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Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Atendimento telefônico para e-commerce que recebe devoluções por telefone.

Os clientes ouvem sua política de devolução, registram uma devolução e deixam dúvidas sobre pedidos, enquanto compradores de atacado falam com a dona.

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Atenda os clientes e deixe a dona só nas chamadas que importam

Os clientes registram uma devolução ou deixam uma dúvida sobre o pedido, e compradores de atacado falam com a dona.

O agente lê o prazo e as condições de devolução na sua política e não cita nada que não esteja nela.

Um atendimento telefônico para e-commerce, para lojas que ainda recebem ligações

O que é um atendimento telefônico para e-commerce?

Um atendimento para e-commerce atende o telefone de uma loja online, onde a equipe costuma estar embalando pedidos ou limpando a caixa de e-mail. Este atendimento com IA explica devoluções pelo texto da sua política, registra pedidos com uma referência e salva as dúvidas sobre pedidos para a equipe.

  • Ver a política de devolução
  • Registrar um pedido de devolução
  • Salvar uma dúvida sobre pedido
  • Pedir retorno sobre atacado
  • Transferir para o dono da loja

Por que os clientes de uma loja online ligam?

Muitas vezes porque o e-mail não resolveu. Uma vela chegou rachada, ou uma encomenda está dez dias atrasada, e a pessoa quer ouvir que alguém cuida disso. Compradores de atacado também ligam, e o dono não quer que se percam numa caixa de entrada geral.

Quero devolver uma vela que chegou rachada.

Sinto muito que ela chegou danificada. Qual é o número do pedido?

Pedido 48213. A vela âmbar, e o pote rachou na caixa.

O que acontece com a devolução de um item danificado por telefone?

O agente anota o número do pedido, o item e o que deu errado, registra o pedido com uma referência e diz que a equipe enviará por e-mail um link para foto. Ele informa só o que o seu texto de devoluções diz. As devoluções chegam ao Shopify, BigCommerce ou Zendesk por ferramentas que você configura.

  • Devolução de vela danificada, pedido 482132:41
  • Dúvida sobre prazo de devolução0:39
  • Consulta de atacado, dona chamada1:34

Ele rastreia uma encomenda ou faz um reembolso?

Não. Este agente não vê onde está uma encomenda, então salva a dúvida com o número do pedido para uma resposta por e-mail. Nenhuma ferramenta faz reembolso, e ele nunca promete um. Atacado, imprensa e contestações de reembolso chamam o dono ou deixam um retorno com nome, loja e telefone.

Pedido de devolução completo

O agente registrou o número do pedido e o motivo da devolução antes do fim da chamada?

Menos tempo ao telefone para uma equipe pequena

Um atendimento ao cliente que uma equipe de e-commerce aguente precisa servir a quem despacha os próprios pedidos. Veja o que ele tira das costas deles.

As devoluções chegam como pedidos com referência

Número do pedido, item e motivo estão lá quando a equipe abre o pedido.

As respostas de política seguem os seus termos

Os prazos de devolução vêm do seu texto, e quem liga ouve as mesmas condições que a sua página de devoluções mostra.

Dúvidas de pedido deixam de interromper a embalagem

Uma ligação perguntando onde está o pedido é salva com o número do pedido, e o cliente ouve que a equipe responderá por e-mail.

Compradores de atacado pulam a caixa de entrada

A dona de uma loja de presentes que pergunta por condições é ligada a você ou deixa um pedido de retorno com o nome da loja.

Itens danificados começam com uma foto

Os clientes ouvem que um link para foto chega por e-mail, e a sua análise começa com o que você precisa.

Sem prometer reembolso, sem rastrear encomendas

Este agente não faz reembolso nem vê o status de envio, e diz isso a quem liga. As decisões ficam com a sua equipe.

Pronto para o cliente com o item quebrado na mão

Um atendimento fora do horário em que lojas de e-commerce confiam recebe gente ligando com a caixa aberta. Os modelos de fala da Cartesia acompanham essa fala com pausas.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera enquanto a pessoa acha o número do pedido

Os clientes vasculham o e-mail atrás de cinco dígitos. O agente espera e pega o número quando ele vem.

Texto da política entra, a ferramenta certa sai

Escolha o LLM e dê a ele ferramentas para ler a política de devolução, registrar uma devolução, salvar uma dúvida sobre pedido e pedir um retorno de atacado.

Combina com a sua marca

Os clientes já conhecem você pelo site e pela embalagem. Escolha uma voz da biblioteca que combine com eles.

O atendimento automático que lojas de e-commerce comparam com o e-mail

Antes de adotar um atendimento com IA, as equipes de e-commerce costumam pesar estas três opções. Só por e-mail custa menos e muitas vezes basta até o cliente precisar falar.

Agente da CartesiaSuporte só por e-mailCall center terceirizado
O cliente quer falarAtende a ligaçãoO número fica sem resposta ou não apareceSim, nos horários contratados
Lê a sua política de devoluçõesPalavra por palavra do seu textoSim, como resposta salvaEm geral de um roteiro que você fornece
Registra uma devoluçãoSalva com número do pedido e motivoSim, quando você lê o e-mailMuitas vezes um chamado ou um recado por e-mail
Rastreia uma encomendaNão, salva a dúvida para a equipeSim, se alguém consultarÀs vezes, com acesso ao sistema
Ligação de atacadoChama o dono e depois pede um retornoEspera na caixa de entradaEm geral anota um recado
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto, LLM à parteO tempo da sua equipeEm geral um mínimo mensal ou taxas por chamada

Veja quais chamadas terminaram com um pedido de devolução completo

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas registraram uma devolução com número do pedido e motivo, e quais terminaram sem isso.

Lance um atendimento para e-commerce em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a Linha da loja

    Copie o agente, cole a sua política de devoluções e defina quem ouve falar de atacado, imprensa e contestações de reembolso.

  2. Conecte a sua loja e a central de ajuda

    Ligue o Shopify, o BigCommerce ou o Zendesk por ferramentas que você configura e depois encaminhe o número da loja para o agente.

  3. Registre uma devolução danificada

    Ligue com um número de pedido de teste e um item quebrado e depois como comprador de atacado. Confira o registro da devolução e o retorno.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento para e-commerce

O que é um atendimento telefônico para e-commerce?

Um atendimento telefônico para e-commerce atende o telefone de uma loja online. Este é um agente de voz. Ele explica devoluções, registra pedidos de devolução, salva dúvidas sobre pedidos e envia chamadas de atacado e de imprensa à dona.

Quanto custa um atendimento telefônico para e-commerce?

Um atendimento telefônico para e-commerce custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

Um atendimento telefônico para e-commerce pode fazer um reembolso ou dizer onde está um pedido?

Não. O agente não emite reembolsos nem rastreia envios, então salva a dúvida com o número do pedido e diz que a equipe vai responder por e-mail.

Ele pode registrar a devolução de um item danificado?

Sim. O agente pede o número do pedido, o item e o que deu errado, registra a devolução com uma referência e avisa que a equipe envia por e-mail um link para mandar uma foto. Ele nunca promete reembolso nem troca.

O que ele faz com atacado, imprensa ou disputa de reembolso?

O agente liga para a dona da loja e, se ninguém atender, pede um retorno com o nome, a loja e o número de quem ligou. Ele não informa condições nem toma partido numa disputa, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Conecta com Shopify, BigCommerce ou Zendesk?

Sim. O agente registra devoluções e chamados nesses sistemas por ferramentas que você configura. Ele não lê o status de envio.

É o mesmo que uma recepcionista com IA para e-commerce?

Quase. Uma recepcionista agenda e encaminha chamadas durante o dia. Esta recepcionista com IA para e-commerce cuida da linha de uma loja, com devoluções, dúvidas sobre pedidos e chamadas para a dona, como explica o que faz uma recepcionista com IA.

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