Chiamate WISMO gestite da agenti che tracciano ogni spedizione.

WISMO sta per where is my order, cioè «dov'è il mio ordine». Le chiamate WISMO sono quelle dei clienti che telefonano per sapere dove si trova un pacco. Questo agente IA di tracking spedizioni risponde in base ai dati di tracking del corriere. Legge l'ultima scansione, spiega le eccezioni, legge la prova di consegna e richiede le giacenze in deposito.

Sì. Lavora con il numero di tracking, oppure con il mittente e il CAP di consegna.

No. Un agente per lo stato degli ordini lavora per il rivenditore e parte da un numero d'ordine. Questo agente lavora per il corriere e parte da un numero di tracking.

Sì, con parole semplici, partendo dalle descrizioni dei codici del corriere nel tuo sistema di tracking.

Sì. L'agente richiede una giacenza in deposito, rilegge il riferimento e dice a chi chiama di portare un documento con foto.

Sì. Quando un pacco risulta consegnato, l'agente legge l'orario, il luogo e chi ha firmato.

No. Non cambia indirizzi e non devia i pacchi.

Sì. I pacchi che la ricerca non trova passano al supporto del corriere, e sei tu a decidere esattamente in quali altri casi l'agente trasferisce.

Parti prima della chiamata, con avvisi di spedizione e una pagina di tracking che spiega le eccezioni con parole semplici. Così diminuiscono le persone che hanno bisogno di telefonare. Per le chiamate che arrivano comunque, metti un agente sulla linea di tracking, così ognuno sente l'ultima scansione e cosa significa. Le trascrizioni ti mostrano poi quali eccezioni generano più chiamate.

Questo agente gestisce il WISMO al telefono, non i ticket scritti. Prende un numero di tracking detto a voce, legge scansioni e descrizioni delle eccezioni dai tuoi dati di tracking e legge la prova di consegna. I ticket via email e chat richiedono un altro strumento. Ogni chiamata è registrata e trascritta, così puoi confrontare ciò che chiedono i clienti con ciò che dicono i tuoi ticket.

WISMO sta per where is my order, cioè dov'è il mio ordine. I team di assistenza lo usano come etichetta per ogni contatto in cui si chiede dov'è un pacco, per telefono, email o chat. Sulla linea di tracking di un corriere, questo agente risponde a quelle chiamate con i tuoi dati di tracking.

Le chiamate di tracking tendono a essere brevi, e paghi il tempo di chiamata, a 0,03 $ al minuto. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o nulla se porti il tuo account Twilio o trunk SIP, adatto a un corriere con una telefonia propria. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.