患者サポートの電話に対応する医療機関向けコールセンターソフトウェア。

医療機関向けコールセンターソフトウェアは、クリニックグループへの患者からの電話に応答します。これは患者サービス窓口向けの音声エージェントで、患者の本人確認を行い、システムから紹介状の状況を読み上げたり、記録の開示請求を始めたりします。一般的な内容はAIカスタマーサポートのページをご覧ください。

はい。氏名と生年月日が一致すると、エージェントはシステムが返すとおりに紹介状の状況（送付済み、受領済み、予約済み）を読み上げます。専門医の側が受領を確認していない場合は、紹介コーディネーターへの連絡を申し出ます。

いいえ。エージェントには検査結果を読むツールがありません。結果に関する質問は看護師ラインに転送し、緊急リストにある症状を訴える発信者には、911の案内文を読み上げます。

エージェントは、請求された内容、届け方、同意書を送付済みかどうかを保存します。記録担当チームはその請求をもとに対応します。

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しています。医療機関のお客様とはビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。詳しくはトラストセンターをご覧ください。

はい。エージェントは設定したツールを通じて、電子カルテの紹介状の状況を読み取り、紹介状を担当者に知らせ、記録の開示請求を保存します。

このエージェントはクリニックグループの患者サービス窓口に応答し、患者本人の記録をもとに対応します。医療機関向けIVRは病院の代表番号に応答し、部署間で振り分けます。プライバシーについては医療分野で会話型AIがどう機能するかをご覧ください。

はい。検査結果に関する質問と症状を訴える発信者は看護師ラインに転送され、それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

料金は通話時間に応じるため、短い紹介状の確認は、時間のかかる記録の開示請求より安く済みます。エージェントは通話時間1分あたり$0.03です。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込めばかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。