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Nº 1 no EVA-Bench

Nº 1 no Speech Agent Arena

Atendimento de overflow que atende quando as suas linhas lotam.

Atenda as ligações de um pico, registre os relatos de queda de energia e classifique o resto pelo motivo.

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A escolha de equipes líderes

Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

Resolva as chamadas de rotina e encaminhe o resto para a equipe certa

Quem liga é atendido na hora, até o limite de simultaneidade do seu plano. Os relatos de queda de energia terminam na chamada, e o resto chega à equipe certa.

Cada chamada tem a sua própria sessão, até o limite de simultaneidade do seu plano. O agente faz uma pergunta aberta e depois verifica o titular da conta.

Um atendimento de overflow para as ligações que a sua equipe não alcança

O que é um atendimento de overflow?

Um atendimento de overflow atende as ligações que a sua equipe não consegue pegar, e um pico não vira sinal de ocupado e longas esperas. Você manda só as ligações que a equipe perde, ou todas, e este agente de voz conclui as de rotina.

Verificar o titular da conta
Registrar falta de energia
Transferir para a expedição de campo
Transferir para a fila de cobrança

O que o atendimento de overflow faz num apagão?

Cada ligação roda como uma sessão própria, até o limite de simultaneidade do seu plano, então ninguém espera atrás de outra pessoa. O agente faz uma pergunta aberta, verifica o titular da conta, registra a queda de energia e lê uma referência.

Estamos sem luz na Maple Court.

Sinto muito. Posso registrar isso. Qual é o telefone cadastrado na conta?

206-555-0188.

Como isso difere de um atendimento de overflow humano?

Atendentes pegam uma ligação por vez e em geral passam um recado. Este agente lê os seus registros quando eles devolvem uma correspondência e conclui o relato de rotina sozinho. Uma pessoa ainda se sai melhor com quem precisa de improviso, então essas ligações são transferidas.

Queda de energia na Maple Court1:12
Fio caído, enviado ao despacho0:49
Contestação de conta, enviada à cobrança1:36

Que ligações o atendimento de overflow com IA repassa?

Um fio caído ou um cano mestre rompido recebe primeiro as orientações de segurança e depois o despacho de campo. Disputas de cobrança e tudo o que não se encaixa em nenhum motivo da sua lista vão para a fila de cobrança, e o agente avisa antes de transferir.

Resolvida ou bem encaminhada

A chamada terminou com a solução ou na fila que corresponde ao motivo informado, sem segunda transferência?

Como fica um pico com o agente na linha

O overflow só importa nos seus piores dias. Veja o que muda nesses dias e o que continua com as suas pessoas.

Ninguém espera atrás de outra pessoa

Cada ligação tem a sua sessão, até o limite de simultaneidade do seu plano, então o fim do pico chega ao agente tão rápido quanto o começo.

Relatos repetidos terminam na chamada

A queda de energia é registrada e a referência é lida de volta. As equipes veem junto com os outros relatos da região, e a sua equipe nem toca nisso.

A segurança vem antes da fila

Você lista o que conta como emergência. Essas pessoas ouvem primeiro como se manter seguras e depois chegam ao despacho de campo.

A sua equipe fica com as ligações que precisam dela

Uma disputa de cobrança chega à fila de cobrança com alguém que já sabe por que está sendo transferido.

As suas filas continuam onde estão

As transferências vão para números de telefone que você configura, e as ligações que precisam de uma pessoa chegam ao seu contact center atual.

Não chuta numa ligação que não consegue classificar

Os dados da conta ficam fechados até os seus registros devolverem uma correspondência, e a ligação que não se encaixa em nenhum motivo da lista é transferida.

Firme com quem está no escuro

Quem liga num pico está estressado e com pouca paciência. Os modelos de fala da Cartesia lidam com respostas secas e com quem interrompe.

$0.03por minuto
Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Aceita a interrupção

As pessoas entram para dizer que a rua inteira está sem luz antes de a pergunta acabar. O agente para, escuta e retoma o fio.

Verificar, registrar e depois encaminhar

Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas para verificar o titular da conta, registrar a queda de energia e transferir para o despacho de campo ou a fila de cobrança.

Calma no seu pior dia

Escolha uma voz da biblioteca que a sua linha de frente reconheceria, equilibrada e clara quando o número de referência importa.

Opções de overflow quando todas as linhas estão ocupadas

O overflow costuma se resumir a estas três. Um atendimento de overflow com IA difere mais no que acontece depois que a ligação conecta.

	Agente da Cartesia	Overflow humano	Fila de espera
Capacidade em um pico	Até o limite de simultaneidade do seu plano	Limitada pelos atendentes do turno	Quem liga espera, e muitos desistem
Conclui um relato de rotina	Sim, registrado com uma referência	Em geral um recado repassado	Não
Segue o seu roteiro de segurança	Em toda ligação, na sua ordem	Depende do atendente	Não
Lê os seus registros de conta	Depois que os seus registros devolvem uma correspondência	Raramente tem acesso	Não
Quem precisa de improviso	Transfere para a sua equipe	Uma pessoa pensa rápido	Espera pela sua equipe
Como você paga	US$ 0,03 por minuto mais uso do LLM	Em geral plano mensal com cobrança por minuto	O seu sistema de telefone, mais quem desiste

Veja quais chamadas terminaram no lugar certo

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais quedas foram registradas na chamada, quais chamadas chegaram à equipe certa e quais precisaram de uma segunda transferência.

Lance o atendimento de chamadas com IA em três passos

Comece a desenvolver

Clone a linha de atendimento
Copie este agente para a sua conta e depois troque os motivos de exemplo pela sua própria lista e pelas suas emergências.
Obtenha um número da Cartesia
Vamos fornecer um número de telefone dos EUA gratuito para você.
Limitações
Apenas números de telefone dos EUA
Chamadas de saída apenas para números dos EUA
Nome
ex.: Número do meu agente
Agente de entrada (opcional)
02
Conecte os registros e o roteamento de overflow
Ligue a consulta de contas e o registro de relatos por meio de ferramentas que você configura, defina os números de transferência e depois envie as ligações de overflow do seu sistema de telefone para o agente.
Faça um treino de pico
Faça várias ligações ao mesmo tempo com uma queda de energia, um fio caído e uma disputa de conta, leia as transcrições e entre no ar quando passarem.

Segurança de nível empresarial

Em conformidade com a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento de chamadas

O que é o atendimento de chamadas com IA?

O atendimento de chamadas recebidas com IA coloca um agente de voz no seu número principal. Ele entende por que cada pessoa está ligando, resolve pedidos de rotina pelos sistemas que você conecta e transfere o resto para a fila certa.

Qual a diferença entre o atendimento de chamadas com IA e uma URA ou um atendente automático?

Uma URA ou um atendente automático só decide para onde a chamada vai. O atendimento de chamadas com IA também consulta um registro ou registra um pedido antes de transferir.

Pode funcionar como atendimento telefônico de excedente?

Sim. O agente atende cada ligação que chega ao número dele, então você pode mandar só as ligações que a sua equipe não consegue atender, como um pico depois de uma queda, ou todas. Cada chamada é uma sessão separada até o limite de simultaneidade do seu plano, então ninguém espera atrás de outra pessoa.

Quem verifica a pessoa que liga no atendimento de chamadas com IA?

Os seus sistemas. O agente só compartilha dados da conta depois que os seus registros confirmam a correspondência.

Podemos manter a nossa central de atendimento com o atendimento de chamadas com IA?

Sim. As transferências vão para os números de telefone que você configura, então as chamadas que precisam de uma pessoa chegam às suas filas atuais. Veja como funciona uma central de atendimento com IA e o que automatizar primeiro.

O agente pode transferir a chamada para uma pessoa?

Sim. As emergências da sua lista vão para o despacho de campo depois das orientações de segurança, e as contestações de cobrança vão para a fila de faturamento. Você controla exatamente quando o agente transfere.

Quanto custa o atendimento de chamadas com IA?

O tempo do agente acompanha o seu overflow, porque é cobrado por minuto. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então um relato de queda de energia de um minuto sai por US$ 0,03 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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