IA per contact center: agenti vocali che assorbono le chiamate in eccesso.

L'IA per contact center è un software che gestisce i contatti con i clienti. Qui è un agente vocale che risponde alle chiamate in eccesso e fuori orario a nome di ogni cliente, traccia gli ordini, apre pratiche di garanzia e registra richiamate. Sei tu a decidere quali sistemi può usare e cosa può fare.

Sì. L'agente si collega alla tua piattaforma di contact center e ai sistemi ordini e pratiche di ogni cliente tramite gli strumenti che configuri.

Sì. Questo agente risponde al numero che chiamano i clienti di ogni cliente del contact center, parla con chi chiama e trasferisce a una persona quando serve. Ogni chiamata viene registrata e trascritta.

Sì. L'agente carica il playbook del numero composto, così ogni chiamante sente nome, orari e condizioni di quel cliente.

Sì. L'agente risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e registra le richiamate nella coda di ogni cliente quando il suo team è chiuso.

Sì. L'agente può trasferire le chiamate al tuo team, e sei tu a decidere esattamente quando.

Sì. Gli agenti Cartesia parlano 44 lingue, quindi chi chiama può parlare con l'agente nella propria lingua.

Da ciò che dice chi chiama. L'LLM dietro l'agente legge la richiesta con le parole del chiamante e, con il playbook del cliente caricato, sceglie il passo successivo, come leggere lo stato di un ordine o aprire una pratica di garanzia. Se la richiesta non è chiara, l'agente chiede. Se nel playbook non c'è nulla, la chiamata passa al team del cliente.

Toglie dalla coda le chiamate ripetitive. Stato degli ordini, domande sulle polizze e pratiche di garanzia si chiudono con l'agente, così gli operatori dedicano il tempo alle eccezioni. Poiché le chiamate corrono in parallelo, un picco non richiede postazioni in più quel giorno. Il vantaggio dipende dal mix di chiamate, quindi valuta ogni chiamata e confronta.

Un contact center con IA è un contact center in cui il software si occupa di una parte del lavoro con i clienti. Qui significa un agente vocale che risponde alle chiamate in eccesso e fuori orario a nome di ogni cliente, chiude richieste su ordini e garanzie e trasferisce le eccezioni. I tuoi operatori restano sulle chiamate che li richiedono, e sei tu a decidere cosa può fare l'agente.

Parti dalle chiamate che si ripetono, come stato degli ordini e domande sulle polizze. Scrivi un playbook per un cliente, collega i suoi sistemi di ordini e pratiche con gli strumenti che configuri e manda all'agente solo l'eccesso. Leggi le trascrizioni, valuta ogni chiamata, poi amplia ciò che l'agente gestisce. Le eccezioni continuano ad andare alle persone.

Paghi solo le chiamate che l'agente gestisce, a 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi l'eccesso che non invii non costa nulla in tempo agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o niente se usi il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP, ideale per un centro che ha già il proprio operatore. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate degli agenti al mese per una prima prova. Vedi i prezzi.