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Segreteria per e-commerce che raccoglie le richieste di reso al telefono.

I clienti conoscono la tua politica di reso, registrano un reso e lasciano domande sugli ordini, mentre i rivenditori raggiungono il titolare.

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Rispondi ai clienti e lascia al titolare le chiamate che contano

I clienti registrano un reso o lasciano una domanda sull'ordine, e i rivenditori raggiungono il titolare.

L'agente legge tempi e condizioni di reso dalla tua politica, e non cita nulla che non ci sia.

Una segreteria per e-commerce per negozi che ricevono ancora telefonate

Cos'è una segreteria per e-commerce?

Una segreteria per e-commerce risponde al telefono per un negozio online, dove il team di solito prepara ordini o smaltisce le email. Questa segreteria IA spiega i resi dal testo della tua policy, registra le richieste con un riferimento e salva le domande sugli ordini per il team.

  • Leggi la policy sui resi
  • Registra una richiesta di reso
  • Salva una domanda sull'ordine
  • Richiedi una richiamata per l'ingrosso
  • Trasferisci al titolare del negozio

Perché i clienti di un negozio online telefonano?

Spesso perché l'email non ha risolto. Una candela è arrivata crepata, o un pacco ha dieci giorni di ritardo, e vogliono sentire che qualcuno se ne occupa. Chiamano anche gli acquirenti all'ingrosso, e il titolare non vuole perderli in una casella generica.

Il mio ordine non è ancora arrivato. Sono passati dieci giorni.

Da questa linea non vedo lo stato della spedizione, ma il team sì. Qual è il numero d'ordine?

È il 50127.

Cosa succede a un reso per articolo danneggiato al telefono?

L'agente prende il numero d'ordine, l'articolo e cosa è andato storto, registra la richiesta con un riferimento e dice che il team invierà per email un link per la foto. Cita solo ciò che dice il testo dei resi. I resi arrivano su Shopify, BigCommerce o Zendesk con gli strumenti che configuri.

  • Reso candela danneggiata, ordine 482132:41
  • Domanda sui tempi di reso0:39
  • Richiesta all'ingrosso, titolare chiamata1:34

Può tracciare un pacco o emettere un rimborso?

No. Questo agente non vede dov'è un pacco, quindi salva la domanda con il numero d'ordine per una risposta via email. Nessuno strumento emette un rimborso, e non lo promette mai. Ingrosso, stampa e contestazioni sui rimborsi chiamano il titolare, o lasciano una richiamata con nome, negozio e numero.

Richiesta di reso completa

L'agente ha registrato il numero d'ordine e il motivo del reso prima della fine della chiamata?

Meno tempo al telefono per un piccolo team

Una segreteria per e-commerce che un team può accettare deve andare bene a chi spedisce da sé gli ordini. Ecco cosa gli toglie dalle spalle.

I resi arrivano come richieste con un riferimento

Numero d'ordine, articolo e motivo ci sono tutti quando il team apre la richiesta.

Le risposte sulla policy corrispondono alle tue condizioni

I termini per il reso vengono dal tuo testo, quindi chi chiama sente le stesse condizioni della tua pagina resi.

Le domande sugli ordini non interrompono più l'imballaggio

Una chiamata su dov'è il mio ordine viene salvata con il numero d'ordine, e il cliente sente che il team risponderà per email.

Gli acquirenti all'ingrosso saltano la casella email

Il titolare di un negozio di regali che chiede delle condizioni ti viene passato, oppure lascia una richiesta di richiamata con il nome del negozio.

Gli articoli danneggiati partono da una foto

I clienti sentono che arriverà un link per la foto via email, così la tua verifica parte da ciò che ti serve.

Nessun rimborso promesso, nessun pacco tracciato

Questo agente non può emettere un rimborso né vedere lo stato della spedizione, e lo dice a chi chiama. Le decisioni restano al tuo team.

Pronto per un cliente con l'articolo rotto in mano

Una segreteria fuori orario su cui contano i negozi e-commerce fa chiamare persone con la scatola aperta. I modelli vocali di Cartesia gestiscono quel parlare a scatti.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Aspetta mentre cercano il numero d'ordine

I clienti frugano nelle email per cinque cifre. L'agente aspetta e coglie il numero quando arriva.

Testo della policy in entrata, strumento giusto in uscita

Scegli l'LLM e dagli gli strumenti per leggere la policy sui resi, registrare un reso, salvare una domanda sull'ordine e richiedere una richiamata all'ingrosso.

In linea con il tuo marchio

I clienti ti conoscono già dal sito e dalla confezione. Scegli una voce della libreria che stia con loro.

La segreteria automatica che i negozi e-commerce confrontano con l'email

Prima di aggiungere una segreteria IA, i team e-commerce tendono a confrontare questi tre. Solo email costa meno e spesso funziona finché un cliente non ha bisogno di parlare.

Agente CartesiaAssistenza solo emailCall center in outsourcing
Un cliente vuole parlareRisponde alla chiamataIl numero resta senza risposta o non pubblicatoSì, negli orari contrattuali
Legge la tua policy sui resiParola per parola dal tuo testoSì, come risposta salvataDi solito da uno script che fornisci
Registra un resoSalvato con numero d'ordine e motivoSì, quando leggi l'emailSpesso un ticket o una nota via email
Traccia un paccoNo, salva la domanda per il teamSì, se qualcuno lo cercaA volte, con accesso ai sistemi
Chiamata all'ingrossoChiama il titolare, poi chiede una richiamataAspetta nella casellaDi solito prende un messaggio
Come si paga0,03 $ al minuto, LLM a parteIl tempo del tuo teamDi solito un minimo mensile o costi a chiamata

Scopri quali chiamate si sono chiuse con una richiesta di reso completa

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno registrato un reso con numero d'ordine e motivo, e quali si sono chiuse senza.

Lancia una segreteria IA per e-commerce in tre passaggi

Inizia a creare

  1. Clona la linea del negozio

    Copia l'agente, poi incolla la tua policy sui resi e imposta chi viene a sapere di ingrosso, stampa e contestazioni sui rimborsi.

  2. Collega il negozio e l'helpdesk

    Collega Shopify, BigCommerce o Zendesk con gli strumenti che configuri, poi inoltra il numero del negozio all'agente.

  3. Registra un reso per danno

    Chiama con un numero d'ordine di prova e un articolo rotto, poi chiama come acquirente all'ingrosso. Controlla la scheda del reso e la richiamata.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Segreteria per e-commerce

Cos'è una segreteria telefonica per e-commerce?

Una segreteria telefonica per e-commerce risponde al telefono di un negozio online. Questa è un agente vocale. Spiega i resi, registra le richieste di reso, salva le domande sugli ordini e passa al titolare le chiamate su ingrosso e stampa.

Quanto costa una segreteria telefonica per e-commerce?

Una segreteria telefonica per e-commerce costa 0,03 $ al minuto di chiamata per l'agente, quindi una chiamata di tre minuti costa 0,09 $ di tempo dell'agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte, e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o niente se usi il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate degli agenti al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

Una segreteria per e-commerce può emettere un rimborso o dire dove si trova un ordine?

No. L'agente non può emettere rimborsi né tracciare spedizioni, quindi salva la domanda con il numero d'ordine e dice che il team risponderà via email.

Può registrare il reso di un articolo danneggiato?

Sì. L'agente chiede numero d'ordine, articolo e problema, registra il reso con un riferimento e dice che il team invierà via email un link per mandare una foto. Non promette mai un rimborso o una sostituzione.

Cosa fa con ingrosso, stampa o una contestazione su un rimborso?

L'agente chiama il titolare, e se nessuno risponde richiede una richiamata con nome, negozio e numero di chi chiama. Non indica condizioni e non prende posizione in una contestazione, e sei tu a decidere esattamente in quali altri casi l'agente trasferisce.

Si collega a Shopify, BigCommerce o Zendesk?

Sì. L'agente registra resi e ticket in quei sistemi con gli strumenti che configuri. Non legge lo stato della spedizione.

È la stessa cosa di un receptionist IA per e-commerce?

Quasi. Un receptionist fissa appuntamenti e smista le chiamate durante il giorno. Questo receptionist IA per e-commerce gestisce la linea di un negozio con resi, domande sugli ordini e chiamate per il titolare, come spiega cosa fa un receptionist IA.

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