모든 배송을 추적하는 에이전트가 받는 WISMO 전화.

WISMO는 where is my order(내 주문은 어디 있나요)의 약자입니다. WISMO 전화는 고객이 택배가 어디 있는지 묻는 전화입니다. 이 AI 배송 조회 에이전트는 택배사의 배송 조회 데이터로 이런 전화에 답합니다. 최근 스캔을 읽고, 배송 예외를 설명하고, 배송 증빙을 읽어 주고, 영업소 보관을 요청합니다.

네. 운송장 번호, 또는 보낸 곳과 배송지 우편번호로 조회합니다.

아니요. 주문 상태 에이전트는 판매자를 위해 일하며 주문 번호에서 시작합니다. 이 에이전트는 택배사를 위해 일하며 운송장 번호에서 시작합니다.

네. 배송 조회 시스템에 있는 택배사의 코드 설명을 바탕으로 쉬운 말로 설명합니다.

네. 에이전트가 영업소 보관을 요청하고, 참조 번호를 읽어 주고, 사진이 있는 신분증을 가져오라고 안내합니다.

네. 택배가 배송 완료로 표시되면 에이전트가 배송 시각, 장소, 수령인을 읽어 줍니다.

아니요. 주소를 바꾸거나 택배 경로를 변경하지 않습니다.

네. 조회로 찾지 못한 택배는 택배사 지원팀으로 연결됩니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

전화가 오기 전에 배송 알림과, 예외 상황을 쉬운 말로 설명하는 추적 페이지부터 갖추세요. 그러면 전화할 사람 자체가 줄어듭니다. 그래도 걸려 오는 전화는 추적 회선에 에이전트를 두어 발신자가 최신 스캔과 그 의미를 듣게 하세요. 어떤 예외가 전화를 가장 많이 만드는지는 통화 기록에서 알 수 있습니다.

이 에이전트는 서면 티켓이 아니라 전화로 들어오는 WISMO를 처리합니다. 음성으로 말한 운송장 번호를 받아 추적 데이터에서 스캔과 예외 설명을 읽고 배송 완료 증빙을 안내합니다. 이메일과 채팅 티켓에는 별도 도구가 필요합니다. 모든 통화가 녹음되고 기록되므로 발신자의 질문과 티켓 내용을 비교할 수 있습니다.

WISMO는 Where Is My Order, 즉 내 주문이 어디 있느냐는 뜻입니다. 지원팀은 전화, 이메일, 채팅을 가리지 않고 택배 위치를 묻는 모든 문의를 이렇게 분류합니다. 택배사 추적 회선에서는 이 에이전트가 추적 데이터로 그 전화에 답합니다.

추적 문의 전화는 짧은 편이며 통화 시간 기준 분당 $0.03만 냅니다. LLM 사용료는 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호는 분당 $0.014가 추가되며, 본인의 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 요금이 없어 자체 통신망을 쓰는 택배사에 적합합니다. 무료 플랜에는 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함되어 결제 전에 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.