Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Servicio de contestación para e-commerce que recoge devoluciones por teléfono.
Los clientes conocen tu política de devoluciones, registran una devolución y dejan preguntas sobre pedidos, y los compradores mayoristas llegan a la dueña.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Atiende a los clientes y reserva a la dueña para las llamadas importantes
Los clientes registran una devolución o dejan una pregunta sobre su pedido, y los compradores mayoristas llegan a la dueña.
El agente lee el plazo y las condiciones de devolución de tu política, y no afirma nada que no esté en ella.
El agente pide el número de pedido, el artículo y qué ha fallado, y registra la devolución con una referencia.
El agente no puede seguir un paquete, así que guarda la pregunta con el número de pedido y avisa de que el equipo responderá por correo.
El agente llama a la dueña para las llamadas de mayoristas y prensa. Si no contesta, solicita una devolución de llamada con el nombre, la tienda y el número de quien llama.
Un servicio de contestación para e-commerce, para tiendas que aún reciben llamadas
¿Qué es un servicio de contestación para e-commerce?
Un servicio de contestación para e-commerce atiende el teléfono de una tienda online, donde el equipo suele estar preparando pedidos o vaciando el correo. Este explica las devoluciones con el texto de tu política, registra solicitudes con una referencia y guarda las preguntas de pedidos para el equipo.
- Consultar la política de devoluciones
- Registrar una solicitud de devolución
- Guardar una pregunta sobre un pedido
- Pedir que llamen de mayoristas
- Transferir al propietario de la tienda
¿Por qué llaman siquiera los clientes de una tienda online?
A menudo porque el correo no lo resolvió. Una vela llegó rota, o un paquete lleva diez días de retraso, y quieren oír que alguien se ocupa. Los compradores mayoristas también llaman, y la dueña no quiere que se pierdan en una bandeja general.
Mi pedido todavía no ha llegado. Han pasado diez días.
Desde esta línea no veo el estado del envío, pero el equipo sí. ¿Cuál es el número de pedido?
Es el 50127.
¿Qué pasa con la devolución de un artículo dañado por teléfono?
El agente toma el número de pedido, el artículo y qué falló, registra la solicitud con una referencia y dice que el equipo enviará un enlace por correo para subir una foto. Solo cita lo que dice tu texto de devoluciones. Las devoluciones llegan a Shopify, BigCommerce o Zendesk mediante herramientas que configuras tú.
- Devolución de vela dañada, pedido 482132:41
- Pregunta sobre el plazo de devolución0:39
- Consulta mayorista, llamada a la dueña1:34
¿Puede rastrear un paquete o hacer un reembolso?
No. Este agente no puede ver dónde está un paquete, así que guarda la pregunta con el número de pedido para responder por correo. Ninguna herramienta hace reembolsos, y nunca promete uno. Mayoristas, prensa y disputas por reembolsos llaman a la dueña, o dejan una devolución de llamada con nombre, tienda y número.
Devolución completa
¿Anotó el agente el número de pedido y el motivo de la devolución antes de terminar la llamada?
Menos tiempo al teléfono para un equipo pequeño
Un servicio de contestación para e-commerce con el que un equipo pueda vivir debe encajar con personas que envían sus propios pedidos. Esto es lo que les quita de encima.
Las devoluciones llegan como solicitudes con referencia
El número de pedido, el artículo y el motivo están ahí cuando el equipo abre la solicitud.
Las respuestas sobre la política coinciden con tus condiciones
Los plazos de devolución salen de tu texto, así que quien llama oye las mismas condiciones que muestra tu página de devoluciones.
Las dudas de pedidos dejan de interrumpir el empaquetado
Una llamada de dónde está mi pedido se guarda con el número de pedido, y el cliente oye que el equipo responderá por correo.
Los compradores mayoristas se saltan la bandeja
El dueño de una tienda de regalos que pregunta por condiciones recibe una llamada contigo, o deja una solicitud de devolución de llamada con el nombre de la tienda.
Los artículos dañados empiezan con una foto
Los clientes oyen que recibirán por correo un enlace para subir una foto, así tu revisión empieza con lo que necesitas.
Sin reembolsos prometidos ni paquetes rastreados
Este agente no puede hacer un reembolso ni ver el estado del envío, y se lo dice a quien llama. Las decisiones se quedan con tu equipo.
Listo para un cliente con el artículo roto en la mano
Un servicio de contestación para e-commerce fuera de horario recibe a gente que llama con la caja abierta. Los modelos de voz de Cartesia manejan esa forma entrecortada de hablar.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Espera mientras encuentran el número de pedido
Los clientes rebuscan en el correo cinco dígitos. El agente aguarda y capta el número cuando llega.
Entra el texto de la política, sale la herramienta correcta
Elige el LLM y dale herramientas para leer la política de devoluciones, registrar una devolución, guardar una pregunta de pedido y pedir una devolución de llamada de un mayorista.
Skylar
Corey
JessicaEncaja con tu marca
Los clientes ya te conocen por la web y el empaquetado. Elige una voz de la biblioteca que vaya con ellos.
El servicio de contestación automatizado que las tiendas online comparan con el correo
Antes de añadir un servicio de contestación con IA, los equipos de e-commerce suelen comparar estas tres opciones. Solo correo es lo más barato y a menudo funciona hasta que un cliente necesita hablar.
| Agente de Cartesia | Soporte solo por correo | Call center externalizado | |
|---|---|---|---|
| Un cliente quiere hablar | Contesta la llamada | El número no se atiende o no se publica | Sí, en las horas contratadas |
| Lee tu política de devoluciones | Palabra por palabra de tu texto | Sí, como respuesta guardada | Normalmente con un guion que facilitas |
| Registra una devolución | Se guarda con número de pedido y motivo | Sí, cuando lees el correo | A menudo un ticket o una nota por correo |
| Rastrea un paquete | No, guarda la pregunta para el equipo | Sí, si alguien lo busca | A veces, con acceso al sistema |
| Llamada de mayorista | Llama a la dueña y luego pide una devolución de llamada | Espera en la bandeja | Normalmente toma un mensaje |
| Cómo se paga | 0,03 $ por minuto, el uso de LLM aparte | El tiempo de tu equipo | Normalmente un mínimo mensual o cargos por llamada |
Consulta qué llamadas terminaron con una devolución completa
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas registraron una devolución con número de pedido y motivo, y cuáles terminaron sin ella.
Lanza un servicio de contestación para e-commerce en 3 pasos
Empieza a crearClona la línea de la tienda
Copia el agente, pega tu política de devoluciones y define quién se entera de las disputas de mayoristas, prensa y reembolsos.
Conecta tu tienda y tu helpdesk
Vincula Shopify, BigCommerce o Zendesk mediante herramientas que configuras tú y luego desvía el número de tu tienda al agente.
Registra una devolución dañada
Llama con un número de pedido de prueba y un artículo roto, y luego llama como comprador mayorista. Revisa el registro de la devolución y la devolución de llamada.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Servicio de contestación para e-commerce
¿Qué es un servicio de contestación para e-commerce?
Un servicio de contestación para e-commerce atiende el teléfono de una tienda online. Este es un agente de voz. Explica las devoluciones, las registra, guarda las preguntas sobre pedidos y envía las llamadas de mayoristas y prensa a la dueña.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestación para e-commerce?
Un servicio de contestación para e-commerce cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.
¿Puede un servicio de contestación para e-commerce emitir un reembolso o decir dónde está un pedido?
No. El agente no puede emitir reembolsos ni seguir envíos, así que guarda la pregunta con el número de pedido y dice que el equipo responderá por correo.
¿Puede registrar la devolución de un artículo dañado?
Sí. El agente pide el número de pedido, el artículo y qué ha fallado, registra la devolución con una referencia y dice que el equipo enviará por correo un enlace para mandar una foto. Nunca promete un reembolso ni una sustitución.
¿Qué hace con mayoristas, prensa o una disputa por un reembolso?
El agente llama a la dueña de la tienda y, si nadie contesta, solicita una devolución de llamada con el nombre, la tienda y el número de quien llama. No da condiciones ni toma partido en una disputa, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.
¿Se conecta con Shopify, BigCommerce o Zendesk?
Sí. El agente registra devoluciones y tickets en esos sistemas mediante herramientas que configuras tú. No lee el estado del envío.
¿Es lo mismo que una recepcionista con IA para e-commerce?
Casi. Una recepcionista agenda y deriva llamadas durante el día. Esta recepcionista con IA para e-commerce atiende la línea de una tienda con devoluciones, preguntas sobre pedidos y llamadas para la dueña, como explica qué hace un recepcionista con IA.
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