Des agents vocaux d'IA pour le service client.
Donnez aux clients un moyen de poser leurs questions, d'expliquer leur situation et d'obtenir une réponse. Créez une assistance vocale réactive avec Cartesia, connectée aux informations et aux outils que votre équipe utilise déjà.
Appelez une ligne d'assistance de démonstration
L'IA vocale pour les équipes d'assistance et les centres de contact
Un agent vocal de service client combine reconnaissance vocale, logique de conversation et génération de parole. Cartesia fournit Ink, Sonic et Managed Agents ; vos systèmes d'assistance fournissent les détails de compte et les actions derrière chaque réponse.
Assistance produit et technique
Connectez les guides de dépannage et la documentation produit approuvés pour que les appelants puissent expliquer un problème avec leurs mots. Définissez quand l'agent doit demander une précision, créer un ticket ou proposer un transfert humain.
Gestion des comptes et relation client
Utilisez des informations de compte authentifiées pour le suivi des demandes, les questions de prise en main et les rappels programmés. Soumettez les changements de facturation et les autres actions sur le compte aux autorisations et aux étapes de confirmation de votre application d'assistance.
Les usages des agents vocaux d'assistance
Aidez les appelants à dépanner un produit, à terminer sa configuration ou à suivre une demande d'assistance. Connectez les informations du helpdesk et le parcours d'escalade nécessaires à chaque tâche.
Questions sur les produits et dépannage
Aidez les appelants avec leurs questions sur les produits, les informations de compte et le dépannage. Connectez des contenus d'assistance approuvés pour que les réponses correspondent à votre entreprise.
Accueil et configuration des nouveaux clients
Guidez les nouveaux clients dans la configuration et accompagnez-les quand ils ont besoin d'aide. Donnez à chaque conversation une prochaine étape définie.
Rappels d'assistance et suivi des demandes
Rappelez pour communiquer une mise à jour, confirmer des détails ou organiser un rendez-vous avec votre équipe. Votre application décide quand et pourquoi un agent prend contact.
Tests et formation des agents d'assistance
Utilisez des conversations représentatives pour tester vos instructions et vos outils. Vérifiez comment l'agent gère les interruptions et les demandes hors de son périmètre.
Créez un agent d'assistance autour de votre helpdesk.
Donnez à l'agent vos instructions d'assistance, connectez le suivi des tickets et les réponses approuvées, puis définissez quand transférer un appelant à votre équipe.
Instructions
Aidez les appelants à résoudre leurs questions sur leur compte. Utilisez les informations d'assistance approuvées. Posez une seule question à la fois et proposez un transfert lorsqu'une personne doit traiter la demande.
Reconnaissance vocale
Ink
Synthèse vocale
Sonic
Outils connectés
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
Exemple de conversation
Connectez la voix à vos outils d'assistance.
Ajoutez Sonic et Ink à votre application vocale actuelle ou utilisez Managed Agents. Connectez votre helpdesk et vos systèmes de comptes avec les outils que vous configurez. Limitez l'accès aux données du client à ce que nécessite la demande.
Évaluez l'automatisation du service client sur de vraies demandes
Commencez par un périmètre restreint, comme la configuration d'un produit ou le suivi d'une demande. Comparez l'agent au processus actuel de votre équipe avant d'ajouter d'autres types d'assistance.
Découvrir Managed Agents et les outils d'évaluation- Résolution : l'appelant a-t-il terminé la tâche ou dû recontacter l'assistance ?
- Qualité des réponses : la réponse correspondait-elle à la base de connaissances et aux informations de compte actuelles ?
- Transferts : la bonne équipe a-t-elle reçu l'appel et les informations nécessaires pour poursuivre ?
La confiance des leaders entreprises. Ils parlent d'expérience.
Découvrir les témoignages clientsTémoignage client (traduit)
“Nous ne sommes pas passés à Sonic pour une petite amélioration, mais parce qu'aucune autre solution ne s'en approchait… Notre conversion a augmenté de 2,9 % et l'engagement client de 12,2 %.”Akshay Ramaswamy
Chef de produit principal
Une sécurité de niveau entreprise.Du cloud au local.
Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)
Questions fréquentes sur l'IA vocale pour Service client
Cartesia peut-il fonctionner avec nos outils d'assistance existants ?
Utilisez les API vocales dans une application existante ou connectez vos systèmes à un Managed Agent. Les intégrations au helpdesk et aux comptes dépendent des outils et des API que vous configurez.
Un agent peut-il transférer un appelant à une personne ?
Définissez les situations qui nécessitent une personne et configurez le transfert dans votre implémentation. Testez la conversation et le transfert téléphonique avant le lancement.
Comment évaluer un agent d'assistance ?
Commencez par un processus précis. Vérifiez si les appelants l'ont terminé, si les réponses correspondaient aux informations approuvées et quand une personne a dû intervenir. Suivez ces résultats avec la qualité des appels et la latence.
Pouvons-nous prendre en charge plusieurs langues ?
Vérifiez les langues prises en charge par les modèles Sonic et Ink choisis. Testez dans chaque langue les noms, les nombres et les termes d'assistance utilisés par vos appelants.
En quoi un agent vocal diffère-t-il d'un menu SVI ?
Un SVI oriente généralement les appelants à travers des choix de menu fixes. Un agent vocal peut interpréter une demande orale et répondre de façon conversationnelle. Il a toujours besoin de règles métier explicites et d'outils connectés pour récupérer une information ou exécuter une action.
Faut-il utiliser Managed Agents ou les API vocales ?
Utilisez Managed Agents pour configurer une conversation vocale avec des outils et un environnement d'exécution géré. Utilisez les API Sonic et Ink si vous exploitez déjà un agent ou souhaitez gérer l'orchestration des conversations. Le choix dépend de votre plateforme existante et de vos besoins techniques.
Comment l'agent trouve-t-il les réponses dans nos contenus d'assistance ?
Préparez une source tenue à jour d'informations approuvées sur les produits et les politiques, puis connectez-la aux outils de connaissances ou de recherche de votre agent. Testez les documents contradictoires, les réponses obsolètes et les questions non couvertes.
Un agent peut-il rembourser un client ou modifier un compte ?
Ces actions nécessitent des outils connectés à vos systèmes. Votre implémentation détermine les actions autorisées, l'authentification des appelants et les cas qui exigent une confirmation ou l'accord d'un employé. La génération vocale seule n'autorise pas la modification d'un compte.
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