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Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Permanence téléphonique e-commerce qui prend les demandes de retour par téléphone.

Les clients entendent votre politique de retour, enregistrent un retour et laissent leurs questions de commande, tandis que les grossistes joignent la gérante.

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Répondez aux clients et gardez la gérante pour les appels qui comptent

Les clients enregistrent un retour ou laissent une question de commande, et les grossistes joignent la gérante.

L'agent lit le délai et les conditions de retour dans votre politique, et n'annonce rien qui n'y figure pas.

Une permanence e-commerce pour les boutiques qui reçoivent encore des appels

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique e-commerce ?

Une permanence e-commerce répond au téléphone d'une boutique en ligne, dont l'équipe prépare le plus souvent des commandes ou vide sa boîte mail. Cette permanence IA explique les retours d'après le texte de votre politique, consigne les demandes avec une référence et enregistre les questions de commande pour l'équipe.

  • Lire la politique de retour
  • Enregistrer une demande de retour
  • Enregistrer une question de commande
  • Demander un rappel pour le commerce de gros
  • Transférer au gérant de la boutique

Pourquoi les clients d'une boutique en ligne appellent-ils ?

Souvent parce que l'e-mail n'a pas réglé la question. Une bougie est arrivée fissurée, ou un colis a dix jours de retard, et ils veulent entendre que quelqu'un s'en occupe. Les acheteurs de gros appellent aussi, et le dirigeant ne veut pas les perdre dans une boîte générale.

Ma commande n'est toujours pas arrivée. Ça fait dix jours.

Je ne vois pas le suivi d'expédition depuis cette ligne, mais l'équipe, si. Quel est le numéro de commande ?

C'est le 50127.

Que devient un retour d'article abîmé par téléphone ?

L'agent note le numéro de commande, l'article et le problème, consigne la demande avec une référence et dit que l'équipe enverra un lien photo par e-mail. Il ne cite que ce que dit votre texte de retours. Les retours arrivent dans Shopify, BigCommerce ou Zendesk via des outils que vous configurez.

  • Retour bougie abîmée, commande 482132:41
  • Question sur le délai de retour0:39
  • Demande de gros, gérante appelée1:34

Peut-il suivre un colis ou émettre un remboursement ?

Non. Cet agent ne voit pas où est un colis : il enregistre la question avec le numéro de commande pour une réponse par e-mail. Aucun outil n'émet de remboursement, et il n'en promet jamais. Gros, presse et litiges de remboursement sonnent le dirigeant, ou laissent un rappel avec le nom, la boutique et le numéro.

Demande de retour complète

L'agent a-t-il noté le numéro de commande et le motif du retour avant la fin de l'appel ?

Moins de temps au téléphone pour une petite équipe

Une permanence e-commerce acceptable doit convenir à des gens qui expédient eux-mêmes leurs commandes. Voici ce qu'elle leur retire.

Les retours arrivent comme demandes avec référence

Numéro de commande, article et motif sont là quand l'équipe ouvre la demande.

Les réponses de politique suivent vos conditions

Les délais de retour viennent de votre texte : un appelant entend les mêmes conditions que celles de votre page de retours.

Les questions de commande n'interrompent plus la préparation

Un appel « où est ma commande » est enregistré avec le numéro de commande, et le client entend que l'équipe répondra par e-mail.

Les acheteurs de gros évitent la boîte mail

Le propriétaire d'une boutique de cadeaux qui s'informe des conditions est mis en relation avec vous, ou laisse une demande de rappel avec le nom de sa boutique.

Les articles abîmés commencent par une photo

Les clients entendent qu'un lien photo arrive par e-mail : votre examen commence avec ce qu'il vous faut.

Aucun remboursement promis, aucun colis suivi

Cet agent ne peut ni émettre un remboursement ni voir l'état d'expédition, et il le dit aux appelants. Les décisions restent à votre équipe.

Prêt pour un client qui tient l'article cassé

Une permanence e-commerce hors heures reçoit des gens qui appellent avec le carton ouvert. Les modèles vocaux de Cartesia gèrent ces paroles hachées.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Attend qu'ils trouvent le numéro de commande

Les clients fouillent leurs e-mails pour cinq chiffres. L'agent patiente et saisit le numéro quand il arrive.

Texte de politique en entrée, bon outil en sortie

Choisissez le LLM et donnez-lui les outils pour lire la politique de retours, consigner un retour, enregistrer une question de commande et demander un rappel de gros.

À l'image de votre marque

Vos clients vous connaissent déjà par le site et l'emballage. Prenez dans la bibliothèque une voix qui va avec.

La permanence automatisée que les boutiques e-commerce comparent à l'e-mail

Avant d'ajouter une permanence IA, les équipes e-commerce comparent d'ordinaire ces trois options. Le support par e-mail seul coûte le moins et suffit souvent jusqu'à ce qu'un client veuille parler.

Agent CartesiaSupport par e-mail seulCentre d'appels externalisé
Un client veut parlerRépond à l'appelNuméro sans réponse ou non publiéOui, pendant les heures du contrat
Lit votre politique de retoursMot pour mot depuis votre texteOui, en réponse enregistréeEn général d'après un script que vous fournissez
Consigne un retourEnregistré avec numéro de commande et motifOui, une fois l'e-mail luSouvent un ticket ou une note par e-mail
Suit un colisNon, enregistre la question pour l'équipeOui, si quelqu'un chercheParfois, avec accès aux systèmes
Appel d'un acheteur de grosSonne le dirigeant, puis demande un rappelAttend dans la boîte mailPrend en général un message
Mode de paiement0,03 $/min, LLM en susLe temps de votre équipeEn général un minimum mensuel ou des frais par appel

Voyez quels appels ont abouti à une demande de retour complète

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont enregistré un retour avec un numéro de commande et un motif, et lesquels se sont terminés sans.

Lancez un accueil IA pour l'e-commerce en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez la ligne de la boutique

    Copiez l'agent, puis collez votre politique de retours et définissez qui entend parler de gros, de presse et de litiges de remboursement.

  2. Connectez votre boutique et votre support

    Reliez Shopify, BigCommerce ou Zendesk via des outils que vous configurez, puis renvoyez le numéro de votre boutique vers l'agent.

  3. Consignez un retour abîmé

    Appelez avec un numéro de commande de test et un article cassé, puis appelez en acheteur de gros. Vérifiez la fiche de retour et le rappel.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Accueil téléphonique e-commerce

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique e-commerce ?

Une permanence téléphonique e-commerce répond au téléphone d'une boutique en ligne. Celle-ci est un agent vocal. Il explique les retours, enregistre les demandes de retour, note les questions de commande et transmet les appels de grossistes et de presse à la gérante.

Combien coûte une permanence téléphonique e-commerce ?

Une permanence téléphonique e-commerce coûte 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent, donc un appel de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Une permanence téléphonique e-commerce peut-elle rembourser ou dire où se trouve une commande ?

Non. L'agent ne peut ni rembourser ni suivre les expéditions, il enregistre donc la question avec le numéro de commande et indique que l'équipe répondra par e-mail.

Peut-elle enregistrer le retour d'un article abîmé ?

Oui. L'agent demande le numéro de commande, l'article et le problème, enregistre le retour avec une référence et indique que l'équipe envoie par e-mail un lien pour transmettre une photo. Il ne promet jamais de remboursement ni de remplacement.

Que fait-elle avec les grossistes, la presse ou un litige de remboursement ?

L'agent appelle la gérante et demande un rappel avec le nom, la boutique et le numéro de l'appelant si personne ne décroche. Il n'annonce aucune condition et ne prend pas parti dans un litige, et vous contrôlez précisément dans quels autres cas l'agent transfère.

Se connecte-t-il à Shopify, BigCommerce ou Zendesk ?

Oui. L'agent consigne retours et tickets dans ces systèmes via des outils que vous configurez. Il ne lit pas l'état des expéditions.

Est-ce la même chose qu'un réceptionniste IA pour l'e-commerce ?

Presque. Un réceptionniste réserve et oriente les appels en journée. Ce réceptionniste IA pour l'e-commerce gère la ligne d'une boutique avec les retours, les questions de commande et les appels pour la gérante, comme l'explique ce que fait un réceptionniste IA.

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