회선이 가득 찰 때 대신 받아 주는 오버플로 응대 서비스.

요금제의 동시 통화 한도까지 모든 통화가 각자의 세션을 가집니다. 에이전트는 열린 질문 하나를 한 뒤 계정 소유자를 확인합니다.

에이전트가 계정의 주소를 확인하고, 정전을 기록한 뒤 접수 번호를 읽어 줍니다.

어떤 용건을 긴급 상황으로 볼지는 직접 정합니다. 이런 통화에서는 에이전트가 먼저 안전하게 있는 방법을 알려 준 뒤 현장 출동팀에 연결합니다.

에이전트는 열린 질문 하나를 하고, 답을 용건 목록과 맞춰 본 뒤 각 통화를 그 용건이 가야 할 곳으로 보냅니다.

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