로 진료 의뢰 상태(발송, 접수, 예약)를 읽어 줍니다. 전문의 사무실이 접수를 확인하지 않았다면 의뢰 코디네이터에게 알리겠다고 제안합니다.

에이전트가 검사 결과를 읽어 줄 수 있나요?

아니요. 에이전트에는 결과를 읽는 도구가 없습니다. 결과 문의는 간호사 상담 라인으로 연결하고, 긴급 목록에 있는 증상을 말하는 발신자는 귀 병원의 911 안내문을 듣습니다.

에이전트는 의무기록 요청을 어떻게 전달하나요?

에이전트가 요청 항목, 전달 방법, 정보 공개 동의서 발송 여부를 저장합니다. 의무기록팀은 그 요청을 바탕으로 처리합니다.

Cartesia는 HIPAA를 준수하나요?

네. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 업무 제휴 계약(BAA)을 체결합니다. 자세한 내용은 Trust Center에 있습니다.

의료 콜센터 소프트웨어가 저희 EHR과 연동되나요?

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 EHR에서 진료 의뢰 상태를 읽고, 진료 의뢰를 담당자에게 알리며, 의무기록 요청을 저장합니다.

의료 IVR과 어떻게 다른가요?

이 에이전트는 의료 그룹의 환자 서비스 전화를 받고 환자 본인의 기록을 바탕으로 응대합니다. 의료 IVR은 병원 대표번호를 받아 부서별로 연결합니다. 개인정보 보호 측면은 의료 분야에서 대화형 AI가 작동하는 방식을 참고하세요.

에이전트가 발신자를 간호사 상담 라인에 연결할 수 있나요?

네. 결과 문의와 증상을 설명하는 발신자는 간호사 상담 라인으로 연결합니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

의료 콜센터 소프트웨어 비용은 얼마인가요?

분 단위로 지불하므로 짧은 의뢰 확인은 오래 걸리는 기록 요청보다 비용이 적습니다. 에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03입니다. LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

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팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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