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Ligações WISMO atendidas por agentes que rastreiam cada envio.

Encontre pacotes pelo código de rastreamento, explique exceções em palavras simples e peça a retenção no depósito.

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Diga a quem liga onde está o pacote, em palavras simples

Quem liga descobre onde está o pacote e o que cada leitura significa, e o agente responde com base nos seus dados de rastreamento.

O agente encontra o pacote pelo código de rastreamento e diz o remetente, para quem liga saber que é o pacote certo.

O significado de WISMO e como uma transportadora tira essas ligações da mesa

O que é WISMO?

WISMO vem de where is my order, e as ligações WISMO são clientes telefonando para perguntar exatamente isso. As equipes de e-commerce contam também e-mails, chats e chamados. A versão por telefone prende uma pessoa a cada consulta, quando a maioria só precisa que se leia e explique uma leitura.

  • Encontrar o envio
  • Consultar leituras e códigos de ocorrência
  • Consultar comprovante de entrega
  • Pedir retenção no centro de distribuição
  • Transferir para o suporte da transportadora

Por que as ligações WISMO disparam?

O volume acompanha a rede. Uma tempestade ou um acúmulo no centro de distribuição deixa muita gente olhando para "ocorrência na entrega" numa página de rastreamento. Alertas e um rastreamento mais claro ajudam a reduzir o WISMO, e as ligações que sobram costumam ser as confusas.

Meu pacote diz exceção na entrega. O que isso quer dizer?

Posso verificar. Qual é o código de rastreamento?

Q C 4 8 8 2, 0 9 3 1.

Como funciona o rastreamento WISMO por telefone?

O agente localiza a encomenda pelo código de rastreamento, diz o nome do remetente, lê a última leitura com a hora e explica a ocorrência pela descrição do código da própria transportadora. Para uma encomenda entregue, lê a hora, o local e quem assinou.

  • Exceção no depósito, lida1:47
  • Recebimento assinado, comprovante lido1:22
  • Retenção pedida no centro de distribuição de Fenwick1:58

Ele muda o endereço ou atende a linha WISMO de um varejista?

Não muda endereços nem redireciona encomendas, mas pode pedir uma retenção no centro de distribuição. Sem código de rastreamento, tenta o remetente e o código postal de entrega e depois transfere para o suporte da transportadora. Ele atende pela transportadora, então um varejista com números de pedido precisa de outra consulta.

Resolvido na chamada

Quem ligou descobriu onde está o pacote, ou conseguiu uma retenção no depósito, antes do fim da chamada e sem transferência?

Como reduzir as ligações WISMO sem contratar para o pico

A maioria das estratégias para reduzir ligações WISMO tenta fazer o telefone parar de tocar. Esta aceita que ele vai tocar e faz cada ligação ser curta, correta e resolvida.

Códigos de ocorrência em linguagem simples

Uma leitura de sem acesso em Fenwick vira "o motorista não conseguiu chegar à porta", a partir da descrição do seu código. Ninguém precisa adivinhar o que o código quer dizer.

Consultas de leitura terminam sem uma pessoa

Quem quer a última leitura ouve e desliga. A sua equipe de suporte fica com as encomendas que pedem busca de verdade.

Semanas de pico não formam fila de espera

Quando um centro de distribuição acumula e todo mundo liga ao mesmo tempo, cada pessoa chega ao agente na hora, e os mesmos dados respondem a todas.

Entregue mas sumida recebe os fatos

O comprovante de entrega é lido com a hora, o local e o nome. Muitos casos terminam com "ah, é a minha vizinha".

Retenções no centro de distribuição levam uma referência

Cada retenção entra como um pedido com número, e a pessoa ouve que ele segue como pedido até o centro confirmar. Ninguém aparece com base numa promessa.

Sem mudança de endereço, sem redirecionamento

O agente não move uma encomenda, por mais urgente que a história pareça. Esse controle fica com a sua equipe da transportadora.

Feito para entender um código de rastreamento falado em voz alta

Códigos de rastreamento são o pior para dizer por telefone. Os modelos de fala da Cartesia os recebem em partes e devolvem a resposta com clareza.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Recebe o código em blocos

"Q C 4 8 8 2, 0 9 3 1" chega com pausas e um recomeço. O agente espera o código inteiro antes de fazer a consulta.

Entram leituras, saem palavras simples

Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas que localizam o envio, consultam leituras e códigos de ocorrência, consultam o comprovante de entrega e pedem uma retenção no centro.

Lê as leituras em ritmo humano

Teste opções da biblioteca de vozes com nomes de centros, horas e referências e fique com a que quem liga consegue anotar.

Três formas de atender ligações sobre onde está o pedido

As ferramentas para reduzir chamados e ligações WISMO costumam começar por uma central de suporte e uma página de rastreamento. As duas ainda têm seu papel, e aqui se vê onde cada uma acaba.

Agente da CartesiaAtendente de suportePágina de rastreamento
Lê a última leituraSim, dos seus dados de rastreamentoSim, após uma consultaSim, se o cliente conferir
Explica uma ocorrênciaEm linguagem simples, pelas suas descrições de códigoSim, se conhecer o códigoMuitas vezes mostra o código com pouco contexto
Um pico na alta temporadaAs ligações correm ao mesmo tempoA fila cresce até você pôr mais genteAguenta, mas as pessoas ligam mesmo assim
Quem liga não tem código de rastreamentoTenta remetente e código postal e depois transfereBusca manualmente, e é o que faz melhorBeco sem saída
Lê o comprovante de entregaHora, local e quem assinouSimÀs vezes, em geral só um status
Pede retenção no centro de distribuiçãoSim, com referência, pendente do centroSimÀs vezes, por um formulário
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais LLM e telefoniaSalários, com movimento ou semJá faz parte do seu site

Veja quais chamadas disseram onde está o pacote

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quem ouviu a última leitura, um comprovante de entrega ou uma retenção no depósito, e quem precisou do suporte da transportadora.

Lance um agente de rastreamento de envios em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o rastreamento de envios

    Copie este agente e acrescente as descrições dos seus códigos de ocorrência e as suas regras de retenção e de documento com foto.

  2. Conecte o rastreamento e os centros

    Ligue a busca de envios, os eventos de rastreamento, o comprovante de entrega e o pedido de retenção no centro e depois aponte a linha de rastreamento para o agente.

  3. Rastreie uma encomenda por telefone

    Ligue com uma ocorrência ativa, uma encomenda entregue e um código errado. Entre no ar quando as três transcrições baterem com o seu sistema de rastreamento.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Rastreamento de envios

O que são ligações WISMO?

WISMO é a sigla em inglês de where is my order, ou cadê meu pedido. Ligações WISMO são clientes ligando para saber onde está um pacote. Este agente de rastreamento de envios com IA atende essas ligações com os dados de rastreamento de uma transportadora. Ele lê a última leitura, explica exceções, lê o comprovante de entrega e pede a retenção no depósito.

O agente atende ligações de cadê meu pedido sem o número do pedido?

Sim. Ele trabalha com o código de rastreamento, ou com o remetente e o código postal de entrega.

Um agente de rastreamento de envios com IA é o mesmo que um agente de status de pedidos com IA?

Não. Um agente de status de pedidos trabalha para o varejista e parte do número do pedido. Este agente trabalha para a transportadora e parte do código de rastreamento.

Um agente de rastreamento de envios com IA pode explicar códigos de exceção?

Sim, em palavras simples, a partir das descrições de código da própria transportadora no seu sistema de rastreamento.

O agente pode reter um pacote no depósito?

Sim. O agente pede a retenção no depósito, lê a referência e diz a quem liga para levar um documento com foto.

O agente pode ler o comprovante de entrega?

Sim. Quando um pacote está marcado como entregue, o agente lê o horário, o local e quem assinou.

O agente pode mudar um endereço de entrega?

Não. Ele não muda endereços nem redireciona pacotes.

O agente pode transferir uma ligação para o suporte da transportadora?

Sim. Pacotes que a consulta não encontra são transferidos para o suporte da transportadora, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Como reduzir as ligações WISMO?

Comece antes da ligação, com alertas de envio e uma página de rastreamento que explique as ocorrências em linguagem simples. Isso reduz o número de pessoas que precisam telefonar. Para as ligações que ainda chegam, ponha um agente na linha de rastreamento, e cada pessoa ouve a última leitura e o que ela significa. As transcrições mostram quais ocorrências geram mais ligações.

Qual IA consegue lidar com chamados WISMO?

Este agente atende WISMO por telefone, não chamados escritos. Ele recebe um código de rastreamento falado, lê as leituras e as descrições de ocorrência dos seus dados de rastreamento e lê o comprovante de entrega. Chamados por e-mail e chat pedem outra ferramenta. Toda chamada é gravada e transcrita, e você compara o que as pessoas perguntam com o que os seus chamados dizem.

O que significa WISMO?

WISMO vem de where is my order, ou onde está o meu pedido. As equipes de suporte usam a sigla para qualquer contato que pergunta onde está uma encomenda, por telefone, e-mail ou chat. Na linha de rastreamento de uma transportadora, este agente atende essas ligações com os seus dados de rastreamento.

Quanto custa um agente de rastreamento de envios com IA?

As ligações de rastreamento tendem a ser curtas, e você paga pelo tempo de chamada, a US$ 0,03 por minuto. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP, o que serve a uma transportadora com telefonia própria. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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