Managed Agents à Auparavant 0,06 $ 0,03 $/minManaged Agents à Auparavant 0,06 $ 0,03 $/min.

ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Des appels WISMO pris en charge par des agents qui suivent chaque envoi.

Retrouvez les colis par numéro de suivi, expliquez les anomalies avec des mots simples et demandez la mise en attente en agence.

Parler à l'équipe commercialeCommencer à développer

Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

Dire aux appelants où est leur colis, avec des mots simples

Les appelants apprennent où se trouve leur colis et ce que signifie chaque scan, et l'agent répond à partir de vos données de suivi.

L'agent retrouve le colis par numéro de suivi et nomme l'expéditeur, pour que l'appelant sache que c'est le bon.

Le WISMO expliqué, et comment un transporteur allège son service client

Qu'est-ce que le WISMO ?

WISMO est l'abréviation de « where is my order », et les appels WISMO sont ceux de clients qui demandent exactement cela. En e-commerce, les équipes comptent aussi e-mails, chats et tickets. Au téléphone, chaque recherche mobilise une personne, alors que la plupart des appels demandent seulement qu'on lise et explique un scan.

  • Trouver l'envoi
  • Lire les scans et les codes d'incident
  • Lire la preuve de livraison
  • Demander une mise en attente au dépôt
  • Transférer au support transporteur

Pourquoi les appels WISMO explosent-ils ?

Le volume suit le réseau. Une tempête ou un retard dans un dépôt laisse une foule de gens devant « anomalie de livraison » sur une page de suivi. Alertes et suivi plus clair aident à réduire le WISMO, et les appels restants sont souvent les plus confus.

Mon colis indique une anomalie de livraison. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Je peux regarder. Quel est le numéro de suivi ?

Q C 4 8 8 2, 0 9 3 1.

Comment fonctionne le suivi WISMO par téléphone ?

L'agent retrouve le colis par son numéro de suivi, nomme l'expéditeur, lit le dernier scan avec son heure et explique l'anomalie à partir de la description du code du transporteur. Pour un colis marqué livré, il lit l'heure, le lieu et qui a signé.

  • Anomalie à l'agence, expliquée1:47
  • Signé, preuve lue1:22
  • Retenue demandée au dépôt de Fenwick1:58

Peut-il changer une adresse, ou gérer la ligne WISMO d'un détaillant ?

Il ne change pas les adresses ni ne réachemine les colis, mais peut demander une retenue au dépôt. Sans numéro de suivi, il essaie l'expéditeur et le code postal de livraison, puis transfère au support du transporteur. Il travaille pour le transporteur : un détaillant qui utilise des numéros de commande a besoin d'une autre recherche.

Résolu pendant l'appel

L'appelant a-t-il appris où était son colis, ou obtenu une mise en attente en agence, avant la fin de l'appel et sans transfert ?

Comment réduire les appels WISMO sans embaucher pour la haute saison

La plupart des stratégies pour réduire le WISMO cherchent à faire cesser les sonneries. Celle-ci accepte que le téléphone sonne et rend chaque appel court, exact et clos.

Les codes d'anomalie en termes simples

Un scan « accès impossible » à Fenwick devient « le chauffeur n'a pas pu accéder à la porte », tiré de la description de votre code. Personne n'a à deviner ce que le code veut dire.

Les recherches de scan se terminent sans personne

Les appelants qui veulent le dernier scan l'entendent et raccrochent. Votre support garde les colis qui demandent une vraie recherche.

Les pics ne créent pas de file d'attente

Quand un dépôt est engorgé et que tout le monde appelle en même temps, chaque appelant joint l'agent tout de suite, et les mêmes données répondent à tous.

Livré mais introuvable : les faits

La preuve de livraison est lue avec l'heure, le lieu et le nom. Beaucoup de ces appels se terminent par « ah, c'est mon voisin ».

Les retenues au dépôt portent une référence

Chaque retenue est saisie comme une demande avec un numéro, et l'appelant entend qu'elle reste une demande tant que le dépôt ne confirme pas. Personne ne se déplace sur une promesse.

Pas de changement d'adresse ni de réacheminement

L'agent ne peut pas déplacer un colis, même si l'histoire est pressante. Ce contrôle reste à votre équipe de transport.

Conçu pour saisir un numéro de suivi énoncé à voix haute

Un numéro de suivi est ce qu'il y a de pire à dicter au téléphone. Les modèles vocaux de Cartesia le reçoivent par morceaux, puis rendent la réponse clairement.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Prend le numéro par morceaux

« Q C 4 8 8 2, 0 9 3 1 » arrive avec des pauses et un nouveau départ. L'agent attend le numéro complet avant de lancer la recherche.

Des scans en entrée, des mots simples en sortie

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils qui trouvent l'envoi, récupèrent scans et codes d'anomalie, récupèrent la preuve de livraison et demandent une retenue au dépôt.

Lit les scans à un rythme humain

Essayez les voix de la bibliothèque sur des noms de dépôts, des heures et des références, et gardez celle que les appelants peuvent noter.

Trois façons de répondre aux appels « où est ma commande »

Les outils pour réduire les tickets et appels WISMO commencent d'ordinaire par un service client et une page de suivi. Les deux gardent un rôle ici ; voici où chacun atteint sa limite.

Agent CartesiaConseiller supportPage de suivi
Lit le dernier scanOui, depuis vos données de suiviOui, après une rechercheOui, si le client consulte
Explique une anomalieEn termes simples, d'après vos descriptions de codesOui, s'il connaît le codeMontre souvent le code avec peu de contexte
Un pic de haute saisonLes appels sont traités en même tempsLa file grossit tant qu'on n'ajoute pas de mondeLa supporte, puis les clients appellent quand même
L'appelant n'a pas de numéro de suiviEssaie expéditeur et code postal, puis transfèreCherche à la main, et le fait le mieuxImpasse
Lit la preuve de livraisonHeure, lieu et signataireOuiParfois, souvent un simple statut
Demande une retenue au dépôtOui, avec référence, sous réserve du dépôtOuiParfois, via un formulaire
Mode de paiement0,03 $/min, plus LLM et téléphonieSalaires, en période creuse ou chargéeDéjà inclus dans votre site

Voyez quels appels ont dit aux appelants où était leur colis

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appelants ont eu le dernier scan, une preuve de livraison ou une mise en attente, et lesquels ont eu besoin du support du transporteur.

Lancez un agent IA de suivi des envois en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez le suivi des envois

    Copiez cet agent, puis ajoutez les descriptions de vos codes d'anomalie et vos règles de retenue et de pièce d'identité.

  2. Connectez suivi et dépôts

    Reliez votre recherche d'envoi, les événements de suivi, la preuve de livraison et la demande de retenue au dépôt, puis dirigez la ligne de suivi vers l'agent.

  3. Suivez un colis par téléphone

    Appelez avec une anomalie en cours, un colis livré et un mauvais numéro. Mettez en ligne quand les trois transcriptions correspondent à votre système de suivi.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Suivi des envois

Que sont les appels WISMO ?

WISMO signifie where is my order, c'est-à-dire « où est ma commande ». Les appels WISMO sont ceux des clients qui demandent où se trouve un colis. Cet agent IA de suivi des envois y répond à partir des données de suivi d'un transporteur. Il lit le dernier scan, explique les anomalies, lit la preuve de livraison et demande la mise en attente en agence.

L'agent peut-il répondre aux appels « où est ma commande » sans numéro de commande ?

Oui. Il travaille à partir du numéro de suivi, ou de l'expéditeur et du code postal de livraison.

Un agent IA de suivi des envois est-il la même chose qu'un agent IA de suivi de commande ?

Non. Un agent de suivi de commande travaille pour le commerçant et part d'un numéro de commande. Cet agent travaille pour le transporteur et part d'un numéro de suivi.

Un agent IA de suivi des envois peut-il expliquer les codes d'anomalie ?

Oui, avec des mots simples, à partir des descriptions de codes du transporteur dans votre système de suivi.

L'agent peut-il faire garder un colis en agence ?

Oui. L'agent demande la mise en attente en agence, relit la référence et rappelle à l'appelant d'apporter une pièce d'identité avec photo.

L'agent peut-il lire la preuve de livraison ?

Oui. Quand un colis est indiqué comme livré, l'agent lit l'heure, le lieu et le nom de la personne qui a signé.

L'agent peut-il changer une adresse de livraison ?

Non. Il ne modifie pas les adresses et ne réachemine pas les colis.

L'agent peut-il transférer un appelant au support du transporteur ?

Oui. Les colis que la recherche ne trouve pas sont transférés au support du transporteur, et vous décidez exactement dans quels autres cas l'agent transfère.

Comment réduire les appels WISMO ?

Commencez avant l'appel, avec des alertes d'expédition et une page de suivi qui explique les anomalies en termes simples. Elles réduisent le nombre de personnes qui ont besoin de téléphoner. Pour les appels qui arrivent quand même, mettez un agent sur la ligne de suivi : chaque appelant entend le dernier scan et ce qu'il signifie. Vos transcriptions montrent ensuite quelles anomalies génèrent le plus d'appels.

Quelle IA peut traiter les tickets WISMO ?

Cet agent traite le WISMO par téléphone, pas les tickets écrits. Il prend un numéro de suivi énoncé à voix haute, lit les scans et les descriptions d'anomalie depuis vos données de suivi, et lit la preuve de livraison. Les tickets par e-mail et chat demandent un autre outil. Chaque appel est enregistré et transcrit : vous pouvez comparer ce que demandent les appelants et ce que disent vos tickets.

Que signifie WISMO ?

WISMO est l'abréviation de « where is my order », soit « où est ma commande ». Les équipes support l'emploient pour tout contact qui demande où est un colis, par téléphone, e-mail ou chat. Sur la ligne de suivi d'un transporteur, cet agent répond à ces appels à partir de vos données de suivi.

Combien coûte un agent IA de suivi des envois ?

Les appels de suivi sont en général courts, et vous payez le temps d'appel, à 0,03 $ la minute. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP, ce qui convient à un transporteur doté de sa propre téléphonie. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Trouvez votre voix

Parlez à un expert.

Échangez avec notre équipe et découvrez comment Cartesia peut vous aider à créer des expériences vocales de premier plan.

Contacter les ventes

Commencez à développer.

Accédez à nos modèles via l'API et mettez un agent en production avec nos SDK et nos outils pour développeurs.

Essayer Cartesia

Nous recrutons !

Construisez l'avenir de l'intelligence interactive

Page Carrières