金融サービス向けのAI音声エージェント。
口座に関する質問、申請後のフォローアップ、顧客対応のための音声エージェントを開発。既存のプラットフォームにCartesiaの音声モデルを組み込むことも、Managed Agentsで構築することもできます。
架空の信用組合に電話する
FundamentoはCartesiaを使い、インドの融資会社や保険会社向けに多言語の音声エージェントを提供しています。
導入事例を読む- 毎月の発信通話数
- 20M+
- ピーク時の1分間の通話数
- 5,000
Fundamentoが報告した結果。指標名は英語の原文です。
銀行・融資・保険のための音声AI
金融サービスの通話では、単純な質問にも機微な口座情報が関わります。役に立つエージェントには、分かりやすい会話と、取得できる情報の明確な境界が必要です。
銀行・信用組合
口座サービスに関する質問、店舗情報、利用開始の案内から始められます。アプリケーションで本人確認と認可を完了した後に限り、口座データを接続してください。
融資会社・保険会社
申請状況の更新、不足書類のリマインダー、専門家からの折り返し依頼を支援します。信用判断、補償の決定、規制対象の助言は、権限を持つシステムと担当者が行います。
銀行・融資・顧客対応のワークフロー
最新の記録を使い、口座サービスや申請後のフォローアップを支援します。本人確認、金融上の判断、専門家への引き継ぎは既存のプロセスで管理します。
申請後のフォローアップ
申請を中断した人に、次の手順を案内します。承認済みの申請状況や案内にエージェントを接続し、専門家が必要な質問は担当者へ引き継ぎます。
口座やサービスに関する問い合わせ
提供が認められた口座情報を音声で回答します。顧客データへのアクセスを許可する前に、アプリケーション側で本人確認と権限のチェックを行います。
口座開設
口座開設に必要な情報を案内します。アプリケーションのワークフローと接続し、本人確認や適格性の判断は権限を持つ担当者へ引き継ぎます。
支払いのリマインダー
一貫した声で支払いを案内し、承認済みの情報から次に取れる行動を説明します。対象市場に応じた同意、連絡のルール、エスカレーションの経路を定めてください。
それぞれの顧客対応でできることを明確に。
申請状況の確認や折り返しのツールを接続します。本人確認後に取得できる情報と、専門家に任せる質問を定めてください。
指示
申請の次の手順を案内してください。承認済みの状況情報を使い、一度に一つずつ質問してください。適格性に関する質問は専門家へ引き継いでください。
音声認識
Ink
音声合成
Sonic
接続するツール
- get_application_status
- request_callback
- transfer_to_specialist
金融サービスのシステムに接続。
エージェントがアクセスできる情報と実行できる操作を整理してください。本番の口座情報に接続する前に、認証、データ保持、地域別の導入、決済データの要件をCartesiaと確認してください。
金融サービス向け音声エージェントの試験導入を計画
一つの顧客対応フローを選び、本番以外のデータでテストしてください。発信者の認証からシステムでの最終操作まで、処理を止めて引き継ぐ必要がある場合も含めて確認します。
Managed Agentsと評価ツールを見る- データアクセス：各ワークフローで必要な口座の項目とツールを正確に確認します。
- 会話の正確さ：名前、金額、日付、申請番号をさまざまな言い方でテストします。
- 運用の確認：依頼の完了、再入電、専門家への正しい転送を測定します。
企業が選ぶ、Cartesia. 導入企業の声.
導入事例を見るお客様の声（日本語訳）
“Sonicに切り替えたのは、少し優れていたからではありません。他の製品とは比較にならなかったからです。コンバージョンは2.9%、顧客エンゲージメントは12.2%向上しました。”Akshay Ramaswamy
スタッフプロダクトマネージャー
エンタープライズ向けのセキュリティ。クラウドからローカルまで。
HIPAA準拠
SOC 2 Type 2
GDPR
金融サービスの音声AI：よくある質問
金融サービスのチームはCartesiaをどう活用できますか？
既存のアプリケーションにSonicの音声合成とInkの音声認識を追加するか、Managed Agentsで会話を構築できます。申請後のフォローアップ、サービスに関する質問、保険の受付などに利用できます。
音声モデルが本人確認や融資判断を行うのですか？
いいえ。本人確認、認可、判断のルールはアプリケーションが管理します。エージェントが使える情報とツールを定め、規制対象の判断や機微な例外は適切なチームへ引き継いでください。
現在のコンタクトセンターのプラットフォームと連携できますか？
Cartesiaの音声APIは既存の音声アプリケーションに組み込めます。コンタクトセンター、電話システム、業務データの管理システムとの接続方法は実装によって異なります。エンジニアリングチームと連携方法を確認してください。
複数の言語での通話に対応できますか？
Cartesiaは多言語の音声に対応しています。使用するモデルの最新の対応言語を確認し、実際の利用を想定した通話で発音、名前、数字、専門用語を評価してください。
金融データを扱う前に何を確認すべきですか？
データの流れ、認証、アクセス制御、保持期間、適用される契約要件を確認してください。本番で使う前に、決済データの取り扱いを含め、製品と導入の範囲をCartesiaと確認してください。
保険に関する通話を音声エージェントで支援できますか？
申請状況の更新、書類の依頼、専門家からの折り返し予約など、事務的な会話を支援できます。承認済みの情報に接続し、補償の判断、異議申し立て、助言は適切な担当者へ引き継いでください。
発信者の本人確認はどう行うべきですか？
本人確認は、接続するアプリケーションとシステムが担います。口座情報を返す前の確認手順を定め、確認が成功する場合と失敗する場合の両方をテストしてください。自然な声であることは、本人である証拠にはなりません。
銀行向け音声エージェントはどう評価しますか？
不明確な依頼や許可された範囲外の依頼を含め、代表的な顧客対応の通話で評価してください。試験導入を広げる前に、タスクの完了、金融情報の読み上げ、データアクセスの範囲、引き継ぎの正確さを確認してください。
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