Agentes de voz com IA para atendimento ao cliente.
Dê aos clientes uma forma de perguntar, explicar e receber uma resposta. Crie suporte por voz responsivo com a Cartesia, conectado às informações e ferramentas que sua equipe já usa.
Ligue para uma central de suporte fictícia
IA de voz para equipes de suporte e centrais de atendimento
Um agente de voz de atendimento combina reconhecimento de fala, lógica de conversa e geração de fala. A Cartesia fornece Ink, Sonic e Managed Agents; seus sistemas de suporte fornecem os dados da conta e as ações por trás de cada resposta.
Suporte técnico e de produtos
Conecte guias aprovados de solução de problemas e documentação de produtos para que quem liga explique o problema com suas próprias palavras. Defina quando o agente deve pedir esclarecimentos, criar um chamado ou oferecer transferência para uma pessoa.
Operações de contas e clientes
Use informações autenticadas da conta para status de solicitações, dúvidas de integração e retornos agendados. Mantenha mudanças de cobrança e outras ações na conta sob as permissões e etapas de confirmação da sua aplicação de suporte.
Fluxos de agentes de voz para suporte ao cliente
Ajude quem liga a resolver problemas de produtos, concluir configurações ou receber atualizações de solicitações de suporte. Conecte as informações do helpdesk e o caminho de encaminhamento necessários a cada tarefa.
Dúvidas sobre produtos e solução de problemas
Ajude quem liga com dúvidas sobre produtos, informações da conta e solução de problemas. Conecte conteúdo de suporte aprovado para que as respostas reflitam sua empresa.
Integração e configuração de novos clientes
Oriente novos clientes na configuração e acompanhe quando precisarem de ajuda. Dê a cada conversa um próximo passo definido.
Retornos de suporte e atualizações de solicitações
Ligue de volta com uma atualização, confirme detalhes ou combine um horário com sua equipe. Sua aplicação controla quando e por que um agente entra em contato.
Testes e treinamento de agentes de suporte
Use conversas representativas para testar suas instruções e ferramentas. Revise como o agente lida com interrupções e solicitações fora do escopo.
Crie um agente de suporte em torno do seu helpdesk.
Dê ao agente suas instruções de suporte, conecte o status de chamados e respostas aprovadas e defina quando transferir quem liga para sua equipe.
Instruções
Ajude quem liga a resolver dúvidas sobre a conta. Use as informações de suporte aprovadas. Faça uma pergunta por vez e ofereça uma transferência quando a solicitação precisar de uma pessoa.
Fala para texto
Ink
Texto para fala
Sonic
Ferramentas conectadas
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
Conversa ilustrativa
Conecte voz aos seus sistemas de suporte.
Adicione Sonic e Ink à sua aplicação de voz atual ou crie com o Managed Agents. Conecte seus sistemas de helpdesk e contas pelas ferramentas configuradas. Limite o acesso do cliente ao escopo da solicitação.
Avalie a automação do atendimento com solicitações reais
Comece com uma fila específica, como configuração de produtos ou consultas de status. Compare o agente com o fluxo que sua equipe usa hoje antes de adicionar mais tipos de suporte.
Explore Managed Agents e ferramentas de avaliação- Resolução: a pessoa concluiu a tarefa ou precisou entrar em contato com o suporte novamente?
- Qualidade da resposta: ela correspondeu à base de conhecimento e às informações atuais da conta?
- Transferências: a equipe certa recebeu a chamada e as informações necessárias para continuar?
A escolha de líderes em empresas. Quem fala por experiência.
Conheça histórias de sucessoDepoimento de cliente (traduzido)
“Não mudamos para o Sonic porque ele era um pouco melhor. Mudamos porque nada mais chegava perto… vimos um aumento de 2,9% na conversão e de 12,2% no envolvimento dos clientes.”Akshay Ramaswamy
Gerente de produto sênior
Segurança de nível empresarial.Da nuvem ao ambiente local.
Em conformidade com a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Perguntas frequentes sobre IA de voz em Atendimento ao cliente
A Cartesia pode funcionar com nossos sistemas de suporte atuais?
Use as APIs de fala em uma aplicação de voz existente ou conecte seus sistemas a um Managed Agent. As integrações de helpdesk e contas dependem das ferramentas e APIs configuradas.
Um agente pode transferir quem liga para uma pessoa?
Defina as situações que precisam de uma pessoa e configure o caminho de transferência na implementação. Teste a conversa e a transferência telefônica antes do lançamento.
Como devemos medir um agente de suporte?
Comece com um fluxo específico. Revise se quem ligou conseguiu concluí-lo, se as respostas correspondiam às informações aprovadas e quando uma pessoa precisou intervir. Acompanhe esses pontos junto com a qualidade e a latência das chamadas.
Podemos oferecer suporte em vários idiomas?
Confira a cobertura de idiomas do Sonic e do Ink nos modelos escolhidos. Teste os nomes, números e termos de suporte usados por quem liga em cada idioma.
Qual é a diferença entre um agente de voz e um menu de URA?
Uma URA normalmente encaminha quem liga por opções fixas de menu. Um agente de voz pode interpretar uma solicitação falada e responder em forma de conversa. Ele ainda precisa de regras de negócio explícitas e ferramentas conectadas para consultar informações ou concluir uma ação.
Devemos usar Managed Agents ou as APIs de fala?
Use o Managed Agents para configurar uma conversa por voz com ferramentas e um ambiente de execução gerenciado. Use as APIs do Sonic e do Ink quando já executar um agente ou quiser controlar a orquestração da conversa. A escolha depende da sua plataforma atual e dos requisitos de engenharia.
Como o agente obtém respostas do nosso conteúdo de suporte?
Prepare uma fonte atualizada de informações aprovadas sobre produtos e políticas e conecte-a pelas ferramentas de conhecimento ou recuperação usadas pelo agente. Teste documentos conflitantes, respostas desatualizadas e perguntas que o conteúdo não cobre.
Um agente pode processar reembolsos ou alterar uma conta?
Essas ações exigem ferramentas conectadas aos seus sistemas. Sua implementação decide quais ações são permitidas, como quem liga se autentica e quando é necessária confirmação ou aprovação de um funcionário. A geração de fala, por si só, não autoriza uma alteração de conta.
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