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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

回線が埋まったときに応答するオーバーフロー電話代行。

着信が急増したときに電話に応答し、停電の報告を記録して、残りを理由別に分類します。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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定型の通話は解決し、残りは適切なチームへ

発信者はプランの同時通話数の上限までなら、すぐに応答を得られます。停電の報告は通話中に完了し、残りは適切なチームに届きます。

プランの同時通話数の上限まで、通話ごとに独立したセッションで応答します。エージェントは用件を一つ尋ね、契約者本人であることを確認します。

チームが出られない電話のためのオーバーフロー電話代行

オーバーフロー電話代行とは何ですか？

オーバーフロー電話代行は、チームが出られない電話に応答し、急増しても話し中の音や長い保留にならないようにします。スタッフが取り逃した電話だけ、またはすべての電話を送ると、この音声エージェントが定型の電話を完了します。

  • 契約者を確認
  • 停電・断水の報告を記録
  • 現場の出動手配担当へ転送
  • 請求キューへ転送

停電時、オーバーフロー電話応対代行は何をしますか？

各通話は、プランの同時通話数の上限まで独立したセッションで動くので、発信者が互いの後ろで待つことはありません。エージェントは自由な質問を1つして、契約者を確認し、停電を記録して、参照番号を読み上げます。

うちだけじゃなくて、通り全体が真っ暗です。

ありがとうございます。停電しているのは41 Maple Courtの住所でよろしいですか？

はい。

有人のオーバーフロー電話応対代行との違いは？

オペレーターは1度に1件の電話を受け、たいてい伝言を渡します。このエージェントは、記録が一致を返したらそれを読み取り、定型の報告は自分で完了します。臨機応変な対応が必要な発信者には人のほうが向いているので、そうした電話は転送します。

  • Maple Courtの停電1:12
  • 電線の垂れ下がり、出動指令へ0:49
  • 請求の異議、請求窓口へ1:36

AIのオーバーフロー電話応対代行は、どの電話を引き継ぎますか？

断線や水道管の破裂は、まず安全のための手順を伝え、そのあと現場の出動手配へ回します。請求の争いや、リストのどの理由にも当てはまらないものは請求キューに回し、エージェントは転送の前にそう伝えます。

解決または正しく転送

通話は、発信者が伝えた用件に合う解決または窓口で終わり、2回目の転送はありませんでしたか？

エージェントが電話に出ているときの、急増の様子

オーバーフローが問題になるのは、いちばん忙しい日だけです。その日に何が変わり、何が人の仕事として残るかを示します。

発信者が互いの後ろで待たない

各通話はプランの同時通話数の上限まで独立したセッションを持つので、急増の終わりの電話も、始まりと同じ速さでエージェントに届きます。

重複する報告は通話中に完了

停電は記録され、参照番号が読み上げられます。作業班は同じ地域の他の報告とともに確認でき、スタッフが手を触れる必要はありません。

安全はキューより先

何が緊急かはお客様が一覧にします。そうした発信者はまず安全の確保の方法を聞き、そのあと現場の出動手配につながります。

人が必要な電話はチームに残る

請求の争いは、なぜ転送されるのかをすでに知っている発信者とともに、請求キューに入ります。

お客様のキューはそのまま

転送先は設定した電話番号なので、人が必要な電話は既存のコンタクトセンターに届きます。

判断できない電話を推測で扱わない

お客様の記録が一致を返すまで口座の詳細は開かず、リストのどの理由にも当てはまらない電話は転送されます。

暗闇に立つ発信者にも落ち着いて

急増時に電話する人は緊張していて、余裕がありません。Cartesiaの音声モデルは、短い返事や、話に割り込む発信者にも対応します。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

割り込みを受け止める

発信者は質問が終わる前に、通り全体が停電だと割り込みます。エージェントは止まって聞き、話の続きに戻ります。

確認し、記録し、振り分ける

LLMを選び、契約者の確認、停電の記録、現場の出動手配または請求キューへの転送を行うツールを渡します。

いちばん忙しい日も落ち着いて

第一線の担当者が聞き慣れる、参照番号が大事な場面で平坦で明瞭なライブラリの声を選んでください。

すべての回線が埋まったときの選択肢

オーバーフローの対応は、たいていこの3つに行き着きます。AIのオーバーフロー電話応対代行は、通話がつながったあとの動きがいちばん違います。

Cartesiaのエージェント有人のオーバーフロー代行保留キュー
急増時の処理能力プランの同時通話数の上限まで勤務中のオペレーターの数に限られる発信者は待ち、多くが切る
定型の報告の完了はい、参照番号付きで記録通常は伝言を渡すいいえ
安全のスクリプトに従う毎回の通話で、お客様の順序でオペレーターしだいいいえ
口座記録の読み取り記録が一致を返したあとアクセス権があることはまれいいえ
臨機応変な対応が必要な発信者チームに転送人はその場で考えられるスタッフを待つ
費用のかかり方1分$0.03とLLM利用料通常は月額プランに分単位の料金電話システムの費用と、あきらめた発信者

正しい結果で終わった通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。通話内で記録された停電、適切なチームにつながった通話、2回目の転送が必要だった通話がわかります。

3ステップでAI着信対応を導入

開発を始める

  1. 受付窓口をクローン

    このエージェントをアカウントにコピーし、サンプルの理由をお客様自身のリストと緊急事態に置き換えます。

  2. 記録とオーバーフローの振り分けを接続

    設定したツールで口座の照会と報告の記録をつなぎ、転送先の番号を設定してから、電話システムのあふれた電話をエージェントに送ります。

  3. 急増の訓練をする

    停電、断線、請求の争いの電話を同時に何本もかけ、文字起こしを読んで、合格したら公開してください。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

着信対応のよくある質問

AI着信対応とは何ですか？

代表電話に音声エージェントを置く仕組みです。発信者の用件を把握し、接続したシステムで定型の依頼を解決し、それ以外を適切な窓口へ転送します。

AIによる通話対応はIVRやオートアテンダントとどう違いますか？

IVRやオートアテンダントは通話の行き先を決めるだけです。AIによる通話対応では、転送の前に記録を照会したり、依頼を登録したりすることもできます。

あふれ呼の電話代行として使えますか？

はい。エージェントはその番号にかかってきたすべての電話に応答するため、障害後の急増などチームが出られない電話だけを回すことも、すべての電話を回すこともできます。通話ごとに独立したセッションになるため、プランの同時通話数の上限まで、発信者が順番を待つことはありません。

AI着信対応では、誰が発信者の本人確認を行いますか？

お客様のシステムが行います。エージェントは、お客様の記録で一致が確認されてから初めてアカウント情報を伝えます。

AI着信対応を導入しても、既存のコンタクトセンターを使い続けられますか？

はい。転送先は設定した電話番号なので、人の対応が必要な通話は既存の窓口に届きます。AIコールセンターの仕組みと最初に自動化すべきことをご覧ください。

エージェントは通話を人に引き継げますか？

はい。リストにある緊急事態は安全の案内のあとで現場の出動担当へ、請求に関する異議は請求窓口へ転送します。エージェントがいつ転送するかは細かく設定できます。

AI着信対応の費用はいくらですか？

エージェントの利用時間は、分単位の課金なので、あふれた電話の量に連動します。エージェントは通話時間1分あたり$0.03なので、1分の停電の報告はエージェント分で$0.03です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。

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