Agenti vocali IA per l'assistenza clienti.
Dai ai clienti un modo per chiedere, spiegare e ottenere una risposta. Crea un'assistenza vocale reattiva con Cartesia, collegata alle informazioni e agli strumenti che il tuo team usa già.
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IA vocale per team di assistenza e contact center
Un agente vocale di assistenza clienti combina riconoscimento vocale, logica di conversazione e generazione vocale. Cartesia fornisce Ink, Sonic e Managed Agents; i tuoi sistemi di assistenza forniscono dettagli degli account e azioni alla base di ogni risposta.
Assistenza tecnica e sui prodotti
Collega guide di risoluzione dei problemi e documentazione di prodotto approvate, così i chiamanti possono spiegare il problema con parole proprie. Definisci quando l'agente deve chiedere un chiarimento, creare un ticket o offrire il passaggio a una persona.
Gestione degli account e dei clienti
Usa informazioni autenticate degli account per stato delle richieste, domande sull'onboarding e richiamate programmate. Mantieni le modifiche alla fatturazione e altre azioni sugli account dietro i permessi e i passaggi di conferma della tua applicazione di assistenza.
Flussi degli agenti vocali di assistenza clienti
Aiuta i chiamanti a risolvere problemi di prodotto, completare la configurazione o ricevere aggiornamenti su una richiesta di assistenza. Collega le informazioni dell'helpdesk e il percorso di escalation necessari a ogni compito.
Domande sui prodotti e risoluzione dei problemi
Aiuta i chiamanti con domande sui prodotti, informazioni sull'account e risoluzione dei problemi. Collega contenuti di assistenza approvati affinché le risposte rispecchino la tua attività.
Onboarding e configurazione dei clienti
Guida i nuovi clienti nella configurazione e verifica se hanno bisogno di aiuto. Dai a ogni conversazione un passo successivo definito.
Richiamate e aggiornamenti sulle richieste
Richiama con un aggiornamento, conferma i dettagli o concorda un orario con il tuo team. La tua applicazione controlla quando e perché un agente contatta il cliente.
Test e formazione degli agenti di assistenza
Usa conversazioni rappresentative per testare istruzioni e strumenti. Esamina come l'agente gestisce interruzioni e richieste fuori dal suo ambito.
Crea un agente di assistenza attorno al tuo helpdesk.
Dai all'agente le tue istruzioni di assistenza, collega stato dei ticket e risposte approvate e definisci quando trasferire un chiamante al team.
Istruzioni
Aiuta i chiamanti a risolvere domande sul loro account. Usa le informazioni di assistenza approvate. Fai una domanda alla volta e offri il passaggio a un operatore quando la richiesta necessita di una persona.
Trascrizione vocale
Ink
Sintesi vocale
Sonic
Strumenti collegati
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
Conversazione illustrativa
Collega la voce al tuo stack di assistenza.
Aggiungi Sonic e Ink alla tua applicazione vocale attuale oppure sviluppa su Managed Agents. Collega helpdesk e sistemi degli account tramite gli strumenti che configuri. Limita l'accesso ai dati del cliente alla richiesta.
Valuta l'automazione dell'assistenza su richieste reali
Parti da una coda limitata, come configurazione del prodotto o chiamate sullo stato delle richieste. Confronta l'agente con il flusso usato oggi dal team prima di aggiungere altri tipi di assistenza.
Esplora Managed Agents e gli strumenti di valutazione- Risoluzione: il chiamante ha completato il compito o ha dovuto contattare di nuovo l'assistenza?
- Qualità delle risposte: la risposta corrispondeva alla base di conoscenza attuale e alle informazioni dell'account?
- Passaggi: il team giusto ha ricevuto la chiamata e le informazioni necessarie per proseguire?
Scelto dai principali aziende. La voce dell'esperienza.
Scopri le storie di successoTestimonianza del cliente (tradotta)
“Non siamo passati a Sonic perché fosse un po' migliore, ma perché nessun altro si avvicinava… abbiamo registrato un aumento del 2,9% delle conversioni e del 12,2% del coinvolgimento dei clienti.”Akshay Ramaswamy
Responsabile di prodotto senior
Sicurezza di livello enterprise.Dal cloud al locale.
Conforme a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Domande frequenti sull'IA vocale in Assistenza clienti
Cartesia può funzionare con il nostro stack di assistenza esistente?
Usa le API vocali in un'applicazione vocale esistente oppure collega i tuoi sistemi a un Managed Agent. Le integrazioni con helpdesk e account dipendono dagli strumenti e dalle API che configuri.
Un agente può passare un chiamante a una persona?
Definisci le circostanze che richiedono una persona e configura il percorso di trasferimento nella tua implementazione. Testa sia la conversazione sia il passaggio telefonico prima del lancio.
Come dovremmo valutare un agente di assistenza?
Parti da un flusso specifico. Esamina se i chiamanti lo hanno completato, se le risposte corrispondevano alle informazioni approvate e quando è dovuta intervenire una persona. Monitora questi aspetti insieme a qualità delle chiamate e latenza.
Possiamo supportare più lingue?
Controlla la copertura linguistica di Sonic e Ink per i modelli scelti. Testa nomi, numeri e terminologia di assistenza usati dai chiamanti in ogni lingua.
In cosa si distingue un agente vocale da un menu IVR?
Un IVR instrada normalmente i chiamanti attraverso scelte di menu fisse. Un agente vocale può interpretare una richiesta parlata e rispondere in modo conversazionale. Richiede comunque regole aziendali esplicite e strumenti collegati per recuperare informazioni o completare un'azione.
Dovremmo usare Managed Agents o le API vocali?
Usa Managed Agents per configurare una conversazione vocale con strumenti e un ambiente di esecuzione gestito. Usa le API Sonic e Ink se esegui già un agente o vuoi gestire l'orchestrazione della conversazione. La scelta dipende dalla piattaforma esistente e dai requisiti di ingegneria.
Come recupera l'agente le risposte dai nostri contenuti di assistenza?
Prepara una fonte mantenuta di informazioni approvate su prodotti e politiche, poi collegala tramite gli strumenti di conoscenza o recupero usati dall'agente. Testa documenti in conflitto, risposte obsolete e domande non coperte dai contenuti.
Un agente può elaborare rimborsi o modificare un account?
Queste azioni richiedono strumenti collegati ai tuoi sistemi. La tua implementazione decide quali azioni sono consentite, come si autenticano i chiamanti e quando serve conferma o approvazione del personale. La sola generazione vocale non autorizza una modifica all'account.
Altri modi per sviluppare con Cartesia
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