すべての荷物を追跡するエージェントが応答するWISMOの電話。

WISMOはwhere is my order（注文した商品はどこ？）の略です。WISMOの電話は、荷物がどこにあるかを尋ねるお客様からの電話です。このAI配送追跡エージェントは、宅配便会社の追跡データをもとに応答します。最新のスキャンを読み上げ、配達例外を説明し、配達証明を読み上げ、営業所での保管を依頼します。

はい。追跡番号、または差出人と配達先の郵便番号で対応します。

いいえ。注文状況エージェントは小売業者のために働き、注文番号から始めます。このエージェントは宅配便会社のために働き、追跡番号から始めます。

はい。追跡システムにある宅配便会社のコード説明をもとに、分かりやすく説明します。

はい。エージェントは営業所での保管を依頼し、受付番号を読み上げ、写真付きの身分証明書を持参するよう伝えます。

はい。荷物が配達済みになっている場合、配達の時刻、場所、署名した人を読み上げます。

いいえ。住所の変更や荷物の転送は行いません。

はい。照会で見つからない荷物は宅配便会社のサポートに転送され、それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

電話の前から対策を始めましょう。配送通知と、例外を平易な言葉で説明する追跡ページを用意すれば、電話が必要な人は減ります。それでもかかってくる電話には、追跡窓口にエージェントを置き、最新のスキャンとその意味を伝えます。文字起こしを見れば、どの例外が電話を最も増やしているかもわかります。

このエージェントが対応するのは電話でのWISMOで、文書のチケットではありません。口頭の追跡番号を受け取り、追跡データからスキャン履歴と例外の説明を読み上げ、配達証明も伝えます。メールやチャットのチケットには別のツールが必要です。すべての通話は録音され文字起こしされるため、発信者の質問をチケットの内容と比べられます。

WISMOは「where is my order（注文した荷物はどこ？）」の略です。サポートチームは、電話、メール、チャットを問わず、荷物の所在を尋ねる問い合わせ全般をこの名前で呼びます。宅配便会社の追跡窓口では、このエージェントが追跡データをもとにその電話に答えます。

追跡の電話は短い傾向があり、料金は通話時間に対して1分あたり$0.03です。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が加算されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は無料で、独自の電話回線を持つ宅配便会社に向いています。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、購入前にお試しいただけます。料金をご覧ください。