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Software de call center para saúde nas ligações de atendimento ao paciente.

Verifique pacientes, informe a situação dos encaminhamentos e abra pedidos de prontuário a partir do seu sistema.

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Diga aos pacientes em que pé está o encaminhamento

Os pacientes recebem a situação do encaminhamento e têm o pedido de prontuário resolvido na chamada.

O agente verifica o nome e a data de nascimento e informa a situação do encaminhamento a partir do seu sistema: enviado, recebido ou agendado.

Software de call center para saúde que responde à dúvida do encaminhamento

O que é um software de call center para saúde?

Um software de call center para saúde atende e direciona as ligações de pacientes de um grupo de clínicas. Esta versão é um agente de voz na sua linha de atendimento ao paciente. Ele verifica o paciente, lê em que pé está um encaminhamento e abre pedidos de prontuário no seu sistema, sem precisar de um profissional de saúde.

  • Verificar o paciente
  • Ver o status do encaminhamento
  • Sinalizar ao coordenador de encaminhamentos
  • Salvar o pedido de prontuário
  • Transferir para a linha de enfermagem

Por que os pacientes ligam tanto por causa de encaminhamentos?

O consultório do especialista diz que não recebeu nada, a clínica diz que enviou tudo, e o paciente liga para os dois. O agente lê a situação exatamente como o seu sistema retorna, seja enviado, recebido ou agendado. Se o recebimento não está confirmado, ele diz isso e se oferece para avisar o seu coordenador de encaminhamentos.

O encaminhamento para a cardiologia chegou a ser enviado?

Posso verificar. Qual é o seu nome completo e a sua data de nascimento?

Odette Marsh, nascida em 2 de junho de 1958.

O que acontece se quem liga não passa na verificação do paciente?

A consulta termina ali. Quem não confere não ouve nada sobre encaminhamento ou prontuário, e um parente que liga por um pai ou mãe é informado de que a clínica pode conversar com o paciente sobre quem pode ligar. Pedidos de prontuário só são registrados depois que o paciente concorda.

  • Situação do encaminhamento, cardiologia1:48
  • Pedido de prontuário, anotações da consulta2:21
  • Encaminhamento sem confirmação2:52

Isto substitui o nosso software de call center para saúde?

Não. É um agente de voz, sem posições para a sua equipe, e roda ao lado do que você usa. Ele não tem ferramenta que leia resultados, então essas dúvidas vão para a enfermagem. Um sintoma da sua lista de urgência recebe o roteiro do 911 da clínica, e as outras dúvidas sobre sintomas seguem a mesma transferência.

Resolvida na chamada

O paciente recebeu a situação do encaminhamento ou teve um pedido de prontuário registrado até o fim da chamada, sem transferência?

Ligações que a sua equipe de atendimento ao paciente pode parar de repetir

Quem compra software de call center para prestadores de saúde costuma contar as chamadas que se encerram sem uma pessoa. Estas são as que este agente pode encerrar e as que ele repassa.

Situação do encaminhamento sem espera

O paciente ouve enviado, recebido ou agendado direto do seu sistema, incluindo o horário da consulta com o especialista assim que marcado.

Encaminhamentos não confirmados ganham um responsável

Quando o especialista não confirmou o recebimento, o seu coordenador é avisado e o paciente ouve que vai receber uma ligação.

Os pedidos de prontuário chegam prontos

Sua equipe de prontuários vê o que foi pedido, para onde vai e se o termo de liberação já foi enviado.

Nada é compartilhado antes da verificação

Nome e data de nascimento precisam conferir antes de o agente dizer uma palavra sobre um encaminhamento ou prontuário.

A situação nunca é arredondada para cima

O agente lê o que o sistema retorna, então ninguém ouve recebido antes de o consultório do especialista confirmar.

Resultados e sintomas saem do agente

Ele não lê resultados de exames nem dá conselhos médicos. Essas pessoas vão para a linha de enfermagem, com o roteiro do 911 lido para tudo o que estiver na sua lista de urgência.

Pacientes cansados de ligar para dois consultórios são ouvidos

Na terceira ligação por causa de um encaminhamento, as pessoas estão frustradas e falam rápido. O agente precisa ouvir a queixa inteira e depois chegar à resposta.

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  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Deixa a frustração sair

Quem liga explica o que os dois consultórios disseram antes de dar a data de nascimento. O agente deixa terminar e só então pergunta.

Seu EHR, seu LLM

Traga o LLM que preferir. Ferramentas permitem que ele verifique o paciente, leia um encaminhamento, avise o coordenador e salve um pedido de prontuário.

Dá a má notícia com clareza

Escolha na biblioteca uma voz que consiga dar a notícia de um encaminhamento não confirmado com clareza e gentileza, já que ninguém gosta de ouvir isso.

A linha de atendimento ao paciente em três configurações

Grupos de clínicas que compram software de call center para a área administrativa avaliam estas opções quando a fila cresce. A equipe interna fica com as chamadas que pedem julgamento.

Agente CartesiaCall center internoMenu de URA
Cadê o meu encaminhamentoLido do seu sistema após a verificação do pacienteA equipe consulta com o paciente esperandoDireciona para uma fila
Verificação de identidade do pacienteNome e data de nascimento antes de compartilhar qualquer coisaA equipe segue o seu roteiroEm geral, digitação no teclado, se houver
Grande volume de ligaçõesAs ligações rodam ao mesmo tempoA fila cresce quando falta genteO menu responde e depois vem a mesma fila
Quem liga com uma situação complicadaAviso ao coordenador ou transferência para a enfermagemUma pessoa pode resolver o problemaA pessoa aperta zero
Abrir um pedido de prontuárioRegistrado na ligação, termo de liberação enviadoRegistrado pela equipe durante a ligaçãoEnvia quem liga para uma pessoa
Como você pagaTarifa de US$ 0,03 por minuto, mais LLM e telefoniaEquipe mais software, em geral por posiçãoEm geral, uma taxa da plataforma com cobrança por minuto

Veja quais chamadas respondem à pergunta do paciente

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas informaram a situação de um encaminhamento, quais registraram um pedido de prontuário e quais precisaram de retorno.

Lance um agente de suporte para saúde em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha de atendimento ao paciente

    Leve o agente para a sua conta, ajuste o texto dele ao seu grupo de clínicas e inclua o seu roteiro do 911.

  2. Conecte o seu EHR e a linha de enfermagem

    Aponte as etapas de verificação do paciente, encaminhamento e prontuário para o seu EHR pelas ferramentas que você configura, inclua a linha de enfermagem e encaminhe o número.

  3. Teste um encaminhamento que ninguém confirmou

    Ligue como um paciente de exemplo com um encaminhamento de cardiologia não confirmado e confira a situação e o aviso ao coordenador na transcrição.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Suporte para saúde

O que é um software de call center para saúde com IA?

Um software de call center para saúde atende as ligações dos pacientes de um grupo de clínicas. Este é um agente de voz para a linha de atendimento ao paciente. Ele verifica o paciente e informa a situação de um encaminhamento ou abre um pedido de prontuário a partir do seu sistema. A versão geral está na página de atendimento ao cliente com IA.

O agente pode dizer a um paciente em que pé está o encaminhamento?

Sim. Depois que nome e data de nascimento conferem, o agente lê a situação do encaminhamento exatamente como o seu sistema a retorna: enviado, recebido ou agendado. Se o consultório do especialista não confirmou o recebimento, ele oferece sinalizar o coordenador de encaminhamentos.

O agente pode ler resultados de exames?

Não. O agente não tem nenhuma ferramenta que leia resultados. Ele transfere as dúvidas sobre resultados para a linha de enfermagem, e quem liga com um sintoma da sua lista de urgência ouve o seu roteiro do 911.

Como o agente repassa um pedido de prontuário?

O agente registra o que foi pedido, a forma de entrega e se o termo de autorização já foi enviado. A sua equipe de prontuários trabalha a partir desse pedido.

A Cartesia está em conformidade com a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAA) com clientes da área de saúde. Os detalhes estão no Trust Center.

O software de call center para saúde funciona com nosso prontuário eletrônico?

Sim. O agente lê a situação dos encaminhamentos, sinaliza encaminhamentos e registra pedidos de prontuário no seu prontuário eletrônico pelas ferramentas que você configura.

Qual é a diferença para uma URA para saúde?

Este agente atende a linha de atendimento ao paciente de um grupo de clínicas e trabalha a partir do registro do próprio paciente. Uma URA para saúde atende o número principal de um hospital e direciona entre os departamentos. Sobre privacidade, leia como a IA conversacional funciona na saúde.

O agente pode transferir quem liga para a linha de enfermagem?

Sim. Perguntas sobre resultados e pessoas que descrevem sintomas vão para a linha de enfermagem, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Quanto custa um software de call center para saúde?

Você paga por minuto, então uma consulta rápida de encaminhamento custa menos do que um pedido de prontuário mais longo. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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