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Número 1 en EVA-Bench

Número 1 en Speech Agent Arena

Contestación de desborde que atiende cuando se llenan tus líneas.

Atiende llamadas en un pico, registra avisos de corte y ordena el resto por motivo.

Hablar con ventas Empieza a crear

Con la confianza de equipos líderes

En el primer puesto

en EVA-Bench y Speech Agent Arena

Resuelve las llamadas rutinarias y deriva el resto al equipo adecuado

Quien llama recibe respuesta al instante, hasta el límite de concurrencia de tu plan. Los avisos de corte se cierran en la llamada y el resto llega al equipo adecuado.

Cada llamada tiene su propia sesión, hasta el límite de concurrencia de tu plan. El agente hace una pregunta abierta y después verifica al titular de la cuenta.

Un servicio de contestación de desborde para las llamadas que tu equipo no alcanza

¿Qué es un servicio de contestación de desborde?

Un servicio de contestación de desborde recoge las llamadas a las que tu equipo no llega, para que un pico no acabe en tonos de ocupado y esperas largas. Le envías solo las llamadas que pierde tu personal, o todas, y este agente de voz cierra las rutinarias.

Verificar al titular de la cuenta
Registrar aviso de corte
Transferir a despacho de campo
Transferir a la cola de facturación

¿Qué hace el servicio de desborde en un apagón?

Cada llamada corre en su propia sesión hasta el límite de concurrencia de tu plan, así que nadie espera detrás de otro. El agente hace una pregunta abierta, verifica al titular de la cuenta, registra el corte y repite una referencia.

Nos hemos quedado sin luz en Maple Court.

Lo siento. Puedo registrarlo. ¿Qué número de teléfono figura en la cuenta?

206-555-0188.

¿En qué se diferencia de un servicio de desborde con operadoras?

Las operadoras atienden una llamada cada vez y suelen pasar un mensaje. Este agente lee tus registros cuando devuelven una coincidencia y cierra él mismo el aviso rutinario. Una persona sigue siendo mejor con quien necesita algo de improvisación, y esas llamadas se transfieren.

Corte en Maple Court1:12
Cable caído, enviado a despacho0:49
Reclamación de factura, a facturación1:36

¿Qué llamadas deriva un servicio de desborde con IA?

Una línea caída o la rotura de una tubería principal reciben primero pasos de seguridad y luego el despacho de campo. Las disputas de facturación y todo lo que no encaje en ningún motivo de tu lista van a la cola de facturación, y el agente lo dice antes de transferir.

Resuelta o bien derivada

¿Terminó la llamada con la solución o la cola que corresponde al motivo indicado, sin una segunda transferencia?

Cómo es un pico con el agente en la línea

El desborde solo importa en tus peores días. Esto es lo que cambia esos días y lo que sigue en manos de tu gente.

Nadie espera detrás de otro

Cada llamada tiene su propia sesión, hasta el límite de concurrencia de tu plan, así que el final del pico llega al agente tan rápido como el principio.

Los avisos repetidos se cierran en la llamada

El corte se registra y se repite la referencia. Las cuadrillas lo ven junto a los demás avisos de la zona, y tu personal no lo toca.

La seguridad va antes que la cola

Tú listas lo que cuenta como emergencia. Esas personas oyen primero cómo mantenerse a salvo y luego llegan al despacho de campo.

Tu equipo se queda con las llamadas que lo necesitan

Una disputa de facturación llega a la cola de facturación con alguien que ya sabe por qué lo transfieren.

Tus colas siguen donde están

Las transferencias van a los números que configuras, así que las llamadas que necesitan a una persona llegan a tu centro de contacto actual.

No adivina una llamada que no sabe ubicar

Los datos de la cuenta siguen cerrados hasta que tus registros devuelven una coincidencia, y una llamada que no encaja en ningún motivo de tu lista se transfiere.

Firme con quien llama a oscuras

Quien llama en un pico está estresado y con poca paciencia. Los modelos de voz de Cartesia llevan bien las respuestas cortantes y a quien interrumpe.

$0.03por minuto
N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Acepta la interrupción

Quien llama se adelanta para decir que toda la calle está a oscuras antes de que termine la pregunta. El agente se detiene, escucha y retoma el hilo.

Verificar, registrar y luego derivar

Elige el LLM y dale las herramientas para verificar al titular de la cuenta, registrar el corte y transferir al despacho de campo o a la cola de facturación.

Sereno en tu peor día

Elige una voz de la biblioteca que tu primera línea reconozca, uniforme y clara cuando importa el número de referencia.

Opciones de desborde cuando todas las líneas están ocupadas

El desborde suele reducirse a estas tres opciones. Un servicio de desborde con IA se diferencia sobre todo en lo que pasa tras conectar la llamada.

	Agente de Cartesia	Servicio de desborde en vivo	Cola de espera
Capacidad en un pico	Hasta el límite de concurrencia de tu plan	Limitada por las operadoras de turno	Esperan, y muchos cuelgan
Cierra un aviso rutinario	Sí, registrado con una referencia	Suele ser un mensaje que se pasa	No
Sigue tu guion de seguridad	En cada llamada, en tu orden	Depende de la operadora	No
Lee los registros de tus cuentas	Cuando tus registros devuelven una coincidencia	Rara vez tiene acceso	No
Quien necesita algo de improvisación	Transfiere a tu equipo	Una persona sabe reaccionar sobre la marcha	Espera a tu personal
Cómo se paga	0,03 $ por minuto más uso del LLM	Suele ser un plan mensual más tarifas por minuto	Tu sistema telefónico, más quienes se rinden

Consulta qué llamadas terminaron en el lugar correcto

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué cortes se registraron en la llamada, qué llamadas llegaron al equipo adecuado y cuáles necesitaron una segunda transferencia.

Lanza la gestión de llamadas entrantes con IA en tres pasos

Empieza a crear

Clona la línea de recepción
Copia este agente a tu cuenta y sustituye los motivos de ejemplo por tu propia lista y tus propias emergencias.
Obtén un número de Cartesia
Te daremos un número de teléfono de EE. UU. gratis.
Limitaciones
Solo números de teléfono de EE. UU.
Llamadas salientes solo a números de EE. UU.
Nombre
p. ej., Número de mi agente
Agente entrante (opcional)
02
Conecta registros y enrutamiento de desborde
Enlaza la consulta de cuentas y el registro de avisos con herramientas que configuras, fija tus números de transferencia y envía al agente las llamadas de desborde de tu sistema telefónico.
Haz un simulacro de pico
Haz varias llamadas a la vez con un apagón, una línea caída y una disputa de factura, lee las transcripciones y sal en vivo cuando las superen.

Seguridad de nivel empresarial

Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR

Preguntas frecuentes sobre Gestión de llamadas

¿Qué es la gestión de llamadas entrantes con IA?

La gestión de llamadas entrantes con IA pone un agente de voz en tu número principal. Averigua por qué llama cada persona, resuelve las solicitudes rutinarias con los sistemas que conectas y transfiere el resto a la cola adecuada.

¿En qué se diferencia la gestión de llamadas con IA de un IVR o una operadora automática?

Un IVR o una operadora automática solo decide adónde va una llamada. La gestión de llamadas con IA también puede consultar un registro o anotar una solicitud antes de transferir.

¿Puede funcionar como servicio de contestación de desbordamiento?

Sí. El agente atiende cada llamada que llega a su número, así que puedes enviarle solo las llamadas que tu equipo no puede atender, como un pico tras un corte, o todas. Cada llamada es una sesión independiente hasta el límite de concurrencia de tu plan, así que nadie espera detrás de otra persona.

¿Quién verifica a quien llama en la gestión de llamadas entrantes con IA?

Tus sistemas. El agente solo comparte datos de la cuenta cuando tus registros devuelven una coincidencia.

¿Podemos mantener nuestro centro de contacto actual con la gestión de llamadas entrantes con IA?

Sí. Las transferencias van a los números de teléfono que configuras, así que las llamadas que necesitan a una persona llegan a tus colas actuales. Consulta cómo funciona un centro de llamadas con IA y qué automatizar primero.

¿Puede el agente transferir la llamada a una persona?

Sí. Las emergencias de tu lista van a la central de campo después de las indicaciones de seguridad, y las reclamaciones de facturación van a la cola de facturación. Tú controlas exactamente cuándo transfiere el agente.

¿Cuánto cuesta la gestión de llamadas entrantes con IA?

El tiempo del agente sigue a tu desborde, porque se factura por minuto. El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada, así que un aviso de corte de un minuto son 0,03 $ de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, así que puedes probarlo antes de pagar. Consulta los precios.

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