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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

電話で返品依頼を受け付ける、EC向け電話代行。

お客様は返品条件を確認し、返品を申し込み、注文に関する質問を残せます。卸売のバイヤーはオーナーにつながります。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

ServiceNow
Indeed
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Supernova
1Point1
ELSA

お客様に応対し、オーナーは大事な電話だけに

お客様は返品を申し込むか注文に関する質問を残し、卸売のバイヤーはオーナーにつながります。

エージェントは規定から返品期限と条件を読み上げ、規定にないことは伝えません。

今も電話が来るショップのためのEC向け電話代行

EC向け電話代行とは？

EC向け電話代行は、チームが注文の梱包やメールの処理に追われがちなオンラインショップの電話に応答します。このEC向けAI電話代行は、返品ポリシーの文面に基づいて説明し、参照番号を付けて依頼を記録し、注文に関する質問をチーム向けに保存します。

  • 返品ポリシーを読み取る
  • 返品依頼を記録
  • 注文に関する質問を保存
  • 卸売担当からの折り返しを依頼
  • ショップオーナーへ転送

オンラインショップのお客様は、なぜそもそも電話をかけるのですか？

メールでは解決しなかったからであることが多いです。キャンドルが割れて届いた、荷物が10日遅れている、といった場合に、誰かが対応していると直接聞きたいのです。卸売の買い手も電話してきますが、オーナーはそれを共有の受信箱に埋もれさせたくありません。

返品はいつまでにすればいいですか？

get_returns_policy30日以内、未使用、破損時は写真

Marlbrookでは商品のお届けから30日以内の返品を承っております。未使用であることが条件で、破損している場合は写真が必要です。

破損品の返品の電話はどうなりますか？

エージェントは注文番号、商品、何が問題だったかを聞き取り、参照番号つきで依頼を記録して、チームが写真用リンクをメールで送ると伝えます。伝えるのは返品の文面にあることだけです。返品は、設定したツールを通じてShopify、BigCommerce、Zendeskに登録されます。

  • 破損キャンドルの返品、注文482132:41
  • 返品期限の質問0:39
  • 卸売の問い合わせ、オーナーを呼び出し1:34

荷物の追跡や返金はできますか？

いいえ。このエージェントは荷物の所在を見られないため、注文番号を添えて質問を保存し、メールで返信します。返金を実行するツールはなく、返金の約束もしません。卸売、報道、返金の争いはオーナーを呼び出すか、発信者の名前、店名、電話番号を添えた折り返し依頼を残します。

返品依頼の情報がそろった

通話が終わる前に、エージェントは注文番号と返品の理由を記録しましたか？

小さなチームの電話対応を減らす

ECチームが受け入れられるお客様向けの電話代行は、自分で出荷する人たちに合っていなければなりません。チームの負担になっていることをどう取り除くかをご紹介します。

返品は参照番号つきの依頼で届く

チームが依頼を開くと、注文番号、商品、理由がそろっています。

ポリシーの案内が規約と一致

返品期限は自社の文面から取得されるため、発信者には返品ページに載っているのと同じ条件が伝わります。

注文の質問で梱包が止まらない

「注文はどこ？」の電話は注文番号つきで保存され、お客様にはチームがメールで返信すると伝わります。

卸売の買い手が受信箱を飛ばせる

取引条件を尋ねる雑貨店のオーナーは、直接おつなぎするか、店名つきの折り返し依頼を残せます。

破損品はまず写真から

お客様には、写真用リンクがメールで届くと伝わるため、確認作業が必要な情報から始まります。

返金の約束も荷物の追跡もしない

このエージェントは返金も配送状況の確認もできず、発信者にもそう伝えます。判断はチームが行います。

壊れた商品を手にしたお客様に備える

ECショップが頼る時間外の電話代行には、箱を開けたまま電話をかけてくる人がいます。Cartesiaの音声モデルは、そうした途切れがちな話し方に対応します。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

注文番号を探す間は待つ

お客様は5桁の数字を探してメールをさかのぼります。エージェントは待ち続け、番号が出たところで聞き取ります。

ポリシーの文面を読み込み、適切なツールを使う

LLMを選び、返品ポリシーの読み取り、返品の記録、注文の質問の保存、卸売の折り返し依頼を行うツールを持たせます。

ブランドに合う

お客様はサイトや梱包ですでにお店を知っています。それらにふさわしい声をライブラリから選びましょう。

ECショップがメールと比べる自動電話代行

AI電話代行を加える前に、ECチームはたいていこの3つを比べます。メールのみは最も安く、お客様が話したくなるまでは、うまく回ることが多いものです。

Cartesiaのエージェントメールのみのサポート外部委託のコールセンター
お客様が話したいとき電話に応答番号に誰も出ない、または非公開可能。契約した時間内で
返品ポリシーの案内文面どおりに正確に可能。保存した返信で用意したスクリプトからが一般的
返品の記録注文番号と理由つきで保存可能。メールを読んだあとチケットかメールのメモが多い
荷物の追跡不可。質問をチームのために保存可能。誰かが調べればシステムの権限があれば可能な場合も
卸売の電話オーナーを呼び出し、折り返しを依頼受信箱で待つ伝言を預かるのが一般的
費用の払い方1分$0.03、LLMの利用料は別チームの時間月額の最低料金か通話ごとの料金が一般的

必要な情報がそろった返品依頼で終わった通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。注文番号と理由を添えて返品を記録した通話と、記録できなかった通話がわかります。

3ステップでEC向けAI電話代行を導入

開発を始める

  1. 「ショップの窓口」を複製

    エージェントをコピーし、返品ポリシーを貼り付け、卸売、報道、返金の争いを誰が受けるかを設定します。

  2. ストアとヘルプデスクを連携

    設定したツールでShopify、BigCommerce、Zendeskを連携し、ショップの電話番号をエージェントに転送します。

  3. 破損品の返品を記録する

    テスト用の注文番号と壊れた商品で電話をかけ、次に卸売の買い手として電話します。返品の記録と折り返しを確認しましょう。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

EC向け電話代行のよくある質問

EC向け電話代行とは何ですか？

EC向け電話代行は、オンラインショップの電話に応答するサービスです。これは音声エージェントで、返品条件を説明し、返品依頼を記録し、注文に関する質問を保存し、卸売や取材の電話をオーナーにつなぎます。

EC向け電話代行の費用はいくらですか？

EC向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

EC向け電話代行は返金を行ったり、注文の現在地を伝えたりできますか？

いいえ。エージェントは返金も配送状況の確認もできないため、注文番号を添えて質問を保存し、チームからメールで返信があると伝えます。

破損した商品の返品を記録できますか？

はい。エージェントは注文番号、商品、何が問題かを聞き取り、番号を付けて返品を記録し、写真を送るためのリンクをチームがメールで送ると伝えます。返金や交換は約束しません。

卸売、取材、返金をめぐる紛争にはどう対応しますか？

エージェントはショップのオーナーに電話をつなぎ、誰も出なければ発信者の名前、店名、番号を添えて折り返しを依頼します。条件は提示せず、紛争ではどちらの味方もしません。それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

Shopify、BigCommerce、Zendeskと連携できますか？

はい。エージェントは設定したツールを通じて、これらのシステムに返品とチケットを記録します。配送状況は読み取りません。

EC向けAI受付と同じですか？

ほぼ同じです。受付は日中に予約を取り、電話を振り分けます。このEC向けAI受付は、返品、注文の質問、オーナーへの電話を扱うショップの電話を担当します。詳しくはAI受付の仕事をご覧ください。

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