Managed Agents 분당 이전 가격 $0.06 $0.03Managed Agents는 분당 이전 가격 $0.06 $0.03입니다.

ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

전화로 반품 요청을 받는 이커머스 응대 서비스.

고객은 반품 정책을 듣고, 반품을 접수하며, 주문 문의를 남기고, 도매 바이어는 대표와 연결됩니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

고객 문의에 답하고, 대표는 중요한 전화만 받게 하세요

고객은 반품을 접수하거나 주문 문의를 남기고, 도매 바이어는 대표와 연결됩니다.

에이전트는 정책에서 반품 기간과 조건을 읽어 주고, 정책에 없는 내용은 말하지 않습니다.

여전히 전화가 오는 쇼핑몰을 위한 이커머스 응대 서비스

이커머스 응대 서비스란 무엇인가요?

이커머스 응대 서비스는 팀이 주문을 포장하거나 이메일을 처리하느라 바쁜 온라인 쇼핑몰의 전화를 대신 받습니다. 이커머스용 AI 응대 서비스는 반품 정책 문구로 반품을 설명하고, 참조 번호와 함께 요청을 기록하고, 주문 문의를 팀을 위해 저장합니다.

  • 반품 정책 확인
  • 반품 요청 기록
  • 주문 문의 저장
  • 도매 콜백 요청
  • 매장 대표에게 연결

온라인 쇼핑몰 고객은 왜 전화를 할까요?

이메일로 해결되지 않았기 때문인 경우가 많습니다. 양초가 깨져서 도착했거나 택배가 열흘 늦었을 때, 누군가 챙기고 있다는 말을 직접 듣고 싶어 합니다. 도매 구매자도 전화하며, 대표는 이런 전화가 일반 받은편지함에 묻히길 원하지 않습니다.

반품은 언제까지 보내야 하나요?

get_returns_policy30일, 미사용, 파손 시 사진

Marlbrook은 배송일로부터 30일 이내에 반품을 받습니다. 상품은 미사용 상태여야 하고, 파손된 상품은 사진이 필요합니다.

파손 상품 반품 전화는 어떻게 처리되나요?

에이전트가 주문 번호, 상품, 문제 내용을 받아 참조 번호와 함께 요청을 기록하고, 팀이 사진 업로드 링크를 이메일로 보낸다고 안내합니다. 반품 정책 문구에 있는 내용만 말합니다. 반품은 직접 설정한 도구를 통해 Shopify, BigCommerce, Zendesk에 들어갑니다.

  • 파손 캔들 반품, 주문 482132:41
  • 반품 기간 문의0:39
  • 도매 문의, 대표 연결1:34

택배를 추적하거나 환불해 줄 수 있나요?

아니요. 이 에이전트는 택배가 어디 있는지 볼 수 없으므로 주문 번호와 함께 질문을 저장해 이메일로 회신하게 합니다. 환불을 처리하는 도구는 없으며 환불을 약속하지도 않습니다. 도매, 언론, 환불 분쟁은 대표에게 전화가 연결되거나 발신자의 이름, 가게, 번호와 함께 회신 요청이 남습니다.

반품 요청 완료

통화가 끝나기 전에 에이전트가 주문 번호와 반품 사유를 기록했나요?

작은 팀의 통화 시간을 줄입니다

이커머스 팀이 받아들일 수 있는 고객 응대 서비스는 직접 주문을 발송하는 사람들에게 맞아야 합니다. 에이전트가 덜어 주는 일은 다음과 같습니다.

반품이 참조 번호가 붙은 요청으로 도착합니다

팀이 요청을 열면 주문 번호, 상품, 사유가 모두 들어 있습니다.

정책 답변이 약관과 일치합니다

반품 기간은 작성한 문구에서 가져오므로 발신자는 반품 페이지와 같은 조건을 듣습니다.

주문 문의가 포장 작업을 방해하지 않습니다

내 주문이 어디 있나요 전화는 주문 번호와 함께 저장되고, 고객은 팀이 이메일로 답한다는 안내를 듣습니다.

도매 구매자가 받은편지함을 거치지 않습니다

선물 가게 주인이 조건을 문의하면 대표에게 전화가 연결되거나 가게 이름과 함께 회신 요청이 남습니다.

파손 상품은 사진부터 시작합니다

고객은 이메일로 사진 링크가 온다는 안내를 들으므로 검토가 필요한 정보부터 시작할 수 있습니다.

환불 약속도 택배 추적도 없습니다

이 에이전트는 환불을 처리하거나 배송 상태를 볼 수 없고, 발신자에게도 그렇게 말합니다. 결정은 팀의 몫입니다.

깨진 상품을 손에 든 고객에게 대비했습니다

이커머스 쇼핑몰이 의지하는 업무 시간 외 응대 서비스에는 상자를 열어 놓고 전화하는 사람들이 옵니다. Cartesia의 음성 모델은 끊겼다 이어지는 말을 처리합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

주문 번호를 찾는 동안 기다립니다

고객이 다섯 자리 숫자를 이메일에서 찾습니다. 에이전트는 기다렸다가 번호가 나오면 받아 적습니다.

정책 문구가 들어가면 알맞은 도구가 나옵니다

LLM을 선택하고, 반품 정책 읽기, 반품 기록, 주문 문의 저장, 도매 회신 요청 도구를 연결하세요.

브랜드에 맞춥니다

고객은 이미 사이트와 포장으로 쇼핑몰을 알고 있습니다. 그것들과 어울리는 라이브러리 목소리를 고르세요.

이커머스 쇼핑몰이 이메일과 비교하는 자동 응대 서비스

AI 응대 서비스를 도입하기 전에 이커머스 팀은 이 세 가지를 비교합니다. 이메일만 쓰면 비용이 가장 적고 고객이 통화를 원하기 전까지는 잘 작동하는 경우가 많습니다.

Cartesia 에이전트이메일 전용 지원외주 콜센터
고객이 통화를 원할 때전화를 받음번호를 받지 않거나 공개하지 않음가능, 계약한 시간 동안
반품 정책 안내작성한 문구 그대로가능, 저장된 답장으로보통 제공한 스크립트에서
반품 기록주문 번호와 사유와 함께 저장가능, 이메일을 읽은 뒤티켓이나 이메일 메모인 경우가 많음
택배 추적불가, 팀이 볼 수 있게 질문 저장가능, 누군가 조회하면시스템 접근이 있으면 가능한 경우도 있음
도매 전화대표에게 연결하고 회신 요청받은편지함에서 대기보통 메시지만 받음
비용 구조분당 $0.03, LLM 사용료 별도팀의 시간보통 월 최소 요금이나 통화당 요금

완전한 반품 요청으로 끝난 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 주문 번호와 사유를 담아 반품을 접수한 통화와 그렇지 못한 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 이커머스 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 쇼핑몰 전화 회선을 복제합니다

    에이전트를 복사한 뒤 반품 정책을 붙여 넣고 도매, 언론, 환불 분쟁을 누가 받을지 정하세요.

  2. 스토어와 헬프데스크를 연결합니다

    직접 설정한 도구로 Shopify, BigCommerce, Zendesk를 연결한 뒤 쇼핑몰 번호를 에이전트로 착신 전환하세요.

  3. 파손 반품을 기록해 봅니다

    테스트 주문 번호와 깨진 상품으로 전화하고, 이어서 도매 구매자로 전화하세요. 반품 기록과 회신 요청을 확인하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

이커머스 응대 서비스 FAQ

이커머스 응대 서비스란 무엇인가요?

이커머스 응대 서비스는 온라인 쇼핑몰의 전화를 받는 서비스입니다. 이 서비스는 음성 에이전트로, 반품을 설명하고, 반품 요청을 접수하며, 주문 문의를 저장하고, 도매와 언론 문의는 대표에게 보냅니다.

이커머스 응대 서비스 비용은 얼마인가요?

이커머스 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

이커머스 응대 서비스가 환불을 처리하거나 주문 위치를 알려 줄 수 있나요?

아니요. 에이전트는 환불이나 배송 추적을 할 수 없으므로, 주문 번호와 함께 문의를 저장하고 팀이 이메일로 답한다고 안내합니다.

파손된 상품의 반품을 접수할 수 있나요?

네. 에이전트가 주문 번호, 상품, 문제를 묻고 접수 번호와 함께 반품을 기록한 뒤, 팀이 사진을 보낼 링크를 이메일로 보낸다고 안내합니다. 환불이나 교환을 약속하지는 않습니다.

도매, 언론, 환불 분쟁 전화는 어떻게 처리하나요?

에이전트가 쇼핑몰 대표에게 연결하고, 아무도 받지 않으면 발신자의 이름, 매장, 번호로 회신 전화를 요청합니다. 조건을 안내하지 않으며 분쟁에서 어느 편도 들지 않습니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

Shopify, BigCommerce, Zendesk와 연동되나요?

네. 에이전트는 직접 설정한 도구로 이 시스템에 반품과 티켓을 기록합니다. 배송 상태는 읽지 않습니다.

이커머스용 AI 안내원과 같은가요?

거의 같습니다. 안내원은 낮 시간에 예약과 전화 연결을 맡습니다. 이 이커머스용 AI 안내원은 반품, 주문 문의, 대표 연결이 있는 쇼핑몰 회선을 처리합니다. 자세한 내용은 AI 안내원이 하는 일에서 설명합니다.

나만의 목소리를 찾으세요

전문가와 상담하세요.

팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

영업팀 문의

개발을 시작하세요.

API로 모델을 사용하고, SDK와 개발자 도구로 에이전트를 프로덕션에 배포하세요.

Cartesia 사용해 보기

채용 중입니다!

상호작용형 지능의 미래를 만드세요

채용 페이지