医療向けのAI音声エージェント。
予約依頼、事前受付、請求に関する質問に対応する音声エージェントを開発。Cartesiaが音声モデルとエージェントの基盤を提供し、医療機関が使う業務フローに接続できます。
架空のクリニックに電話する
Assort HealthはCartesiaのSonicを使い、患者の予約受付やサポート向けの音声エージェントを提供しています。
導入事例を読む- 予約件数
- +7%
- 運用コスト
- -63%
Assort Healthが報告した結果。指標名は英語の原文です。
患者対応と医療機関の運営を支える音声AI
患者対応チームには繰り返し発生する事務的な電話が多くありますが、患者ごとに状況は異なります。Cartesiaは会話の音声とエージェントの実行環境を提供し、医療機関が予約、記録、引き継ぎのフローを定めます。
診療所・専門クリニック
予約依頼、施設情報、受診前の事務的な質問に対応します。場所、担当医の空き状況、事前準備の案内は、承認済みの情報源に接続してください。
患者サポート・医療収益管理チーム
適切な請求担当者への接続、次の事務手続きの案内、受診後の調整を支援します。医療上の質問や保険適用の判断は、資格を持つ担当者への引き継ぎ経路を定める必要があります。
患者の予約受付とサポート業務
予約の依頼、来院準備、請求担当者への連絡を支援します。施設情報や予約ツールに接続し、スタッフへの引き継ぎを明確にします。
予約依頼とリマインダー
患者が自分の言葉で用件を説明できます。予約システムと接続して空き状況を確認し、詳細を確かめ、例外はスタッフへ引き継ぎます。
患者の事前受付
来院前に医療機関が必要とする情報を収集します。エージェントが尋ねる内容と、承認された情報をEHRへ渡す方法はアプリケーションが管理します。
請求や保険給付に関する質問
承認済みの請求情報に基づいて音声で回答します。保険の適用判断やアカウントの確認が必要な質問は、適切なチームへ引き継ぎます。
受診後の調整
受診後の次回予約を支援します。承認済みの事務的な案内を使い、医療上の質問は診療チームへ引き継ぎます。
患者対応のためのエージェントを設定。
施設の場所、予約の案内、スタッフへの引き継ぎルールを指定します。予約ツールを接続し、医療上の質問は診療チームへ引き継ぎます。
指示
予約の依頼を支援してください。場所と希望時間を確認し、一度に一つずつ質問してください。医療上の質問は診療チームへ引き継いでください。
音声認識
Ink
音声合成
Sonic
接続するツール
- check_availability
- request_appointment
- transfer_to_staff
医療機関の業務フローに音声を組み込む。
患者情報を扱う前に、データの流れ、保持要件、アクセス制御、契約上の要件をCartesiaと確認してください。予定する用途に適した製品と導入方法を確認します。
本番の記録に接続する前に、患者との会話をテスト
一つの事務タスクで試験導入を行います。途中で希望を変える人、求められた情報を答えられない人、エージェントの範囲外の支援が必要な人も想定してください。
Managed Agentsと評価ツールを見る- 予約：日付、場所、タイムゾーン、予約依頼と確定済み予約の違いを確認します。
- 引き継ぎ：緊急の依頼、医療上の質問、スタッフと話したいという希望をテストします。
- データの取り扱い：接続する各サービスのアクセス、保持、契約要件を確認します。
企業が選ぶ、Cartesia. 導入企業の声.
導入事例を見るお客様の声（日本語訳）
“Sonicに切り替えたのは、少し優れていたからではありません。他の製品とは比較にならなかったからです。コンバージョンは2.9%、顧客エンゲージメントは12.2%向上しました。”Akshay Ramaswamy
スタッフプロダクトマネージャー
エンタープライズ向けのセキュリティ。クラウドからローカルまで。
HIPAA準拠
SOC 2 Type 2
GDPR
医療の音声AI：よくある質問
医療機関で音声AIをどう活用できますか？
予約依頼、リマインダー、事前受付、請求問い合わせなどの事務業務に使えます。Cartesiaは音声技術とエージェントの基盤を提供します。予約、患者記録、請求情報へのアクセスは、接続するシステムによって決まります。
EHRには自動で接続されますか？
EHRとの接続は実装の一部です。エージェントがアクセスできる記録や操作を定め、必要なAPIやツールを接続し、患者情報を使う前に業務フローをテストしてください。
既存の音声エージェントにCartesiaを追加できますか？
はい。既存のアプリケーションで、音声合成にSonic、音声認識にInkを使えます。Cartesiaのエージェント基盤上に会話を構築したい場合は、Managed Agentsも選べます。
患者情報を処理する前に何を確認すべきですか？
用途、データの取り扱い、導入方法、契約要件をCartesiaとご相談ください。トラストセンターを確認し、患者情報を送信する前に実装の要件を確かめてください。
医療向け音声エージェントは医学的な助言を行えますか？
ここで紹介する事務業務は、臨床上の判断に代わるものではありません。予約、事前受付、施設案内の範囲を明確にし、医療上の質問は診療チームへ引き継いでください。
診療時間外に予約を依頼できますか？
アプリケーションが利用できる時間に依頼を受け付けるよう設計できます。予約の確定には、最新の空き状況と権限を付与された予約システムとの連携が必要です。スタッフによる確認が残る場合は、そのことを明確に伝えてください。
複数の言語で患者に対応できますか？
対象言語に対応する音声モデルを選び、その言語に堪能な評価者と医療に関する名称、日付、事務用語を評価してください。音声出力だけでなく、アプリケーション全体の言語対応を確認する必要があります。
最初の音声エージェントをどう評価すべきですか？
完了した事務タスク、予約の修正、スタッフへの転送、再入電を追跡します。完了できなかった通話も含め、会話のサンプルで正確さと分かりやすさを確認してください。
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音声体験の開発にCartesiaをどう活用できるか、私たちのチームにご相談ください。
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APIでモデルにアクセスし、数分で音声エージェントを本番環境に導入できます。