1回の電話で社員を仕事に戻す、AI ITヘルプデスクエージェント。

AI ITヘルプデスクは、社員向けサポート窓口に応答し、IDシステムで発信者を確認して、資産タグと症状を添えてチケットを作成し、チケットの状況を読み上げ、再設定用リンクを送る音声エージェントです。

デバイスの故障、チケットの進捗確認、ロックアウトなど、対応手順がはっきりしている電話です。

はい、IDシステムを通じて行います。エージェントがIDシステムに依頼して社員の登録済みデバイスに再設定用リンクを送り、社員がそこで新しいパスワードを設定します。

ServiceNow、Jira Service Management、FreshserviceなどAPIを備えたシステムであれば、設定したツールを通じて連携できます。

判断するのはお客様のIDシステムです。社員の登録済みの電話に承認リクエストを送り、その確認が通ってから、エージェントは非公開のチケットを読み上げます。

いつ起きたかを尋ね、その情報を添えて、お客様が指定した担当者やチームに通話を転送します。

はい。フィッシングの疑いや手順にない内容はサービスデスクへ転送され、いつ転送するかは細かく設定できます。

最適なAI ITヘルプデスクツールは、すでに運用しているチケット管理とID管理のシステムと連携します。エージェントがチケットを読み上げる前に発信者を確認するか、パスワードを会話に出さないか、技術者がそのまま動けるチケットを書くか、セキュリティの報告をすぐ転送するかを試してください。そのうえで、LLM利用料と通信費を含めた1通話の費用を見積もります。まずこのページのサンプルヘルプデスクに電話できます。

ITヘルプデスク基盤のAI統制は、エージェントが何に触れてよいかを決めることから始まります。エージェントが使えるのは渡されたツールだけなので、チケットの読み取りと再設定リンクの依頼は別々に判断します。すべての通話が録音されて文字起こしされ、どのツールが動いたかも記録されるので、チームが内容を確認できます。お客様が書いた「はい」か「いいえ」のルールで、すべての通話を評価することもできます。

料金は通話分数に応じて決まり、ヘルプデスクの電話は短めです。エージェントは通話1分あたり$0.03なので、2分のロックアウトの電話は、エージェントの時間で$0.06です。LLMの利用料は別で、Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が追加されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は不要です。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。